Gutscheincodes für Rückerstattung: Unterschied zwischen den Versionen

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[[Category:Buchungsmaschine]]
[[Category:Buchungsmaschine]]
<div class="heading">Gutscheine für stornierte Buchungen</div>
Diese Seite erklärt, wie Sie Gutscheine für stornierte Buchungen erstellen können


''Diese Seite erklärt, wie Sie Gutscheine für stornierte Buchungen erstellen können''
= Option 1 - Die stornierte Buchung bleibt erhalten; Zahlungen bleiben erhalten; Rechnungsposten werden entfernt =


== Option 1 - Keep the original booking, remove existing charges and keep payments ==
== Funktionsweise ==


=== How it works ===
Es wird eine Gruppenbuchung erstellt, in der die stornierte Buchung erhalten bleibt und mit der neuen Buchung verknüpft wird. Die bereits erfolgten Zahlungen der stornierten Buchungen fließen in die Gruppenbuchung ein.


You have bookings that have been cancelled, you are not refunding the payments however would like to honor the payments collected for a future date.  
Die Nummer der stornierten Buchung fungiert als ein Gutscheincode. Hierfür muss auf der Buchungsseite eine individuelle Frage erstellt werden.


This option will utilise the Group function in Beds24 to link the cancelled booking with the payment details to a new booking.
== Einrichtung ==


The original booking id/reservation number will be used as the Guest Voucher code.
=== Buchungsseite ===


Erstellen Sie eine individuelle Frage unter:


=== Set up Booking page ===
Konfiguration > Unterkünfte > Fragen bei Buchung > Individuelle Fragen


In order that you can link the original booking and new booking then you need to add a booking question to collect the original booking id when the guest makes their booking.
*Frage = "Bitte geben Sie die Nummer Ihrer stornierten Buchung ein" (Zum Beispiel)


1. Go to SETTINGS -> PROPERTIES-> BOOKING QUESTIONS >
*Typ = Einzeiliges Feld


Create a Custom Booking Question:
*Nutzung = Optional


*Question = "Please provide Original Booking id" (for example)
=== Auto-Action (optional) ===


*Type = Single Line Field
Sie können eine Auto-Action erstellen, die an Gäste verschickt wird, die auf der Buchungsseite die individuelle Frage nach einer stornierten Buchungsnummer beantwortet haben.


*Usage = Optional
Auto-Actions können hier erstellt werden:


=== Manage Bookings ===
Konfiguration > Gästemanagement > Auto Actions


2. Original Booking Status = Cancelled (you can manually cancel the booking or it has been cancelled by a Channel)
*Reiter '''Auslöser''':
**Feld in der Buchung enthält nicht = Individuelle Frage X | [leer lassen]


Open the Booking,
*Reiter '''Nachrichten''':
*Go to "Charges & Payments" tab and delete the Charges section (usually the top row), use the red X.
**Geben Sie einen entsprechenden Text ein oder auch eine Zahlungsaufforderung, falls noch Zahlungen ausstehen


This will remove the Charges but leave the payment details and Payments leave as is.
== Buchungen verwalten ==


3. New bookings
=== Stornierte Buchungen ===


When a guest creates a new booking, you should see the original booking id entered in the Custom Question.
* Setzen Sie den Status der ursprünglichen (stornierten) Buchung auf '''Storniert''', falls er das noch nicht ist


*Copy and paste the Original Booking Number,
* Unter '''Kosten & Zahlungen''' löschen Sie alle Rechnungsposten
*Go to the Invoice Tab of the New booking,
*Enter the Original Booking Number into the box ‘Add Existing Booking to Group’ - this will create a ‘group booking’ and add the Original value to the "Invoice" tab of the  Booking.


4. Create an Auto Action to send email confirmation to the guest.
* Lassen Sie die Zahlungen bestehen


*Go to SETTINGS -> GUEST MANAGEMENT -> AUTO ACTIONS
=== Neue Buchungen ===


It is possible to use the Custom Question to trigger Auto Actions,  
Wenn Sie eine neue Buchung erhalten, welche die Nummer einer stornierten Buchung in dem Feld der individuellen Frage enthält, gehen Sie wie folgt vor:


*Unter dem Reiter '''Detail''' kopieren Sie die Nummer der stornierten Buchung aus dem Feld der individuellen Frage
*Unter dem Reiter '''Rechnung''' fügen Sie diese Nummer in das Feld '''Vorhandene Buchung zur Gruppe hinzufügen''' ein


Trigger tab :-
Es wird eine Gruppenbuchung generiert, welche nur die Rechnungsposten der neuen Buchung enthält sowie die schon geleisteten Zahlungen aus der stornierten Buchung.


Booking Field Does Not Contain = Custom Question X - (leave next field blank)
= Option 2 - Wenn Sie die ursprünglichen Gebühren der 'ursprünglichen Buchung' anzeigen/beibehalten möchten =


This auto action will only trigger if the Custom Question field is filled.
== Wie es funktioniert ==


Message tab :-
Sie haben Buchungen, die storniert wurden, und Sie erstatten die Zahlungen nicht zurück, möchten jedoch die für ein zukünftiges Datum eingezogenen Zahlungen ehren.


Enter the text you need to send to the guest with/without a payment link if there is additional payment required.
Sie möchten die Details der ursprünglichen Buchungsgebühren beibehalten.


== Option 2 - If you want to view/keep the original charges made on the 'original booking' ==
Die Option wird die Gruppenfunktion in Beds24 nutzen, um die stornierte Buchung mit den Zahlungsdetails mit einer neuen Buchung zu verknüpfen.


=== How it works ===
Die Originalbuchungs-ID/Buchungsnummer wird als Gutscheincode für den Gast verwendet.


You have bookings that have been cancelled, you are not refunding the payments however would like to honor the payments collected for a future date.
== Rechnungsempfänger einrichten ==


You would like to keep the details of the original booking charges.  
1. Erstellen Sie einen Rechnungsempfänger


The option will utilise the Group function in Beds24 to link the cancelled booking with the payment details to a new booking.
Gehen Sie zu {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) > GÄSTEMANAGEMENT > RECHNUNGSEMPFÄNGER > Neuen Rechnungsempfänger erstellen


The original booking id/reservation number will be used as the Guest Voucher code.
2. Erstellen Sie den Namen und die Details - zum Beispiel Rechnungsempfänger = COVID-19


=== Set up Invoicee ===
== Einrichten der Buchungsseite ==


1. Create an Invoicee
3. Gehen Sie zu  {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) UNTERKÜNFTE > BUCHUNGSFRAGEN, damit der Gast die Originalbuchungs-ID eingeben kann.


Go to SETTINGS -> GUEST MANAGEMENT -> INVOICEES > Create New Invoicee
Gehen Sie zu {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) UNTERKÜNFTE > BUCHUNGSFRAGEN >


2. Create the Name and details - for example Invoice = COVID-19
Erstellen Sie eine individuell Buchungsfrage:


=== Set up Booking Page ===
* Frage = "Bitte geben Sie die Original-Buchungs-ID an" (zum Beispiel)


3. Go to SETTINGS -> PROPERTIES-> BOOKING QUESTIONS, so the guest can enter the original booking id.
* Typ = Einzeiliges Feld


Go to SETTINGS -> PROPERTIES-> BOOKING QUESTIONS >
* Verwendung = Optional


Create a Custom Booking Question:
== Buchungen verwalten ==


*Question = "Please provide Original Booking id" (for example)
4. Originalbuchungsstatus = Storniert (Sie können die Buchung manuell stornieren oder sie wurde von einem Kanal storniert)


*Type = Single Line Field
Öffnen Sie die Buchung,
* Gehen Sie zum Tab "Kosten & Zahlungen" und klicken Sie für jede 'Kosten' auf ... (3 Punkte - ganz rechts) und wählen Sie Rechnungsempfänger - COVID-19, wiederholen Sie dies für jede 'Kosten', Sie sehen die Werte unten auf der Seite.


*Usage = Optional
Zahlungen bleiben unverändert


=== Manage bookings ===
5. Neue Buchungen


4. Original Booking Status = Cancelled (you can manually cancel the booking or it has been cancelled by a Channel)
Wenn ein Gast eine neue Buchung erstellt und Details in der individuellen Frage eingegeben werden,


Open the Booking,  
*Kopieren und fügen Sie die Originalbuchungsnummer ein,
*Go to "Charges & Payments" tab and for each 'charge' click ... (3 dots - far right) and select Invoicee - COVID-19, repeat for each 'charge' you will see the values at the bottom of the page.  
* Gehen Sie zum Reiter "Rechnung" der neuen Buchung,
* Geben Sie die Originalbuchungsnummer in das Feld "Vorhandene Buchung der Gruppe hinzufügen" ein - dies erstellt eine "Gruppenbuchung" und fügt den Originalwert dem Reiter "Rechnung" der Buchung hinzu.


Payments leave as is
6. Erstellen Sie eine Auto-Action, um dem Gast eine E-Mail-Bestätigung zu senden.


5. New bookings
* Gehen Sie zu  {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) > GÄSTEMANAGEMENT > AUTO ACTIONS


When a guest creates a new booking with details entered in the Custom Question,  
Es ist möglich, die individuelle Frage zu verwenden, um Auto-Aktionen auszulösen,


*Copy and paste the Original Booking Number,
Reiter Auslöser: -
*Go to the Invoice Tab of the New booking,
*Enter the Original Booking Number into the box ‘Add Existing Booking to Group’ - this will create a ‘group booking’ and add the Original value to the "Invoice" tab of the  Booking.


6. Create an Auto Action to send email confirmation to the guest.  
Feld in der Buchung enthält nicht  = individuelle Frage X - (nächstes Feld leer lassen)
Diese Auto-Aktion wird nur ausgelöst, wenn das individuelle Frage feld ausgefüllt ist.


*Go to SETTINGS -> GUEST MANAGEMENT -> AUTO ACTIONS
Reiter Nachrichten : -


It is possible to use the Custom Question to trigger Auto Actions,  
Geben Sie den Text ein, den Sie dem Gast mit/ohne Zahlungslink senden müssen, wenn zusätzliche Zahlungen erforderlich sind.


= Option 3 - Wenn Sie einen Sonderpreis für erneute Buchungen erstellen möchten =


Trigger tab :-
== Wie es funktioniert ==


Booking Field Does Not Contain = Custom Question X - (leave next field blank)
Sie möchten Ihren Gästen die Möglichkeit bieten, zu einem Sonderpreis zu buchen, aufgrund von Stornierungen oder besonderen Umständen.
This auto action will only trigger if the Custom Question field is filled.


Diese Option verwendet die 'Agent'-Funktionen in Beds24.


Message tab :-
== Sonderpreise und Buchungsseite für Ihre Gäste ==


Enter the text you need to send to the guest with/without a payment link if there is additional payment required.
Sie können eine spezielle Buchungsseite erstellen, die verwendet werden kann, um Ihre Unterkunft zu unterschiedlichen Preisen zu verkaufen. Dies kann beispielsweise für erneute Buchungen nach Stornierungen verwendet werden.


== Option 3 - If you want to create a Special rate for guests to rebook ==
Indem Sie unterschiedliche Preise mit und ohne aktivierten Agentenkanal erstellen, können Sie je nach URL, die die Buchungsseite öffnet, unterschiedliche Preise anzeigen.


=== How it works ===
* Überlegen Sie, ob Sie möchten, dass die Gäste eine Zahlung vornehmen, und wählen Sie ggf. den entsprechenden Buchungstyp im Tagespreis/Fixpreis/Offerte aus.


You want to offer your guests the opportunity to make a booking with a special price, due to cancellation or special circumstance.  
* Überlegen Sie, ob Sie 'Anfrage- oder Bestätigt' -Buchungen für diese Buchungen akzeptieren möchten. Auch hier können Sie den Buchungstyp in den Offerte festlegen.


This option utilises the 'Agent' functions in Beds24.  
* Wenn Sie unterschiedliche Rabatte anbieten möchten, je nachdem, wo die Gäste ursprünglich gebucht haben (Booking.com/Expedia), können Sie für jeden Kanal einen anderen Agentencode mit Tagespreisen/Fixpreisen und dem entsprechenden 'Agentencode' erstellen.


=== Special prices and booking page for your guests. ===


You can create a special booking page which can be used to sell your property at different prices. This can be used for example if you have re-booking after cancellations.
== Erstellen Sie Ihre spezielle Buchungsseite ==


By creating different rates with and without the agent channel activated you can show different prices depending on the URL which opens the booking page.
== Einrichten der Agentencodes ==


*Consider if you want the guests to make any payment, if so then select the appropriate Booking Type in the Daily Price/Rate/Offer.  
1. Gehen Sie zu {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) BUCHUNGSMASCHINE > BUCHUNGSSEITE UNTRKUNFT >  VERHALTEN. Geben Sie Ihren "Agenturcode" ein.


*Consider if you want to accept 'Request or Confirmed' bookings for these bookings, again you can set the Booking Type in Offers.  
Dann können Sie den Agenturcode im Format &agent=AGENT_CODE_EINSTELLUNG zur URL Ihrer Buchungsseite hinzufügen.


*If you want to offer different discounts depending on where the guests booked originally (Booking.com/Expedia) then you can create a different Agent code for each Channel with Daily Prices/Rates with the appropriate 'Agent Code'.
Beispiel: Ihre Buchungsseite lautet: https://beds24.com/booking2.php?propid=13208


Ihr Agenturcode lautet: COVID19


=== Create your Special Booking Page ===
Ihre Agentur-URL lautet: https://beds24.com/booking2.php?propid=13208&agent=COVID19


=== Setup the Agent Codes ===


1. Go to SETTINGS ->BOOKING ENGINE-> BOOKING PAGE-> BEHAVIOUR. Enter your "Agent Code".
Wenn Sie die Buchungen dieses Agents in Berichten sehen oder Autoaktionen auslösen möchten, fügen Sie &referer zur URL hinzu


Then you can add the agency code in the format &agent=AGENT_CODE_SETTING to the URL of your booking page.
Ihre Agentur-URL lautet: https://beds24.com/booking2.php?propid=13208&agent=COVID19&referer=COVID19


Example: Your booking page is: https://www.beds24.com/booking2.php?propid=13208
== Preise erstellen ==


Your agency code is: Agent
Erstellen Sie ein Offerte, um die Verfügbarkeit dieser Tagespreise/Offerte zu verwenden.


Your agency URL is: https://www.beds24.com/booking2.php?propid=13208&agent=COVID19
2. Gehen Sie zu {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) UNTERKÜNFTE >  OFFERTEN  und erstellen Sie ein Offerte (abhängig davon, wie Sie diese Buchungen verwalten möchten).


* Setzen Sie 'Immer aktivieren' ODER 'Nur bei Verfügbarkeit',
*Buchungstyp,
*Stornierungen erlauben.


If you require to see the bookings created by this Agent in reports or use to trigger Auto Actions, then add &referer to the URL
3. Preise erstellen


Your agency URL is: https://www.beds24.com/booking2.php?propid=13208&agent=COVID19&referer=COVID19
Verwendung von Tagespreisen:


=== Create prices ===
*Gehen Sie zu  PREISE >TAGESPREISE, klicken Sie auf "Bearbeiten",
*setzen Sie die Offerte und aktivieren Sie den Tagespreis für Beds24-Agents.
*Geben Sie den Agenturcode(s) ein.


Create an Offer to use/manage the availability of these Daily Prices/Offers.
Wenn Sie mehrere Agenturcodes erstellt haben, geben Sie den Code oder die Codes der Agenten ein, für die Sie den Preis festlegen möchten, im Feld "Agenturcodes".


2. Go to SETTINGS-> PROPERTIES-> OFFERS and create an offer, (Depending on how you want to manage these bookings).
Gehen Sie zum Kalender,  
*Set the 'Enable' Always OR Only when available,
*geben Sie die Preise für diesen Tagespreis ein.
*Booking Type,
*Allow Cancellations.  


3. Create the prices
Verwendung von Fixpreisen:


Using daily prices:
*Gehen Sie zu PREISE > FIXPREISE  und öffnen Sie einen vorhandenen Fixpreis, den Sie verwenden möchten, oder fügen Sie einen neuen Fixpreis hinzu.
*Geben Sie die Preise und Bedingungen ein, die für den Agenten gelten, im Tab "Zusammenfassung".
*Setzen Sie die Offerte im Tab 'Einheit'.
*Gehen Sie zum Tab "Kanäle", deaktivieren Sie "Beds24" und aktivieren Sie "Beds24 - Agents", um diesen Fixpreis nur für den Agenten anzuwenden.
*Geben Sie den Agenturcode(s) ein.


*Go to SETTINGS-> PROPERTIES-> ROOMS-> DAILY PRICES click on "Edit",
Wenn Sie mehrere Agenturcodes erstellt haben, geben Sie den Code oder die Codes der Agenten ein, für die Sie den Preis festlegen möchten, im Feld "Agentencodes".
*set the offer and activate the daily price for www.beds24.com - agents.  
*Enter the Agent code(s)


If you have created multiple agent codes enter the code or codes of the agents you want to apply the price to in the field "Agent Codes".
== Buchungen/Rabatt-Link verwalten ==


Go to Calendar,  
Richten Sie eine Autoaktion ein, um Ihren Gästen eine E-Mail mit der URL zu Ihrer Buchungsseite und dem hinzugefügten Agenturcode zu senden.
*Enter the prices for this Daily Price.


Using Rates:
Wenn Sie verschiedene Codes für jeden der Kanäle eingerichtet haben, stellen Sie sicher, dass Sie die entsprechende 'Buchungsquelle' auswählen.


*Go to RATES and open an existing rate you want to use or add a new rate.  
4. Erstellen Sie eine Autoaktion, um den Gästen, denen Sie den Sonderpreis anbieten, eine E-Mail zu senden.  
*Enter the prices and conditions which apply to the agent in the tab "Summary".
*Set the Offer in the tab 'Room'.
*Go to the tab "Channels" untick "www.beds24.com" and tick www.beds24.com - agents" to apply this rate only to the agent.  
*Enter the Agent code(s)


If you have created multiple agent codes enter the code or codes of the agents you want to apply the price to in the field "Agent Codes".
* Gehen Sie zu {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) -> GÄSTEMANAGEMENT -> AUTO ACTIONS


=== Manage bookings/discount link ===
Überlegen Sie, welche Buchungen storniert wurden und wie Sie sie identifizieren können, um die URL an diese Gäste senden zu können. Haben Sie einen Buchungsinfocode angewendet oder Notizen hinzugefügt?


Set up an Auto Action to send an email to your guests with the URL to your booking page and the Agent code added.
Reiter Auslöser :-


If you have setup different Codes for each of the Channels, then ensure you select the appropriate 'Booking Source'
Buchungsstatus = Storniert


4. Create an Auto Action to send email to the guests you are offering the Special Rate to.
Buchungsinfocode = COVID19 (zum Beispiel)


*Go to SETTINGS -> GUEST MANAGEMENT -> AUTO ACTIONS
Reiter Nachrichten :-  


Consider the bookings that were cancelled and how to identify then so you can send the URL to those guests. Did you apply a Booking Info Code, or add NOTES? 
Geben Sie den Text ein, den Sie dem Gast mit der URL zur speziellen Buchungsseite senden möchten.




Trigger tab :-
Ihre normale Buchungsseiten-URL = https://beds24.com/booking2.php?propid=13208, dann fügen Sie die Agentencodedetails &=COVID19 hinzu


Booking Status = Cancelled
Dann haben Sie = https://beds24.com/booking2.php?propid=13208&agent=COVID19


Booking Info Code = COVID19 (for example)
Durch Hinzufügen von &referer=COVID19 (oder einem anderen von Ihnen bevorzugten Text) ans Ende der URL können Sie auch Buchungen nachverfolgen, die von bestehenden Gästen generiert wurden.


Message tab :-
So können Sie diese URL verwenden:  
https://beds24.com/booking2.php?propid=13208&agent=COVID19&referer=COVID19


Enter the text you need to send to the guest with the Special Booking Page.
*Wenn Sie eine Software verwenden (wie bitly.com), die URL-Links kürzen kann, können Sie die URL maskieren, wenn Sie dies bevorzugen. Suchen Sie im Internet nach 'URL-Links kürzen'.


 
Überlegen Sie, welche anderen Autoaktionen Sie für die Gäste senden möchten, die diese spezielle Buchungsseite verwenden. Verwenden Sie Referer=COVID19 im Auslöser-Tab der Autoaktion.
Your normal Booking page URL = https://www.beds24.com/booking2.php?propid=13208 then you add the Agent code details &=COVID19
 
Then you have = https://www.beds24.com/booking2.php?propid=13208&COVID19
 
By adding &referer=COVID19 (or any text you prefer) to the end of the URL you will also be able to track any bookings that have been generated by existing guests.
 
So you can use this URL :-
https://www.beds24.com/booking2.php?propid=13208&agent=COVID19&referer=COVID19
 
*If you use any software (like bitly.com) that can shorten URL links, you can mask the URL if you prefer, have a look on the internet and search for 'Shorten URL Links'
 
Consider other Auto Actions you want to send to the guests that use this Special Booking Page, use the Referer=COVID19 in the Trigger tab of the Auto Action.
Abgerufen von „https://wiki.beds24.com/wikiDE/index.php/Gutscheincodes_für_Rückerstattung“