Fragen und Antworten: Unterschied zwischen den Versionen
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Eleni (Diskussion | Beiträge) |
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=== Kann ich bestimmte Buchungen markieren? === | === Kann ich bestimmte Buchungen markieren? === | ||
Mit "Markierungen" können Sie Buchungen markieren, die besondere Aufmerksamkeit erfordern. | Mit "Markierungen" können Sie Buchungen markieren, die besondere Aufmerksamkeit erfordern. Sie können eine Hintergrundfarbe Ihrer Wahl und einen Text hinzufügen. | ||
Der Markierungstext wird zusammen mit den anderen Buchungsfeldern im Control Panelangezeigt und die Template-Variable [FLAG] kann verwendet werden, um diesen Text als "Hovertext" anzuzeigen, wenn der Mauszeiger in der Kalenderansicht über der markierten Buchung positioniert wird. | Der Markierungstext wird zusammen mit den anderen Buchungsfeldern im Control Panelangezeigt und die Template-Variable [FLAG] kann verwendet werden, um diesen Text als "Hovertext" anzuzeigen, wenn der Mauszeiger in der Kalenderansicht über der markierten Buchung positioniert wird. | ||
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Gehen Sie zu {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) UNTERKÜNFTE > REGELN > Buchungsschluss und wählen Sie die benötigte Zeit aus. | Gehen Sie zu {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) UNTERKÜNFTE > REGELN > Buchungsschluss und wählen Sie die benötigte Zeit aus. | ||
Wenn das nächste Update an den Kanal gesendet wird, wird das Inventar aktualisiert. Dies erfolgt jedoch nicht sofort. Sie können das Update manuell von der Channel Manager senden. | |||
Wenn Sie die Verfügbarkeit zu einer bestimmten Uhrzeit schließen möchten, bieten die meisten OTA's eigene Einstellungen für solche Regeln an, die direkt beim jeweiligen OTA konfiguriert werden können. | |||
Beispielsweise verfügt Airbnb über eine Funktion namens "Vorlaufzeit (Stunden)", die festlegt, wie viele Stunden vor Mitternacht Buchungen am selben Tag nicht mehr möglich sind. | |||
Andere OTA's haben möglicherweise ähnliche Optionen, die Sie nutzen können. Bitte erkundigen Sie sich direkt beim jeweiligen OTA. | |||
== Buchungsmaschine == | == Buchungsmaschine == | ||
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== Integrationen== | == Integrationen== | ||
=== Bieten Sie Schnittstellenmit anderen Systemen? === | === Bieten Sie Schnittstellenmit anderen Systemen? === | ||
Wir bieten [[:Category: | Wir bieten [[:Category:Marketplace|viele Integrationen]] so dass Sie nahtlose Arbeitsabläufe erstellen können. Viele Dienste, [[:Category:Marketplace|hier]] nicht aufgeführt sind, können über Integromat verbunden werden und wir haben auch eine offene API. | ||
== Sprachen == | == Sprachen == | ||
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Sie können Nachrichten vom Control Panel 'Nachrichten' anzeigen oder öffnen Sie die Buchung und gehen Sie zum Tab 'Nachrichten'. | Sie können Nachrichten vom Control Panel 'Nachrichten' anzeigen oder öffnen Sie die Buchung und gehen Sie zum Tab 'Nachrichten'. | ||
=== Wie kann ich meine E-Mail-Adresse ändern?=== | |||
Sie können Ihre Administrator-E-Mail-Adresse ändern, indem Sie zu {{#fas:cog}} (EINSTELLUNGEN) MARKETPLACE > MAILCHIMP gehen. | |||
Sie können Ihre Grundstücks-E-Mail-Adresse ändern, indem Sie unter (EINSTELLUNGEN) EIGENSCHAFTEN > BESCHREIBUNG "E-Mail" auf Grundstücks-E-Mail-Adresse gehen. | |||
=== | === Kann ich Newsletters oder Massen-E-Mails an alle Gäste senden? === | ||
Wir haben eine Integration mit Mailchimp über die Gästeinformationen Mailinglistern automtitsch hinzugegt werden {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) MARKETPLACE > MAILCHIMP. | |||
Gastinformationen und Kontaktdaten können auch manuell heruntergeladen und in beliebige externe Mailinglisten importiert werden. | |||
==Mobilegeräte == | |||
Die | === Gibt es eine APP? === | ||
Ja. Die Beds24 App ist für Android und IOS in den App kostenlos erhältlich. | |||
== Mehrere Unterkunfte / Agenturfunktionen == | == Mehrere Unterkunfte / Agenturfunktionen == | ||
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Ja, Sie können den Zugang auf ein Login mit der von Ihnen zugewiesenen Funktion beschränken und Teile der Buchungen innerhalb ihres Kontos ausblenden. | Ja, Sie können den Zugang auf ein Login mit der von Ihnen zugewiesenen Funktion beschränken und Teile der Buchungen innerhalb ihres Kontos ausblenden. | ||
== | == Zahlungen von Gästen== | ||
=== Kann ich Zahlungen von meinen Gästen einziehen? === | |||
Beds24 ist mit führenden Zahlungsanbietern integriert. Sie können Ihren bevorzugten Anbieter aus einer Reihe von integrierten Zahlungsanbietern auswählen und Geldbeträge direkt auf Ihr Konto einziehen, ohne dass Beds24 zusätliche Gebühren erhebt. | |||
Integrierte Zahlungsgateways sind Stripe, Paypal (das auch Kreditkartenzahlungen ermöglicht), Stripe, Agodapay , Authorize.Net, Globalpayments, asiapay, pesopay, siampay, paydollar und Bitpay. | |||
Um diesen Service zu nutzen, benötigen Sie ein Konto bei dem gewünschten Zahlungs-Gateway. | |||
===Kann ich Zahlungen für Buchungen über die Buchungsseite einholen?=== | |||
Ja. Sie können Beds24 verwenden, um Anzahlungen für vollständige Zahlungen zum Zeitpunkt der Buchung zu erhalten. Sie können auch Zahlungsaufforderungen für später fällige Zahlungen versenden. | |||
===Wie kann ich Zahlungen von Kanälen einziehen?=== | |||
Wenn die Zahlung nicht durch den Kanal eingezogen wird, können Sie Zahlungsaufforderungen für Zahlungen an Gäste senden. | |||
Viele OTAs, darunter Booking.com, Expedia, Agoda, nutzen virtuelle Kreditkarten (VCC). Über Stripe können Sie virtuelle Karten automatisch belasten, wenn die Zahlung fällig ist. | |||
Wenn Ihnen die Kanäle die Kreditkarten der Gäste übermitteln und Sie Stripe als Zahlungsgateway verwenden, können Sie die von allen Kanälen übermittelten Kreditkarten direkt an Stripe senden, wo die Karten validiert und belastet werden können. Sobald die Kreditkarten der Gäste an Stripe gesendet wurden, können Sie Auto Actions verwenden, um die Zahlungen einzuziehen. Gehen Sie zu {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) Gästemanagement > Auto Actions und klicken Sie auf HILFE (oben rechts), um Anweisungen und Beispiele zu erhalten. | |||
===Ist der Zahlungseinzug PCI DSS-konform?=== | |||
Alle integrierten Zahlungsdienstleister, sind vollständig PCI DSS-konform. | |||
=== Kann ich eine Zahlungsaufforderung an meine Gäste senden?=== | |||
Ja, Sie können eine automatische E-Mail an Ihre Gäste einrichten, in der Sie sie zur Zahlung ihrer Buchungen auffordern. | |||
===Kann ich Kreditkartendaten entgegennehmen?=== | |||
Sie können Kreditkartendaten sicher erfassen und die Zahlung über Ihre eigene Bank oder Ihr Händlerkonto abwickeln. Wenn Sie Stripe als Zahlungsgateway verwenden, können Sie die von allen Kanälen gelieferten Kreditkarten direkt an Stripe senden, wo die Karten validiert und belastet werden können. | |||
Aufgrund der von der Europäischen Union durchgesetzten starken Kundenauthentifizierung (SCA) ist sind Kreditkartendaten keine zuverlässige Methode mehr, um eine Buchung zu sichern. Wir empfehlen europäischen Kunden, stattdessen Zahlungsanfragen zu verwenden. | |||
Ja, | === Können Gäste mit Bitcoin bezahlen? === | ||
Ja, Sie können Bitcoin-Zahlungen über Bitpay entgegennehmen | |||
== | === Was passiert, wenn die Kundenkreditkarte abgelehnt wird? === | ||
Wenn Sie Ihr Konto so eingerichtet haben, dass die Kreditkartendaten an Stripe gesendet werden, erhalten Sie eine Benachrichtigung, dass die Kreditkarte abgelehnt wurde, und im Reiter "Info" der Buchung wird ein Buchungsinfo-Code hinzugefügt. | |||
Wenn die Buchung über Booking.com erfolgte, können Sie wählen, ob Sie ungültige Karten automatisch an Booking.com melden möchten, oder ob Sie die Schaltfläche "Ungültige Karte an Booking.com melden" im Reiter "Detail" verwenden möchten, damit eine neue Karte vom Gast angefordert wird. | |||
Wenn Sie | Wenn es sich um eine virtuelle Karte handelt, hat Stripe sie möglicherweise abgelehnt, weil sie noch nicht gültig war. In diesem Fall können Sie die Karte am Tag des Check-ins auch über den Reiter "Details" der Buchung erneut senden. | ||
Für andere Kanäle müssen Sie diese kontaktieren und die Karte als ungültig melden. | |||
Liegt die Buchung in der Zukunft, dann werden die ungültigen Kreditkartendaten in Beds24 gespeichert. | |||
=== Kann ich ungültige Karten automatisch an Booking.com melden? === | |||
Sie können | Ja, Sie können dies direkt von der Buchung aus tun. | ||
== | == Bilder == | ||
Die responsive Version der Buchungsseite erlaubt pro Unterkunft 5 Bilder plus 5 Bilder pro Einheit und 5 Bilder pro Offerte. Sie können wählen ein einzelnes Bild oder Slider zu zeigen. | |||
=== Kann Beds24 Bilder an OTAS senden? === | |||
Beds24 kann Bilder an viele OTAs einschließlich Airbnb, Booking.com, Google, Tripadvisor Rentals und VRBO Gruppe (Fewo Direkt) senden. | |||
==Offene API== | ==Offene API== | ||
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Ja. Beds24 hat eine offene API über die eigene Systeme angebunden werden können. | Ja. Beds24 hat eine offene API über die eigene Systeme angebunden werden können. | ||
== | ==Eigenes Branding == | ||
=== Kann ich meine eigene Domain in Beds24 verwenden? === | |||
Ja, die Private-Label-Option erlaubt es Ihnen, Ihre eigene Subdomain für Ihre Buchungsseite buchungen.meinewebsite.com (statt Beds24) zu verwenden. | |||
== Eigentümerportal == | |||
===Hat Beds24 ein Eigentümerportal?=== | |||
Ja. Sie können Unterkonten für Eigentümer erstellen, für die Sie den Zugang einschränken können, so dass sie nur Zugriff auf die Informationen und Berichte haben, die Sie ihnen zu sehen erlauben. Ein guter Startpunkt ist die Eigentümerrolle oder erstellen Sie Ihre eigenen Rollen. | |||
== Angebot / Kostenvoranschlag == | |||
=== Kann ich einem Gast ein Angebot oder einen Kostenvoranschlag senden? === | |||
Ja. Bitte benutzen Sie [[Angebot_senden|diese Anweisungen]]. | |||
== Preise == | |||
Beds 24 bietet die flexibelsten Preis- und Rabattoptionen. Es können einfache oder komplexe Ratenstrukturen nach Saisonalitäten, Belegung, Mindestaufenthalten, maximalen Aufenthalten, Buchungszeitpunkt (z.Bl Last-Minute) angelegt werden. | Beds 24 bietet die flexibelsten Preis- und Rabattoptionen. Es können einfache oder komplexe Ratenstrukturen nach Saisonalitäten, Belegung, Mindestaufenthalten, maximalen Aufenthalten, Buchungszeitpunkt (z.Bl Last-Minute) angelegt werden. | ||
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=== Kann ich Preise für verschiedene Belegungen anbieten? === | === Kann ich Preise für verschiedene Belegungen anbieten? === | ||
Ja. Auch | Ja. Für Ihre Buchungsseite können Sie Preise für verschiedene Belegungen festlegen. Einzelheiten finden Sie auf den Hilfeseiten für Preise. Auch einige Kanäle akzeptieren auch belegungsabhängige Preise, bitte prüfen Sie die HILFE-Seite für jeden Kanal für spezifische Details, gehen Sie zu {{#fas:cog}} (KONFIGURATION CHANNEL MANAGER und wählen Sie den Kanal über den Link auf der linken Seite aus. Klicken Sie dann auf HELP (Menü oben rechts), um Anweisungen zu erhalten. | ||
=== Unterstützen Sie dynamische Preisgestaltung? === | === Unterstützen Sie dynamische Preisgestaltung? === | ||
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Wir arbeiten auch mit Pricelabs und RoomPriceGenie zusammen, die ausgefeilte Revenue-Management-Tools anbieten und die Preise, die sie berechnen, automatisch an Beds24 weitergeben. | Wir arbeiten auch mit Pricelabs und RoomPriceGenie zusammen, die ausgefeilte Revenue-Management-Tools anbieten und die Preise, die sie berechnen, automatisch an Beds24 weitergeben. | ||
== Berichte == | == Berichte == | ||
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Ja, es gibt eine Reihe von vordefinierten Berichten in den Standardberichten, Sie haben aber auch die Möglichkeit, eigene Berichte zu erstellen. | Ja, es gibt eine Reihe von vordefinierten Berichten in den Standardberichten, Sie haben aber auch die Möglichkeit, eigene Berichte zu erstellen. | ||
==Einrichtung== | |||
===Gib es eine Einrichtungsgebühr?=== | |||
Nein. Beds24 ist als Selbstbedienungssystem konzipiert. Die Einrichtung ist kostenlos und Sie können sie mit Hilfe unserer Tutorials und Selbstbedienungs-Tools selbst vornehmen. | |||
Wir bieten regelmäßig Webinare an, in denen wir Ihnen die Funktionsweise von Beds24 demonstrieren und in denen Sie auch die Möglichkeit haben, Ihre Fragen zu stellen. | |||
Wenn Sie Hilfe benötigen, steht Ihnen unser Support-Team über unser Ticket-Support-System zur Verfügung, über das wir Ihre Einstellungen einsehen können. | |||
Wir bieten auch kostenpflichtige Zoom- oder Skype-Schulungen an, in denen wir Ihnen bei der Einrichtung Ihres Kontos helfen. | |||
==Template Variablen== | ==Template Variablen== | ||
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Beds24 stellt Nutzern ein kostenloses Wordpress Plugin (https://wordpress.org/plugins/beds24-online-booking/) zur Verfügung mit dem online Buchungen schnell und einfach über Shorcodes in jede Wordpress Seite integriert werden können. Das Management von Buchungen und Inventar erfolgt über das Beds24 Control Panel. | Beds24 stellt Nutzern ein kostenloses Wordpress Plugin (https://wordpress.org/plugins/beds24-online-booking/) zur Verfügung mit dem online Buchungen schnell und einfach über Shorcodes in jede Wordpress Seite integriert werden können. Das Management von Buchungen und Inventar erfolgt über das Beds24 Control Panel. | ||
== | == Benutzerkonto kündigen== | ||
=== Wie kann ich mein Beds24 Konto kündigen?=== | |||
== Wie kann ich mein Beds24 Konto kündigen?== | |||
Unter {{#fas:cog}} KONFIGURATION > BENUTZERKONTO > ABRECHNUNG können sie ihr Kundenkonto jederzeit selbst kündigen. | Unter {{#fas:cog}} KONFIGURATION > BENUTZERKONTO > ABRECHNUNG können sie ihr Kundenkonto jederzeit selbst kündigen. | ||