Ausnahmesituationen: Unterschied zwischen den Versionen

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Aktuelle Version vom 27. Juli 2020, 08:35 Uhr

Tools für Ausnahmesituationen
Ausnahmesituationen: Tools und Funktionen von Beds24, die in Ausnahmesituationen helfen.

1 Bestehende Buchungen und Stornos

1.1 Anfragen statt bestätigter direkter Buchungen akzeptieren

Unter (KONFIGURATION) UNTERKÜNFTE > REGELN können Sie Ihre "Buchungsart" in "Anfrage" ändern. Das bedeutet, dass die Gäste anfragen und Sie jede Buchung manuell bestätigen oder ablehnen.

Diese Einstellung gilt nur für direkte Online-Buchungen.

1.2 Stornierbare Buchungen anbieten

Wenn Ihre Buchungen normalerweise nicht stornierbar sind, können Sie eine zusätzliche Offerte mit einem stornierbaren Preis hinzufügen. Diese Hilfeseite erklärt, wie Sie zusätzliche Offerten einrichten können.

1.3 Stellen Sie Gutscheine aus

Sie können Geschenkgutscheine ausstellen mit denen Gästen, die storniert haben oder denen Sie stronieren mussten, mit einem Rabatt buchen können.

Diese Hilfeseite erklärt, wie Sie Gutscheine ausstellen können.

1.4 Halten Sie Gäste auf dem Laufenden

Nutzen Sie [[Email_Vorlagen|Auto Actions], um Gästen Nachrichten zur örtlichen Situation oder Ihren Vorkehrungen zu senden.

2 Reduzierte Kontakte durch Automatisierung

Automatisierte Kommunikation und Selbst-Check-in können Prozesse kontaktlos machen. Siehe diese Seite für mehr Informationen, was Sie automatisieren können.

3 Anpassungen für veränderte Nachfrage

3.1 Blockieren Sie die Tage zwischen den Buchungen

Die Einstellung "Tage nach Check-out blockieren" in (KONFIGURATION) UNTERKÜNFTE > EINHEITEN->EINRICHTEN erlaubt es, Tage zwischen Abreise und der nächsten Ankunft zu sperren um zu reinigen.

Diese Option eignet sich nur für Eineiten mit einer Anzahl von eins, bei Raumtypen mit einer Anzahl von mehr als eins funktioniert die Logik nicht korrekt.

3.2 Bieten Sie Erstattungsschutz für nicht erstattungsfähige Buchungen an

Wenn Sie Refund Protect in (KONFIGURATION) BUCHUNGSMACHINE > UPSELLING aktivieren können Ihre Gäste bei Buchung einen optionalen Rückerstattungsschutz kaufen, der über den sie die Vorauszahlung im Falle eines Stornos zurückerstattet bekommen.

Weitere Informationen finden Sie unter hier.

3.3 Bieten Sie Last-Minute Buchungen und lanängere Aufenthalte an

Wenn trouristische Nachfrage ausbleibt können Sie überlegen

  • Buchungsvorläufe zu streichen oder zu reduzieren und den Buchungschluss für Buchungen am selben Tag in (KONFIGURATION) UNTERKÜNFTE > REGELN zu reduzieren, um Last-Minute-Buchungen zu ermöglichen.
  • Rabatte auf längere Buchungsdauern zu gewähren.

3.4 Stellen Sie sicher, dass Gäste für das nächste Jahr buchen können

Während sie ihre nächsten Reisen absagen, buchen viele Gäste bereits im Voraus für das nächste Jahr. Um buchbar zu sein, sollten Sie Preise für mehr als ein Jahr im Voraus haben. Fügen Sie Preise hinzufügen und erhöhen die Einstellung für "Max Tage im Voraus", wenn Sie Raten versenden. Wenn Sie unter (KONFIGURATION) CHANNEL MANAGER "Daten exportieren" = 2 Jahre einstellen, senden wir die Daten so weit im Voraus wie möglich an OTAS senden.

3.5 Passsen Sie Preise automatisch an

Wenn Sie keine dynamischen Preise über Pricelabs oder RoomPriceGenieverwenden, können Sie den Yield Optimierer unter PREISE > YIELD OPTIMIERER verwenden, um die Preise auf Basis der Verfügbarkeit automatisch anzupassen.

3.6 Bieten Sie kontaktlosen Check-in an

In } (KONFIGURATION) GUEST MANAGEMENT > AUTO ACTIONS können Sie Auto-Action-E-Mails mit Informationenen zur Schlüsselübergabe oder Zugangscodes anlegenZugangscodes abrufen können.

Wir arbeiten auch mit mehreren Partners zusammen, die Lösungen für den Self-Check-in anbieten.

3.7 Aktualisieren Sie Ihre Beschreibungen

Aktualisieren Sie die Überschriften und Beschreibungen auf Ihrer Buchungsseite und den OTAs, damit die Gäste wissen, welche Maßnahmen Sie ergreifen und was Sie im Moment anbieten.

3.8 Kontaktieren Sie frühere Gäste

Über unsere Integration mit Mailchimp (KONFIGURATION) APPS & INTEGRATIONEN > MAILCHIMP könne Sie Ihre Mailingliste automatisch aktualisieren. Alternativ können Sie Buchungen als .csv Datei runterladen, um sie in einem anderen System zu nutzen.

3.9 Nutzen Sie Google Hotel Ads Reduzierung des Mindestgebots

Google Hotel Ads hat sein Minimumgebot reduziert. Wenn nicht zu viele OTAs gegen Sie bieten können Sie schon mit einem Gebot über 4% Buchungen generieren.

3.10 Prüfen Sie alternative Vermietungsmöglichkeiten

In vielen Gebieten besteht nach wie vor eine Nachfrage nach Unterkünften, die unter normalen Umständen nicht als lukrativ angesehen werden könnten, aber jetzt zur Kostendeckung beitragen können.

  • Sprechne Sie Gäste, die eine längerfristige vorübergehende Unterkunft benötigen. Verringern Sie maximale Aufenthalte gewähren Rabatte für längere Aufenthalte.
  • Bieten Sie Zimmer mit eingeschränktem Service zur Tagesnutzung als "Homeoffice" für Menschen, die einen Arbeitsplatz benötigen.
  • Bieten Sie Personen, die sich isolieren wollen, eine Unterkunft a.
  • Bieten Sie Unterkünfte für Personen, die normalerweise zusammenleben, aber im Moment eine alternative Unterkunft benötigen.


4 Channel Manager anpassen

4.1 Verfügbarkeit in Channels schließen

Wenn Sie direkte Buchungen oder Anfragen akzeptieren, aber im Moment keine oder nicht alle Zimmer bei OTAs verkaufen möchten, können Sie die Verfügbarkeit der Channels über KONFIGURATION->CHANNEL MANAGER->CHANNEL KONTINGENTE reduzieren oder schließen.

4.2 Kanäle komplett trennen

Wenn Sie die Verfügbarkeit bei den Channels schließen möchten, schließen Sie zuerst die Verfügbarkeit in Beds24. Überprüfen Sie bei den Channels, ob die Zimmer geschlossen sind. Sie können dann die Verbindung in den Channels trennen.

Informationen dazu finden Sie auf den Hilfeseiten des Channels, z.B. für Booking.com, wenn Sie auf (KONFIGURATION) CHANNEL MANAGER > BOOKING.COM gehen und dann oben rechts auf HILFE klicken.

Wenn Sie einen Channel in Beds24 zuerst trennen, werden Unerkünfte/die Räume bei den Channels nicht geschlossen.

5 Was Sie tun können, wenn Sie gezwungen sind, zu schließen

5.1 Schließen Sie Ihre Unterkunft für neue Buchungen

Sie können einen "Blackout" im KALENDER einstellen, um Ihre Unterkunft für einen bestimmten Zeitraum für neue Buchungen zu schließen.

Für andere Methoden zum Schließen einer Unterkunft schauen Sie hier.

5.2 Bestehende Buchungen stornieren

5.2.1 Direktbuchungen

Am besten ist es, auf jeden Gast individuell zuzugehen. Wenn das nicht möglich ist, können Sie eine Auto Action einrichten, die den Status der Buchung auf "Storniert" ändert und eine E-Mail an den Gast sendet. Klicken Sie hier, um eine Anleitung zu sehen.

5.2.2 Channel-Buchungen

Für die meisten Channels müssen Stornierungen dort vorgenommen werden. Prüfen Sie, Bedingungen Ihre Channels momentan anbieten.

5.2.3 Nutzungsgebühren senken, wenn Sie geschlossen sind

Wenn Sie Kosten reduzieren wollen, können Sie die Anzahl der Zimmer reduzieren, Subaccounts (falls verwendet) löschen und den Channel-Manager deaktivieren. Wenn Sie optionale Extras wie Integrationen, SMS-Benachrichtigungen oder Private-Label Buchungsseiten haben, können Sie diese auch deaktivieren.

Wenn Sie die Channels nach dem Trennen der Verbindung offen halten, müssen Sie Ihre Buchungen und Verfügbarkeit manuell verwalten.

6 Änderungen des Mehrwertsteuersatzes

Den Mehrwertsteuersatz können Sie in (KONFIGURATION) UNTERKÜNFTE > REGELN. Überprüfen Sie auch die Mwst für Ihre Upsells in (KONFIGURATION) BUCHUNGSMACHINE > UPSELLING.

Die Mehrwertsteuer kann auch über die API (JSON propertyContent) geändert werden.

Wenn Sie unterjährig Buchungen bekomen, für die ein anderer Steuersatz als der für das laufende Jahr angelegte können Sie zwei verschiedene Upsells (eines für dieses und eines für das kommende Jahr) anlegen und die Anwendung über den Tagespreis bzw. die Rate austeuern.

Den Mehrwertsteuersatz für die Logiskosten müssten Sie manuell oder über die API ändern.

Änderungen wirken sofort auf alle Buchungen, die getätigt wurden, nachdem der Steuersatz geändert wurde.

7 Ressourcen

Recovery Trends zusammengestellt von unserem Partner Pricelabs https://youtu.be/fRhOxq9urxw

Airbnb Corona Virus Resource Center

Airbnb Corona Toolkit downloaden

Booking.com Recovery

Booking.com Information zum Coronavirus

VRBO/Homeaway Rise and Shine Webinar

VRBO/Homeaway FAQ

VRBO/Homeaway Health and Safety Guidelines

Stripe dispute guideline