Fragen und Antworten

Häufige Fragen

Beds24 ist ein kostengünstiges Do-it-yourself-System für Hotel, Pensionen, Hostels und Ferienwohnungen: Online Buchungssystem (Buchungsmaschine), PMS und optional Channel Mangem

1 Allgemein

1.1 Sind meine Daten sicher?

Wir sind konform mit den europäischen Datenschutzrichtlinien (GDPR), die die sichere Verwaltung und Speicherung von personenbezogenen Daten und PCIDSS für Kartendaten umfassen.

Das von uns genutzte Rechenzentrum ist nach DIN ISO/IEC 27001 zertifiziert.

Wir erstellen stündlich Backups aller Daten, die sicher und entfernt von unseren Hauptservern gespeichert werden.

Alle Daten werden per SSL übertragen.

Wir haben ein öffentliches Monitoring System. Auch wenn unser Service sehr zuverlässig ist lassen sich vereinzelte kurze Systemausfälle wegen notwendiger Wartungsarbeiten nicht ausschließen. Außerdem übernehmen wir keine Gewähr für höhere Gewalt.

1.2 Ist Beds24 in meinem Land verfügbar?

Ja, Beds24 ist weltweit verfügbar.

2 Bilder

Die responsive Version der Buchungsseite erlaubt pro Unterkunft 5 Bilder plus 5 Bilder pro Einheit und 5 Bilder pro Offerte. Sie können wählen ein einzelnes Bild oder Slider zu zeigen.

2.1 Kann Beds24 Bilder an OTAS senden?

Beds24 kann Bilder an viele OTAs einschließlich Airbnb, Booking.com, Google, TripadvisorRentals und VRBO Gruppe (Fewo Direkt) senden.

3 Buchungen

Beds24 zeigt die Verfügbarkeit in Echtzeit an. Buchungen können sofort (automatisch bestätigt) oder auf Anfrage (manuell bestätigt oder abgelehnt) erfolgen.

3.1 Können Buchungen zwischen Zimmern oder Ferienimmobilien verschoben werden?

Ja, Buchungen können bei Bedarf geändert oder in eine andere Einheit oder eine andere Unterkunft verschoben werden.

Der Kalender verfügt über eine Drag-and-Drop-Funktion, die eine schnelle Änderung der Zuordnung ermöglicht. Oder öffnen Sie die Buchung und gehen Sie auf die Registerkarte "Zusammenfassung", ändern Sie dann den Raum/die Einheit und klicken Sie auf SPEICHERN.

3.2 Kann ich (Gastgeber) Buchungen stornieren?

Sie können den Status von Direktbuchungen in Beds24 auf der Registerkarte "Zusammenfassung" ändern.

Buchungen von Channels müssen beim Channel storniert werden und Änderungen/Stornierungen werden dann in Beds24 importiert.

3.3 Können Gäste Buchungen stornieren?

Ja aber nur wenn Sie es erlauben. Sie können Gästen die Möglichkeit geben, direkte Buchungen einzusehen und zu stornieren. Gehen Sie zu (KONFIGURATION) GÄSTEMENAGEMENT > LOGIN FÜR GÄSTE und klicken Sie auf HILFE, um Anweisungen zu erhalten.

Wenn die Buchung über einen Channel vorgenommen wurde, muss das Storno von Ihnen oder vom Gast im Channel vorgenommen werden. Dies stellt sicher, dass Ihre Verfügbarkeit aktualisiert wird und die Daten wieder geöffnet werden.

3.4 Unterstützen Sie Gruppenbuchungen?

Ja. Wenn Ihre Gäste mehrere Zimmer/Vermietungsobjekte buchen, wird eine Gruppenbuchung erstellt. Sie können die Buchungen auch manuell "gruppieren". Sie sehen die Liste der "gruppierten" Buchungen, wenn Sie eine der Buchungen in der Gruppe öffnen.

Öffnen Sie die ursprüngliche Buchung (Master), gehen Sie auf die Registerkarte "Rechnung" und scrollen Sie nach unten, dann fügen Sie die neue Buchung unter "Vorhandene Buchung zur Gruppe hinzufügen" hinzu.

3.5 Welche Informationen werden während des Buchungsvorgangs erfasst?

Bei Direktbuchungen können Sie festlegen, welche Informationen Ihr Gast bei der Buchung eingeben muss. Sie können optionale/verpflichtende Informationen festlegen, zusätzlich können Sie benutzerdefinierte Fragen einstellen (falls erforderlich).

Gehen Sie zu (KONFIGURATION) UNTERKÜNFTE > BUCHUNGSFRAGEN können Sie die Standardfragen festlegen und zusätzliche Fragen in Benutzerdefinierten Fragen definieren.

Bei Channelbuchungen bestimmen die Kanäle, welche Informationen gesammelt werden. Beds24 importiert alle Informationen, die die Channels senden.

3.6 Kann ich bestimmte Buchungen markieren?

Mit "Markierungen" können Sie Buchungen markieren, die besondere Aufmerksamkeit erfordern.

Der Markierungstext wird zusammen mit den anderen Buchungsfeldern im Control Panelangezeigt und die Template-Variable [FLAG] kann verwendet werden, um diesen Text als "Hovertext" anzuzeigen, wenn der Mauszeiger in der Kalenderansicht über der markierten Buchung positioniert wird.

Markierungen können auch automatisch über die Auto-Actions angewendet werden, die Sie in #fas:cog}} (KONFIGURATION) GÄSTEMENAGEMENT > AUTO ACTIONS einrichten können

4 Buchungsmaschine

4.1 Wie kann ich Beds24 in meine Website integrieren?

Beds24 kann in jede Website integriert werden. Um ein Buchungs-Widget zu einer Website hinzuzufügen, müssen Sie einen von uns bereitgestellten HTML-Code in den Quellcode einfügen. Dies funktioniert mit jedem System, solange Sie Zugriff auf den Quellcode haben.

4.2 Kann ich die Buchungsseite individuell gestalten?

Ja. Die Buchungsseite von Beds24 ist vollständig anpassbar. Mit dem innovativen Design der neuen responsiven Version können Sie nicht nur die Farben ändern, sondern auch festlegen, welche Inhalte wo auf dem Formular angezeigt werden sollen und Sie können sogar Ihre eigenen CSS-Styles anwenden.

4.3 Wie kann ich eine Website erstellen, die mit meinem Beds24-Konto verbunden ist?

Mit der Integration in Rezintel können Sie eine Website mit den Daten erstellen, die Sie in Beds24 haben.

Gehen Sie zu Website builder für weitere Details

5 Channel Manager

Wir synchronisieren uns mit über 60 Buchungskanälen und sind Preferred/Premium-Partner von Booking.com, Airbnb und VRBO/Homeaway Group sowie Elite-Partner von Expedia. Eine vollständige Liste der angeschlossenen Kanäle finden Sie unter www.beds24.de/channel-manager.html.

Wir haben Zwei-Wege API-Verbindungen mit allen wichtigen Kanälen, so dass Beds24.com Inventar und Preise exportieren und Buchungen und Änderungen an Buchungen sofort importieren kann und für einige auch Inhalte wie Beschreibungen und Bilder senden und sogar Konten bei den Kanälen erstellen kann. Details zu den einzelnen angeschlossenen Kanälen finden Sie unter https:/wiki.beds24.com/index.php?title=Channel_Manager_Capabilities.

5.1 Was ist der Unterschied zwischen einer API/XML Verbindung und einer iCal Verbindung?

API/XML - Beds24.com kann Inventar und Preise exportieren sowie Buchungen und Änderungen an Buchungen importieren. An einige Kanäle können wir auch Bilder und Beschreibungen senden.

iCal - Beds24.com kann Verfügbarkeiten und geblockte Daten exportieren, Buchungen importieren (zusammenfassende Informationen)

Die tecnischen Möglichkeiten der Verbindung hängen vom Kanal ab.

Details zu den einzelnen angeschlossenen Kanälen finden Sie hier https:/wiki.beds24.com/index.php?title=Channel_Manager_Capabilities.

5.2 Wie funktioniert der Channel Manager?

Diese Seite erklärt ausführlich, wie der Channel Manager funktioniert.

5.3 Kann ich für jeden Channel unterschiedliche Preise einstellen?

Ja, bei Bedarf können Sie unterschiedliche Preise für Ihre eigene Website und den/die Buchungskanal/Kanäle festlegen. Sie können für jeden Channel unterschiedliche Preise festlegen. Auf der Channel-Hilfeseite finden Sie die Anforderungen und Optionen.

5.4 Kann ich einen Aufpreis für einen Channel festlegen?

Ja, Sie können verschiedene Preise für einen Channel einrichten und/oder einen Preismultiplikator verwenden, um Ihre Preise/Tagespreise für einen Channel zu ändern. Der Preis kann erhöht/verringert werden. Weitere Informationen finden Sie auf der HILFE-Seite für den Channel.

6 Dokumentation

6.1 Gibt es eine Dokumentation in Beds24?

Selbstvertändlich. Auf der [Main_Page|Startseite des Support-Wikis] finden Sie Links zu vielen häufig gestellten Fragen. Es gibt auch eine Suchfunktion, mit der man nach anderen Themen suchen kann.

Es gibt dort auch Links zu Anleitungen und Videos, die Ihnen zeigen, wie Sie das System einrichten

7 Eigenes Branding

7.1 Kann ich meine eigene Domain in Beds24 verwenden?

Ja, die Private-Label-Option erlaubt es Ihnen, Ihre eigene Subdomain für Ihre Buchungsseite buchungen.meinewebsite.com (statt Beds24) zu verwenden.

8 Eigentümerportal

8.1 Hat Beds24 ein Eigentümerportal?

Ja. Sie können Unterkonten für Eigentümer erstellen, für die Sie den Zugang einschränken können, so dass sie nur Zugriff auf die Informationen und Berichte haben, die Sie ihnen zu sehen erlauben. Ein guter Startpunkt ist die Eigentümerrolle oder erstellen Sie Ihre eigenen Rollen.

9 Einrichtung

9.1 Gib es eine Einrichtungsgebühr?

Nein. Beds24 ist als Selbstbedienungssystem konzipiert. Die Einrichtung ist kostenlos und Sie können sie mit Hilfe unserer Tutorials und Selbstbedienungs-Tools selbst vornehmen.

Wir bieten regelmäßig Webinare an, in denen wir Ihnen die Funktionsweise von Beds24 demonstrieren und in denen Sie auch die Möglichkeit haben, Ihre Fragen zu stellen.

Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team über unser Ticket-Support-System zur Verfügung, über das wir Ihre Einstellungen einsehen können.

Wir bieten auch kostenpflichtige Zoom- oder Skype-Schulungen an, in denen wir Ihnen bei der Einrichtung Ihres Kontos helfen.

10 Facebook

10.1 Unterstützt Beds24 Buchungen über Facebook?

Ja, für weitere Informationen siehe [Facebook_App|hier].

11 Gebühren

11.1 Was sind die Nutzungsgebühren für Beds24?

Pro Monat zahlen sie eine Gebühr die von der Anzahl der Zimmer/Vermietungsinheiten, sowie Gebühren für die aktivierten Services abhängt.

Details und einen Preisrechner finden sie auf unserer Website: http://beds24.de/pricing.html

12 =Gibt es versteckte Gebühren?

Nein. Sie zahlen nur eine monatliche Gebühr, die sich nach Ihrem Verbrauch richtet. Sie können alle Gebühren hier einsehen.

12.1 Wo kann ich meine Gebühren sehen?

Loggen Sie sich in das System ein und gehen Sie zu (KONFIGURATION) BENUTZERKONTO > ABRECHNUNG

12.2 Fallen Gebühren für das Zahlungen von Gäste an?

Beds24 erhebt keine Gebühren auf Zahlungen von Gästen. Wenn Sie Beds24 nutzen, um Zahlungen von Gästen einzuziehen, zahlen Sie nur eine Gebühr an den Zahlungsanbieter, den Sie nutzen.

13 Kostenloser Test

13.1 Kann ich mit dem kostenlosen Test alle Funktionen testen?

Sie können alle Funktionalitäten testen.

13.2 Wie lange ist die kostenlose Testphase?

Der Testzeitraum beträgt 14 Tage. Nach Ablauf dieses Zeitraums ist eine Zahlung erforderlich, um das Konto weiter zu nutzen.

14 Was passiert nach Ablauf der kostenlosen Testphase?

Die Konten werden automatisch in reguläre Beds24-Konten umgewandelt, so dass Sie, wenn Sie Beds24 weiter nutzen möchten, alle Ihre Einstellungen beibehalten können. Alles, was Sie tun müssen, ist, Ihren Kontostand positiv zu halten. Wir akzeptieren Zahlungen über alle gängigen Zahlungsmethoden, einschließlich Kreditkarte, Banküberweisung, Geldtransfer (jede Währung), PayPal, Apple Pay, Google Pay.

15 Google Analytics / Tracking

Sie können Google Analytics auf ihrer Buchungsseite installieren. Beds24 hat außerdem ein eigenes Loggingsystem das Auskunft über die Aktivitäten auf ihrer Buchungsseite und die Herkunft von Buchungen gibt.

16 Hilfe / Support Training

Beds24 ist als Do-it-yourself-System konzipiert. Wir nehmen keine Einrichtungsgebühren. Sie können die komplette Einrichtung mit Hilfe der Tools und Dokumentation, die wir anbieten, selbst machen. Informationen und kostenlosen Support bieten wir über diese Wege:

• Beds24 Support Wiki: https://wiki.beds24.com/wikiDE (Deutsch)
• Beds24 Support Wiki: https://wiki.beds24.com (Englisch)
• Beds24 Forum: https://forum.beds24.com (Englisch)
• Kontexthilfe (? Icons neben den Einstellungen und oben rechts auf jeder Seite)
• Einrichtungsassistenten: https://beds24.com/wizard/index.php?lang=de Sie dienen der Einführung in das System und führen Sie durch den Einrichtungsprozess. Die Assistenten öffnen Ihr Control Panel und Ihre Buchungsseite im Assistentenmodus. Melden Sie sich mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an und folgen Sie den Schritten.
• Wenn Sie auf den Button SUPPORT oben klicken, finden Sie unter 'Funktionen' Links zu Seiten, auf denen häufig genutzte Funktionen eingerichtet werden können.
• Unser Support Team erreichen Sie über das Ticket Support System (Button SUPPORT oben im Control Panel). Hierüber können wir Ihre Einstellungen sehen und Ihnen so schnell und effektiv helfen. Sie können alle Antworten von uns jederzeit einsehen.

Unsere Gebühren beinhalten keinen Telefonsupport. So können wir Nutzern, die Beds24 selbst einrichten den bestmöglichen Preis anbieten. Wir haben Partner, welche die Einrichtung gegen eine Gebühr übernehmen und Telefonsupport anbieten. Eine Liste finden Sie hier: https://shop.beds24.com/category/beds24-integration-and-customisation/

16.1 Bietet Beds24 Trainings an?

Wir bieten regelmäßig Webinare zur Funktionsweise von Beds24 und zu bestimmten Funktionen an, die auch auf Abruf verfügbar sind. Links zu den Aufzeichnungen und zu den Tutorials finden Sie hier: https://wiki.beds24.com/index.php?title=Main_Page

Es gibt auch Einrichtungsassistenten, auf die Sie von dieser Seite aus zugreifen können: https://beds24.com/wizard/index.php?lang=de. Sie dienen der Einführung in das System und führen Sie durch den Einrichtungsprozess. Die Assistenten öffnen Ihr Bedienfeld und Ihre Buchungsseite im Assistentenmodus.

Wir bieten auch kostenpflichtige Zoom- oder Skype-Schulungen an, bei denen wir Sie bei der Einrichtung Ihres Kontos helfen.

17 Import von Daten

17.1 Kann ich Buchungen aus den Buchungskanälen/OTAs importieren?

Ja, sobald Sie die Verbinding eingereichtet haben, bieten einige Buchungskanäle die Möglichkeit, "bestehende Buchungen zu importieren". Wenn Ihr OTA diese Option nicht anbietet, können Sie die CSV-API verwenden, um bestehende Buchungen zu importieren. Bitte schauen Sie auf der HILFE-Seite des Buchungskanals nach, um die Möglichkeiten zu sehen.

17.2 Kann ich Buchungen aus einem anderen System importieren?

Wenn Sie Buchungen in Beds24 importieren möchten, können Sie eine csv-Datei über unsere API (https://api.beds24.com) verwenden.

18 Integrationen

18.1 Bieten Sie Schnittstellenmit anderen Systemen?

Wir bieten viele Integrationen so dass Sie nahtlose Arbeitsabläufe erstellen können. Viele Dienste, hier nicht aufgeführt sind, können über Integromat verbunden werden und wir haben auch eine offene API.

19 Kommunikation und Benachrichtigungen

19.1 Bekomme ich eine Benachichtigung wenn ich eine neue Buchung habe?

Ja, Sie bekommen bei jeder neuen Online-Buchung oder Änderung einer Channel-Buchung eine Email und können zusätzlich einrichten, dass Sie eine SMS erhalten. EMails sind kostenlos, für SMS-Benachrichtigungen fällt eine Gebühr an.

19.2 Erhalten Gäste eine Buchungsbestätigung?

Gäste die direkt online buchen erhalten auttomatisch eine Buchungsbestätigung, die Sie in (KONFIGURATION) GÄSTEMANAGEMENT > BESTÄTIGUNGSNACHRICHTEN individualisieren können.

Buchungen über OTA's mit Ausnahme von VRBO/Homeaway werden direkt über den OTA und nicht über Beds24 bestätigt.

VRBO/Homeaway senden keine Bestätigungsnachrichten. Sie verlangen, dass diese von Beds24 gesendet werden. Die Bestätigungsnachricht, die Sie in (KONFIGURATION) GÄSTEMANAGEMENT > BESTÄTIGUNGSNACHRICHTEN eingestellt haben, wird an den Gast gesendet.

19.3 Kann ich automatische und/oder manuelle Emails senden?

Sie können Vorlagen für E-Mails einrichten, die manuell oder automatisch an Gäste gesendet werden, z.B. x Tage vor Ankunft/Abreise, basierend auf dem Ursprung der Buchung usw. Gehen Sie zu (EINSTELLUNGEN) GÄSTEMANAGEMENT > AUTO-ACTIONS und klicken Sie auf HILFE (Menü oben rechts) für Anweisungen und Beispiele.

19.4 Hat Beds24 Messaging-Integrationen mit Channels?

Mit Airbnb und Booking.com haben wir direkete Integrationen mit deren Nachrichtensystemen so dass Sie direkt aus der Buchung heraus über das Nachrichtensystem des Channels mit dem Gast kommunizieren können.

20 Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?

Sie können Ihre Administrator-E-Mail-Adresse ändern, indem Sie zu (EINSTELLUNGEN) APPS & INTEGRATIONEN-> MAILCHIMP gehen.

Sie können Ihre Grundstücks-E-Mail-Adresse ändern, indem Sie unter (EINSTELLUNGEN) EIGENSCHAFTEN > BESCHREIBUNG "E-Mail" auf Grundstücks-E-Mail-Adresse gehen.

20.1 Kann ich Newsletters oder Massen-E-Mails an alle Gäste senden?

Wir haben eine Integration mit Mailchimp über die Gästeinformationen Mailinglistern automtitsch hinzugegt werden (KONFIGURATION) APPS & INTEGRATIONEN-> MAILCHIMP.

Gastinformationen und Kontaktdaten können auch manuell heruntergeladen und in beliebige externe Mailinglisten importiert werden.

20.3 Gibt es ein Login für Gäste?

Ja, Sie können Gästen die Möglichkeit geben, direkte Buchungen einzusehen und zu stornieren. Gehen Sie zu (KONFIGURATION) GÄSTEMENAGEMENT > LOGIN FÜR GÄSTE und klicken Sie auf HILFE, um Anweisungen zu erhalten.

21 Mehrere Benutzer

Wenn Sie mehrere Benutzer für Ihren Beds24-Account benötigen, können Sie für jeden Benutzer einen Subaccount anlegen Klicken Sie auf das Symbol 'Benutzer' oben rechts und dann auf 'Kontoverwaltung (und klicken Sie auf HILFE (oben rechts) für Informationen.

21.1 Kann sich mehr als eine Person gleichzeitig in mein Beds24-Konto einloggen?

Wenn Sie mehrere Benutzer benötigen, können Sie Subaccounts mit vollen oder eingeschränkten Zugriffsrechten erstellen. Wählen Sie aus den Standardrollen (z.B. Admin, Backoffice, Rezeption, Reinigungskraft) oder erstellen Sie Ihre eigenen Rollen.

21.2 Ist die Mehrfachanmeldung kostenpflichtig?

Ja, bitte informieren Sie sich im Abschnitt "Abrechnung" in Ihrem Konto über die Einzelheiten.

21.3 Kann ich die Zugriffsrechte meiner Mitarbeiter einschränken?

Ja, Sie können die Zugriffsrechte für jeden Benutzer festlegen. Sie können aus Standardrollen (z. B. Admin, Backoffice, Rezeption, Reinigungskraft) wählen oder eigene Rollen erstellen. Die Rollen werden in der SUB ACCOUNT-Hilfeseite erklärt.

21.4 Kann ich Eigentümern Zugriff gewähren?

Ja, Sie können die Zugriffsrechte, die die Eigentümer haben, mit Standardfunktionen festlegen (ein guter Ausgangspunkt ist die Funktion "Eigentümer") oder eigene Rollen erstellen.

21.5 Kann ich einschränken, was ein Benutzer in den Buchungen sehen kann?

Ja, Sie können die Zugriffsrechte auf eine Anmeldung mit der Funktion beschränken und dann zusätzliche Optionen im System ausblenden.

21.6 Kann ich meiner Reinigungskraft Zugriff auf die Buchungen geben, aber verhindern, dass sie die Preise und persönlichen Daten des Gastes sieht?

Ja, Sie können den Zugang auf ein Login mit der von Ihnen zugewiesenen Funktion beschränken und Teile der Buchungen innerhalb ihres Kontos ausblenden.

22 Mehrere Unterkunfte / Agenturfunktionen

22.1 Kann ich mehrere Unterkünfte in einem Beds24-Konto verwalten?

Mit Beds24 können Sie mehrere Objekte in einem Konto verwalten. Sie haben die Möglichkeit, Unterkonten mit individuellen Logins für jede Immobilie anzulegen. Diese Subaccounts können einen eigenen Login mit Vollzugriff (Lesen und Schreiben) oder eingeschränktem Zugriff (nur Lesen) haben.

Auf der Seite für die Agentursuche können Gäste nach den von Ihnen definierten Kriterien nach Verfügbarkeiten suchen und direkt online buchen. Für ein einfaches Beispiel schauen Sie bitte hier: https://beds24.com/demo/agency-online-reservation-system.html

22.2 Können wir Zahlungen von Eigentümern einziehen?

Sie haben keine Möglichkeit, Zahlungen automatisch aufzuteilen oder Provisionen zu berechnen. Sie könnten die Anzahlung vom Gast einkassieren (Ihre Provision) und die Unterkunft kassiert den Restbetrag, wenn der Gast ankommt.

23 Mobilegeräte

23.1 Gibt es eine APP?

Wir arbeiten derzeit an einer App, die bald verfügbar sein wird.

Allerdings ist der Funktionsumfang einer App naturgemäß begrenzt. Die Nutzerforschung zeigt, dass eine App nicht die Flexibilität und die Leistungsfähigkeit bieten kann, die die Kunden von Beds24 gewohnt sind. Deshalb ist unser Control Panel responsive und über einen Browser von jedem mobilen Gerät aus zugänglich. Wir bieten ein mobiles Dashboard, das auf spezielle mobile Seiten verlinkt und Zugriff auf alle anderen Beds24-Funktionen bietet.

So können Sie alle Aktionen von Ihrem Smartphone oder Tablet aus durchführen, wenn Sie es brauchen.

Die Buchungsseite ist mobilfreundlich. Sie erkennt, welches Gerät der Gast benutzt und passt die Ansicht entsprechend an.

24 Offene API

24.1 Gibt es eine offene API?

Ja. Beds24 hat eine offene API über die eigene Systeme angebunden werden können.

25 Sprachen

25.1 Welche Sprachen werden von Beds24 unterstützt?

Das Backend-Controlpanel ist in Englisch und Deutsch verfügbar. Wir bieten partielle Übersetzungen in Französisch, Griechisch, Portugiesisch und Spanisch an, um Mitarbeitern, die kein Englisch oder Deutsch sprechen, die Arbeit zu erleichtern. Eine japanische Version von Beds24 ist über unseren Partner Co-Reception verfügbar.

Die Buchungsseite, auf der Gäste ihre Buchungen vornehmen können, ist in 38 Sprachen verfügbar (Arabisch, Bahasa Indonesia, Bulgarisch, Birmanisch, Katalanisch, Chinesisch (vereinfacht), Chinesisch (traditionell), Dänisch, Deutsch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Hebräisch, Isländisch, Italienisch, Japanisch, Koreanisch, Kroatisch, Lettisch, Litauisch, Mongolisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Schwedisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Thailändisch, Tschechisch, Türkisch, Vietnamesisch). Wenn die Buchungsseite Ihre Sprache derzeit nicht unterstützt, können wir sie hinzufügen, wenn Sie uns bei der Übersetzung helfen.

Gastgeber können eine oder mehrere Sprachen aktivieren, um den Gästen die Möglichkeit zu geben, in ihrer eigenen Sprache zu buchen.

25.2 Welche Sprachen bietet Beds24 für den Kundensupport an?

Wir bieten Kundensupport in Englisch und Deutsch an.

25.3 Ist es möglich, die Buchungsseite um weitere Sprachen zu erweitern?

Wenn die Buchungsseite derzeit Ihre Sprache nicht unterstützt, können wir uns darum kümmern, sie hinzuzufügen, wenn Sie uns bei der Übersetzung helfen.

25.4 Kann ich dem Gast Nachrichten in seiner Sprache schicken?

Ja, gehen Sie zu (KONFIGURATION) BUCHUNGSMASCHINE > INTERNATIONALISIERUNG und markieren Sie die entsprechenden Sprachen. Dann können Sie die Nachricht in der jeweiligen Sprache eingeben, in der diese Einstellung verfügbar ist. (z. B. Buchungsbestätigugen, automatische E-Mails usw.).

25.5 Kann ich die Sprache des Gastes importieren?

Für Direktbuchungen können wird die genutzte Sprache imortiert. Channels senden in der Regel keine Informationen zur Sprache des Gasted, aber wir können die Sprache des Gastes aus dem Land ableiten, das er zum Zeitpunkt seiner Buchung angibt. Gehen Sie zu (EINSTELLUNGEN) CHANNEL MANAGER und setzen Sie 'Sprache von Land ableiten' = Ja. Die Sprache wird in der Registerkarte 'Mail' der Buchung angezeigt.

Standardsprache ausgewählt in (KONFIGURATION) BUCHUNGSMASCHINE > INTERNATIONALISIERUNG ausgewählt wurde, wird verwendet, wenn die Sprache des Gastes leer ist oder Sie keine Nachricht in der Sprache des Gastes haben.

26 Raten/Preise

Beds 24 bietet die flexibelsten Preis- und Rabattoptionen. Es können einfache oder komplexe Ratenstrukturen nach Saisonalitäten, Belegung, Mindestaufenthalten, maximalen Aufenthalten, Buchungszeitpunkt (z.Bl Last-Minute) angelegt werden.

26.1 Können wir in Beds24 saisonale Preise einrichten?

Ja.

26.2 Können wir Last-Minute- oder Frühbucherpreise anbieten?

Ja.

26.3 Können wir unterschiedliche Preise für verschiedene Wochentage anbieten?

Ja.

26.4 Kann ich Preise für verschiedene Belegungen anbieten?

Ja. Auch inige Kanäle akzeptieren auch belegungsabhängige Preise, bitte prüfen Sie die HILFE-Seite für jeden Kanal für spezifische Details, gehen Sie zu (KONFIGURATION CHANNEL MANAGER und wählen Sie den Kanal über den Link auf der linken Seite aus. Klicken Sie dann auf HELP (Menü oben rechts), um Anweisungen zu erhalten.

26.5 Unterstützen Sie dynamische Preisgestaltung?

Ja. Sie können die Preise einfach direkt im Kalender anpassen oder einen Multiplikator verwenden, um alle Preise eines Tages anzupassen.

Unser eingebauter Yield Optimizer passt die Preise automatisch an die Nachfrage kurz vor dem Check-In an.

Wir arbeiten auch mit Pricelabs und RoomPriceGenie zusammen, die ausgefeilte Revenue-Management-Tools anbieten und die Preise, die sie berechnen, automatisch an Beds24 weitergeben.

28 Berichte

28.1 Kann ich von Beds24 aus Berichte über meine Buchungen erstellen?

Das System enthält eine Reihe von vordefinierten Berichten, darunter Umsatzberichte, Ankünfte, Abreisen, Rechnungen, Belegung und aktuelle Gäste.

28.2 Kann ich meine eigenen Berichte in Beds24 erstellen?

Ja, Sie können eigene Berichte in Ihrem Account erstellen.

28.3 Ich habe einen Bericht im Masteraccount erstellt, kann ich diesen in meinen Subaccounts verfügbar machen?

Ja, Sie können Berichte von einem Konto auf ein anderes klonen.

28.4 Kann ich einen Bericht per E-Mail an meine Reinigungskräfte senden?

Ja, Sie können die Funktion ROUTINEN in (KONFIGURATION) BENUTZERKONTO > ROUTINEN klicken Sie auf HILFE (Menü oben rechts) für Anweisungen.

28.5 Ist es möglich, Berichte zu automatisieren und an meine E-Mail Adresse zu senden?

Ja, Sie können die ROUTINEN-Funktion in (KONFIGURATION) BENUTZERKONTO > ROUTINEN , klicken Sie auf HILFE (Menü oben rechts) für Anweisungen.

28.6 Kann ich Finanzberichte für alle meine Buchungen erstellen?

Ja, es gibt eine Reihe von vordefinierten Berichten in den Standardberichten, Sie haben aber auch die Möglichkeit, eigene Berichte zu erstellen.

29 Währungen

29.1 Kann ich mehrere Währungen in Beds24 verwenden?

Sie können das System so einstellen, dass es eine Hauptwährung verwendet.

Wenn Sie mehrere Unterkünfte haben, können Sie für jede Unterkunft eine andere Währung einstellen. Wenn Sie Buchungen in einer anderen Währung als Ihrer Standardwährung verwalten müssen, können Sie einen "Rechnungsempfänger" für die zusätzliche Währung anlegen und die Gebühren diesem zuweisen. Weitere Informationen zur Rechnungsfunktion finden Sie hier.

Die responsive Version der Buchungsseite ermöglicht es Ihnen, einen Währungsumrechner zu verwenden.

Wir verwenden derzeit Live-Daten von openexchangerates.org für die Währungsumrechnung.

29.2 Was ist, wenn der Buchungskanal eine andere Währung als meine Währung verwendet, kann ich die Währung in Beds24 umrechnen?

Wenn Sie Buchungskanäle verwenden, die eine andere Währung als Ihre Standardwährung erfordern, können Sie einen Multiplikator zu den Preisen hinzufügen, um sie in eine andere Währung umzurechnen. Auf der HILFE-Seite des Kanals finden Sie die entsprechenden Anweisungen.

29.3 In welcher Währung kann ich für mein Beds24-Konto bezahlen?

Ihre Kontogebühren werden in € berechnet, aber Sie können in jeder beliebigen Währung nach dem aktuellen Wechselkurs bezahlen.

30 Wo ist Beds24 ansässig?

Unser Büro ist in Berlin.

31 Wordpress

31.1 Gibt es ein Wordpress Plugin?

Beds24 stellt Nutzern ein kostenloses Wordpress Plugin (https://wordpress.org/plugins/beds24-online-booking/) zur Verfügung mit dem online Buchungen schnell und einfach über Shorcodes in jede Wordpress Seite integriert werden können. Das Management von Buchungen und Inventar erfolgt über das Beds24 Control Panel.

32 Zahlungen von Gästen

32.1 Kann ich Zahlungen von meinen Gästen einziehen?

Beds24 ist mit führenden Zahlungsanbietern integriert. Sie können Ihren bevorzugten Anbieter aus einer Reihe von integrierten Zahlungsanbietern auswählen und Geldbeträge direkt auf Ihr Konto einziehen, ohne dass Beds24 zusätliche Gebühren erhebt.

Integrierte Zahlungsgateways sind Stripe, Paypal (das auch Kreditkartenzahlungen ermöglicht), Stripe, Agodapay , Authorize.Net, Globalpayments, asiapay, pesopay, siampay, paydollar und Bitpay.

Um diesen Service zu nutzen, benötigen Sie ein Konto bei dem gewünschten Zahlungs-Gateway.

32.2 Kann ich Zahlungen für Buchungen über die Buchungsseite einholen?

Ja. Sie können Beds24 verwenden, um Anzahlungen für vollständige Zahlungen zum Zeitpunkt der Buchung zu erhalten. Sie können auch Zahlungsaufforderungen für später fällige Zahlungen versenden.

32.3 Wie kann ich Zahlungen von Kanälen einziehen?

Wenn die Zahlung nicht durch den Kanal eingezogen wird, können Sie Zahlungsaufforderungen für Zahlungen an Gäste senden.

Viele OTAs, darunter Booking.com, Expedia, Agoda, nutzen virtuelle Kreditkarten (VCC). Über Stripe können Sie virtuelle Karten automatisch belasten, wenn die Zahlung fällig ist.

Wenn Ihnen die Kanäle die Kreditkarten der Gäste übermitteln und Sie Stripe als Zahlungsgateway verwenden, können Sie die von allen Kanälen übermittelten Kreditkarten direkt an Stripe senden, wo die Karten validiert und belastet werden können. Sobald die Kreditkarten der Gäste an Stripe gesendet wurden, können Sie Auto Actions verwenden, um die Zahlungen einzuziehen. Gehen Sie zu (KONFIGURATION) Gästemanagement > Auto Actions und klicken Sie auf HILFE (oben rechts), um Anweisungen und Beispiele zu erhalten.

32.4 Ist der Zahlungseinzug PCI DSS-konform?

Alle integrierten Zahlungsdienstleister, sind vollständig PCI DSS-konform.

32.5 Kann ich eine Zahlungsaufforderung an meine Gäste senden?

Ja, Sie können eine automatische E-Mail an Ihre Gäste einrichten, in der Sie sie zur Zahlung ihrer Buchungen auffordern.

33 Kann ich Kreditkartendaten entgegennehmen?

Sie können Kreditkartendaten sicher erfassen und die Zahlung über Ihre eigene Bank oder Ihr Händlerkonto abwickeln. Wenn Sie Stripe als Zahlungsgateway verwenden, können Sie die von allen Kanälen gelieferten Kreditkarten direkt an Stripe senden, wo die Karten validiert und belastet werden können.

Aufgrund der von der Europäischen Union durchgesetzten starken Kundenauthentifizierung (SCA) ist sind Kreditkartendaten keine zuverlässige Methode mehr, um eine Buchung zu sichern. Wir empfehlen europäischen Kunden, stattdessen Zahlungsanfragen zu verwenden.

33.1 Können Gäste mit Bitcoin bezahlen?

Ja, Sie können Bitcoin-Zahlungen über Bitpay entgegennehmen

33.2 Was passiert, wenn die Kundenkreditkarte abgelehnt wird?

Wenn Sie Ihr Konto so eingerichtet haben, dass die Kreditkartendaten an Stripe gesendet werden, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass die Kreditkarte abgelehnt wurde, und im Reiter "Info" der Buchung wird ein Buchungsinfo-Code hinzugefügt.

Wenn die Buchung über Booking.com erfolgte, können Sie wählen, ob Sie ungültige Karten automatisch an Booking.com melden möchten, oder ob Sie die Schaltfläche "Ungültige Karte an Booking.com melden" im Reiter "Detail" verwenden möchten, damit eine neue Karte vom Gast angefordert wird.

Wenn es sich um eine virtuelle Karte handelt, hat Stripe sie möglicherweise abgelehnt, weil sie noch nicht gültig war. In diesem Fall können Sie die Karte am Tag des Check-ins auch über den Reiter "Details" der Buchung erneut senden.

Für andere Kanäle müssen Sie diese kontaktieren und die Karte als ungültig melden.

Liegt die Buchung in der Zukunft, dann werden die ungültigen Kreditkartendaten in Beds24 gespeichert.

33.3 Kann ich ungültige Karten automatisch an Booking.com melden?

Ja, Sie können dies direkt von der Buchung aus tun.

35 Wie kann ich mein Beds24 Konto kündigen?

Unter KONFIGURATION > BENUTZERKONTO > ABRECHNUNG können sie ihr Kundenkonto jederzeit selbst kündigen.