Gutscheincodes für Rückerstattung: Unterschied zwischen den Versionen

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[[Category:Erweiterte Verkaufsoptionen]]
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[[Category:Buchungsmaschine]]
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<div class="heading">Gutscheine für stornierte Buchungen</div>
  ''Diese Seite erklärt, wie Sie Gutscheine für stornierte Buchungen erstellen können''
  Diese Seite erklärt, wie Sie Gutscheine für stornierte Buchungen erstellen können


= Option 1 - Die stornierte Buchung bleibt erhalten; Zahlungen bleiben erhalten; Rechnungsposten werden entfernt =
= Option 1 - Die stornierte Buchung bleibt erhalten; Zahlungen bleiben erhalten; Rechnungsposten werden entfernt =
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Es wird eine Gruppenbuchung generiert, welche nur die Rechnungsposten der neuen Buchung enthält sowie die schon geleisteten Zahlungen aus der stornierten Buchung.
Es wird eine Gruppenbuchung generiert, welche nur die Rechnungsposten der neuen Buchung enthält sowie die schon geleisteten Zahlungen aus der stornierten Buchung.


= Option 2 - If you want to view/keep the original charges made on the 'original booking' =
= Option 2 - Wenn Sie die ursprünglichen Gebühren der 'ursprünglichen Buchung' anzeigen/beibehalten möchten =


== How it works ==
== Wie es funktioniert ==


You have bookings that have been cancelled, you are not refunding the payments however would like to honor the payments collected for a future date.  
Sie haben Buchungen, die storniert wurden, und Sie erstatten die Zahlungen nicht zurück, möchten jedoch die für ein zukünftiges Datum eingezogenen Zahlungen ehren.


You would like to keep the details of the original booking charges.  
Sie möchten die Details der ursprünglichen Buchungsgebühren beibehalten.


The option will utilise the Group function in Beds24 to link the cancelled booking with the payment details to a new booking.  
Die Option wird die Gruppenfunktion in Beds24 nutzen, um die stornierte Buchung mit den Zahlungsdetails mit einer neuen Buchung zu verknüpfen.


The original booking id/reservation number will be used as the Guest Voucher code.
Die Originalbuchungs-ID/Buchungsnummer wird als Gutscheincode für den Gast verwendet.


== Set up Invoicee ==
== Rechnungsempfänger einrichten ==


1. Create an Invoicee
1. Erstellen Sie einen Rechnungsempfänger


Go to SETTINGS -> GUEST MANAGEMENT -> INVOICEES > Create New Invoicee
Gehen Sie zu {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) > GÄSTEMANAGEMENT > RECHNUNGSEMPFÄNGER > Neuen Rechnungsempfänger erstellen


2. Create the Name and details - for example Invoice = COVID-19
2. Erstellen Sie den Namen und die Details - zum Beispiel Rechnungsempfänger = COVID-19


== Set up Booking Page ==
== Einrichten der Buchungsseite ==


3. Go to SETTINGS -> PROPERTIES-> BOOKING QUESTIONS, so the guest can enter the original booking id.  
3. Gehen Sie zu  {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) UNTERKÜNFTE > BUCHUNGSFRAGEN, damit der Gast die Originalbuchungs-ID eingeben kann.


Go to SETTINGS -> PROPERTIES-> BOOKING QUESTIONS >  
Gehen Sie zu  {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) UNTERKÜNFTE > BUCHUNGSFRAGEN >


Create a Custom Booking Question:
Erstellen Sie eine individuell Buchungsfrage:


*Question = "Please provide Original Booking id" (for example)
* Frage = "Bitte geben Sie die Original-Buchungs-ID an" (zum Beispiel)


*Type = Single Line Field
* Typ = Einzeiliges Feld


*Usage = Optional
* Verwendung = Optional


== Manage bookings ==
== Buchungen verwalten ==
 
4. Original Booking Status = Cancelled (you can manually cancel the booking or it has been cancelled by a Channel)
 
Open the Booking,
*Go to "Charges & Payments" tab and for each 'charge' click ... (3 dots - far right) and select Invoicee - COVID-19, repeat for each 'charge' you will see the values at the bottom of the page.


Payments leave as is
4. Originalbuchungsstatus = Storniert (Sie können die Buchung manuell stornieren oder sie wurde von einem Kanal storniert)


5. New bookings
Öffnen Sie die Buchung,
* Gehen Sie zum Tab "Kosten & Zahlungen" und klicken Sie für jede 'Kosten' auf ... (3 Punkte - ganz rechts) und wählen Sie Rechnungsempfänger - COVID-19, wiederholen Sie dies für jede 'Kosten', Sie sehen die Werte unten auf der Seite.


When a guest creates a new booking with details entered in the Custom Question,
Zahlungen bleiben unverändert


*Copy and paste the Original Booking Number,
5. Neue Buchungen
*Go to the Invoice Tab of the New booking,
*Enter the Original Booking Number into the box ‘Add Existing Booking to Group’ - this will create a ‘group booking’ and add the Original value to the "Invoice" tab of the  Booking.  


6. Create an Auto Action to send email confirmation to the guest.
Wenn ein Gast eine neue Buchung erstellt und Details in der individuellen Frage eingegeben werden,


*Go to SETTINGS -> GUEST MANAGEMENT -> AUTO ACTIONS
*Kopieren und fügen Sie die Originalbuchungsnummer ein,
* Gehen Sie zum Reiter "Rechnung" der neuen Buchung,
* Geben Sie die Originalbuchungsnummer in das Feld "Vorhandene Buchung der Gruppe hinzufügen" ein - dies erstellt eine "Gruppenbuchung" und fügt den Originalwert dem Reiter "Rechnung" der Buchung hinzu.


It is possible to use the Custom Question to trigger Auto Actions,  
6. Erstellen Sie eine Auto-Action, um dem Gast eine E-Mail-Bestätigung zu senden.


* Gehen Sie zu  {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) > GÄSTEMANAGEMENT > AUTO ACTIONS


Trigger tab :-  
Es ist möglich, die individuelle Frage zu verwenden, um Auto-Aktionen auszulösen,


Booking Field Does Not Contain = Custom Question X - (leave next field blank)
Reiter Auslöser: -
This auto action will only trigger if the Custom Question field is filled.


Feld in der Buchung enthält nicht  = individuelle Frage X - (nächstes Feld leer lassen)
Diese Auto-Aktion wird nur ausgelöst, wenn das individuelle Frage feld ausgefüllt ist.


Message tab :-  
Reiter Nachrichten : -


Enter the text you need to send to the guest with/without a payment link if there is additional payment required.
Geben Sie den Text ein, den Sie dem Gast mit/ohne Zahlungslink senden müssen, wenn zusätzliche Zahlungen erforderlich sind.


= Option 3 - If you want to create a Special rate for guests to rebook =
= Option 3 - Wenn Sie einen Sonderpreis für erneute Buchungen erstellen möchten =


== How it works ==
== Wie es funktioniert ==


You want to offer your guests the opportunity to make a booking with a special price, due to cancellation or special circumstance.  
Sie möchten Ihren Gästen die Möglichkeit bieten, zu einem Sonderpreis zu buchen, aufgrund von Stornierungen oder besonderen Umständen.


This option utilises the 'Agent' functions in Beds24.  
Diese Option verwendet die 'Agent'-Funktionen in Beds24.


== Special prices and booking page for your guests. ==
== Sonderpreise und Buchungsseite für Ihre Gäste ==


You can create a special booking page which can be used to sell your property at different prices. This can be used for example if you have re-booking after cancellations.
Sie können eine spezielle Buchungsseite erstellen, die verwendet werden kann, um Ihre Unterkunft zu unterschiedlichen Preisen zu verkaufen. Dies kann beispielsweise für erneute Buchungen nach Stornierungen verwendet werden.


By creating different rates with and without the agent channel activated you can show different prices depending on the URL which opens the booking page.
Indem Sie unterschiedliche Preise mit und ohne aktivierten Agentenkanal erstellen, können Sie je nach URL, die die Buchungsseite öffnet, unterschiedliche Preise anzeigen.


*Consider if you want the guests to make any payment, if so then select the appropriate Booking Type in the Daily Price/Rate/Offer.  
* Überlegen Sie, ob Sie möchten, dass die Gäste eine Zahlung vornehmen, und wählen Sie ggf. den entsprechenden Buchungstyp im Tagespreis/Fixpreis/Offerte aus.


*Consider if you want to accept 'Request or Confirmed' bookings for these bookings, again you can set the Booking Type in Offers.  
* Überlegen Sie, ob Sie 'Anfrage- oder Bestätigt' -Buchungen für diese Buchungen akzeptieren möchten. Auch hier können Sie den Buchungstyp in den Offerte festlegen.


*If you want to offer different discounts depending on where the guests booked originally (Booking.com/Expedia) then you can create a different Agent code for each Channel with Daily Prices/Rates with the appropriate 'Agent Code'.
* Wenn Sie unterschiedliche Rabatte anbieten möchten, je nachdem, wo die Gäste ursprünglich gebucht haben (Booking.com/Expedia), können Sie für jeden Kanal einen anderen Agentencode mit Tagespreisen/Fixpreisen und dem entsprechenden 'Agentencode' erstellen.




== Create your Special Booking Page ==
== Erstellen Sie Ihre spezielle Buchungsseite ==


== Setup the Agent Codes ==
== Einrichten der Agentencodes ==


1. Go to SETTINGS ->BOOKING ENGINE-> BOOKING PAGE-> BEHAVIOUR. Enter your "Agent Code".  
1. Gehen Sie zu {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) BUCHUNGSMASCHINE > BUCHUNGSSEITE UNTRKUNFT >   VERHALTEN. Geben Sie Ihren "Agenturcode" ein.


  Then you can add the agency code in the format &agent=AGENT_CODE_SETTING to the URL of your booking page.
  Dann können Sie den Agenturcode im Format &agent=AGENT_CODE_EINSTELLUNG zur URL Ihrer Buchungsseite hinzufügen.


Example: Your booking page is: https://www.beds24.com/booking2.php?propid=13208
Beispiel: Ihre Buchungsseite lautet: https://beds24.com/booking2.php?propid=13208


Your agency code is: Agent
Ihr Agenturcode lautet: COVID19


Your agency URL is: https://www.beds24.com/booking2.php?propid=13208&agent=COVID19
Ihre Agentur-URL lautet: https://beds24.com/booking2.php?propid=13208&agent=COVID19




If you require to see the bookings created by this Agent in reports or use to trigger Auto Actions, then add &referer to the URL
Wenn Sie die Buchungen dieses Agents in Berichten sehen oder Autoaktionen auslösen möchten, fügen Sie &referer zur URL hinzu


Your agency URL is: https://www.beds24.com/booking2.php?propid=13208&agent=COVID19&referer=COVID19
Ihre Agentur-URL lautet: https://beds24.com/booking2.php?propid=13208&agent=COVID19&referer=COVID19


== Create prices ==
== Preise erstellen ==


Create an Offer to use/manage the availability of these Daily Prices/Offers.
Erstellen Sie ein Offerte, um die Verfügbarkeit dieser Tagespreise/Offerte zu verwenden.


2. Go to SETTINGS-> PROPERTIES-> OFFERS and create an offer, (Depending on how you want to manage these bookings).
2. Gehen Sie zu {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) UNTERKÜNFTE > OFFERTEN  und erstellen Sie ein Offerte (abhängig davon, wie Sie diese Buchungen verwalten möchten).
*Set the 'Enable' Always OR Only when available,
*Booking Type,
*Allow Cancellations.  


3. Create the prices
* Setzen Sie 'Immer aktivieren' ODER 'Nur bei Verfügbarkeit',
*Buchungstyp,
*Stornierungen erlauben.


Using daily prices:
3. Preise erstellen


*Go to SETTINGS-> PROPERTIES-> ROOMS-> DAILY PRICES click on "Edit",
Verwendung von Tagespreisen:
*set the offer and activate the daily price for www.beds24.com - agents.
*Enter the Agent code(s)


  If you have created multiple agent codes enter the code or codes of the agents you want to apply the price to in the field "Agent Codes".
*Gehen Sie zu PREISE >TAGESPREISE, klicken Sie auf "Bearbeiten",
*setzen Sie die Offerte und aktivieren Sie den Tagespreis für Beds24-Agents.
*Geben Sie den Agenturcode(s) ein.


Go to Calendar,  
Wenn Sie mehrere Agenturcodes erstellt haben, geben Sie den Code oder die Codes der Agenten ein, für die Sie den Preis festlegen möchten, im Feld "Agenturcodes".
*Enter the prices for this Daily Price.


Using Rates:
Gehen Sie zum Kalender,
*geben Sie die Preise für diesen Tagespreis ein.


*Go to RATES and open an existing rate you want to use or add a new rate.
Verwendung von Fixpreisen:
*Enter the prices and conditions which apply to the agent in the tab "Summary".
*Set the Offer in the tab 'Room'.
*Go to the tab "Channels" untick "www.beds24.com" and tick www.beds24.com - agents" to apply this rate only to the agent.
*Enter the Agent code(s)


  If you have created multiple agent codes enter the code or codes of the agents you want to apply the price to in the field "Agent Codes".
*Gehen Sie zu PREISE > FIXPREISE und öffnen Sie einen vorhandenen Fixpreis, den Sie verwenden möchten, oder fügen Sie einen neuen Fixpreis hinzu.
*Geben Sie die Preise und Bedingungen ein, die für den Agenten gelten, im Tab "Zusammenfassung".
*Setzen Sie die Offerte im Tab 'Einheit'.
*Gehen Sie zum Tab "Kanäle", deaktivieren Sie "Beds24" und aktivieren Sie "Beds24 - Agents", um diesen Fixpreis nur für den Agenten anzuwenden.
*Geben Sie den Agenturcode(s) ein.


== Manage bookings/discount link ==
Wenn Sie mehrere Agenturcodes erstellt haben, geben Sie den Code oder die Codes der Agenten ein, für die Sie den Preis festlegen möchten, im Feld "Agentencodes".


Set up an Auto Action to send an email to your guests with the URL to your booking page and the Agent code added.
== Buchungen/Rabatt-Link verwalten ==


If you have setup different Codes for each of the Channels, then ensure you select the appropriate 'Booking Source'
Richten Sie eine Autoaktion ein, um Ihren Gästen eine E-Mail mit der URL zu Ihrer Buchungsseite und dem hinzugefügten Agenturcode zu senden.


4. Create an Auto Action to send email to the guests you are offering the Special Rate to.  
Wenn Sie verschiedene Codes für jeden der Kanäle eingerichtet haben, stellen Sie sicher, dass Sie die entsprechende 'Buchungsquelle' auswählen.


*Go to SETTINGS -> GUEST MANAGEMENT -> AUTO ACTIONS
4. Erstellen Sie eine Autoaktion, um den Gästen, denen Sie den Sonderpreis anbieten, eine E-Mail zu senden.


Consider the bookings that were cancelled and how to identify then so you can send the URL to those guests. Did you apply a Booking Info Code, or add NOTES? 
* Gehen Sie zu {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) -> GÄSTEMANAGEMENT -> AUTO ACTIONS


Überlegen Sie, welche Buchungen storniert wurden und wie Sie sie identifizieren können, um die URL an diese Gäste senden zu können. Haben Sie einen Buchungsinfocode angewendet oder Notizen hinzugefügt?


Trigger tab :-  
Reiter Auslöser :-  


Booking Status = Cancelled
Buchungsstatus = Storniert


Booking Info Code = COVID19 (for example)
Buchungsinfocode = COVID19 (zum Beispiel)


Message tab :-  
Reiter Nachrichten :-  


Enter the text you need to send to the guest with the Special Booking Page.
Geben Sie den Text ein, den Sie dem Gast mit der URL zur speziellen Buchungsseite senden möchten.




Your normal Booking page URL = https://www.beds24.com/booking2.php?propid=13208 then you add the Agent code details &=COVID19
Ihre normale Buchungsseiten-URL = https://beds24.com/booking2.php?propid=13208, dann fügen Sie die Agentencodedetails &=COVID19 hinzu


Then you have = https://www.beds24.com/booking2.php?propid=13208&COVID19
Dann haben Sie = https://beds24.com/booking2.php?propid=13208&agent=COVID19


By adding &referer=COVID19 (or any text you prefer) to the end of the URL you will also be able to track any bookings that have been generated by existing guests.  
Durch Hinzufügen von &referer=COVID19 (oder einem anderen von Ihnen bevorzugten Text) ans Ende der URL können Sie auch Buchungen nachverfolgen, die von bestehenden Gästen generiert wurden.


So you can use this URL :-
So können Sie diese URL verwenden:  
https://www.beds24.com/booking2.php?propid=13208&agent=COVID19&referer=COVID19
https://beds24.com/booking2.php?propid=13208&agent=COVID19&referer=COVID19


*If you use any software (like bitly.com) that can shorten URL links, you can mask the URL if you prefer, have a look on the internet and search for 'Shorten URL Links'
*Wenn Sie eine Software verwenden (wie bitly.com), die URL-Links kürzen kann, können Sie die URL maskieren, wenn Sie dies bevorzugen. Suchen Sie im Internet nach 'URL-Links kürzen'.


Consider other Auto Actions you want to send to the guests that use this Special Booking Page, use the Referer=COVID19 in the Trigger tab of the Auto Action.
Überlegen Sie, welche anderen Autoaktionen Sie für die Gäste senden möchten, die diese spezielle Buchungsseite verwenden. Verwenden Sie Referer=COVID19 im Auslöser-Tab der Autoaktion.
Abgerufen von „https://wiki.beds24.com/wikiDE/index.php/Gutscheincodes_für_Rückerstattung“