Kategorie:Kommunikation

Diese Seite erklärt die Kommunikation mit Gästen über das System

Nutzen die auch die Unterseiten für weitere Information zu den einzelnen Optionen.

• Bestätigungen sind Nachrichten, die dem Gast automatisch gezeigt und gesendet werden, nachdem eine Buchung getätigt wurde. Für verschiedene Buchungstypen können spezifische Nachrichten vordefiniert werden. Buchungsbestätigungen können in KONFIGUARTION -> BESTÄTIGUNGEN konfiguriert werden. Bestätigungen werden automatisch für alle Buchungen über die eigene Buchungsseite verschickt, jedoch nicht für manuell eingegebene Buchungen und Buchungen von OTAs, welche selbst Buchungsbestätigungen versenden (fast alle) es sei denn diese fordern dies explizit (z.B. Tripadvisor).

• Stornobestätigungen werden nur gesendet, wenn Gäste ihre Buchungen selbst stornieren können und für Stornos über Channels, die selbst keine Bestätigungen versenden. Bei Bedarf könne sie Auto Action Emails einrichtigen, die Stornobestätigungen versenden.

• Auto Action Emails sind Email Vorlagen, die über einen festgelegten zeitlichen Auslöser automatisch an Gäste verschickt werden können. Alternativ können sie manuell gesendet werden. Alternatively. Über Template Variablen können spezifische Informationen aus der Buchung eingefügt werden. KONFIGUARTION -> GÄSTE MANAGEMENT ->AUTO ACTIONS.

• Benachrichtigungen' sind Nachrichten, die automatisch an den Vermieter geschickt werden, nachdem ein Gast gebucht hat sowie Systemnachrichten wie Fehlermeldungen oder Antworten auf Support Tickets. Benachrichtigungen über neue Buchungen können per Email und SMS empfangen werden. KONFIGUARTION -> BENUTZEKONTO -> BENACHRICHTIGUNGEN

• Versand Email erlaubt die Benutzung der eigenen Email Addresse für den Versand von Nachrichten an Gäste. Wenn sie nicht ihre eigene Email Adresse benutzen möchten, werden die Nachrichten mit Absender Beds24 verschickt. KONFIGUARTION -> BENUTZEKONTO -> VERSAND EMAIL. Subaccounts können erstellt werden um unterschiedliche Versand Email Adressen für einzelne Unterkünfte in einem Benutzerkonto einzurichten.

Trouble Shooting

Manche Broweser blockieren Popup Emails. In diesem Fall müssen die sie Voreinstellungen für ihren Browser ändern wenn sie Auto Action Emails oder Buchungsbestätigungen manuell versenden möchten.

Manche Email Systeme begrenzen die Anzahl der Zeichen. Reduzieren sie den Text auf den Umfang, den ihr Email Programm zulässt wenn sie Auto Action Emails oder Buchungsbestätigungen manuell versenden möchten.