Fragen und Antworten: Unterschied zwischen den Versionen
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<div class="heading">Häufige Fragen</div> | <div class="heading">Häufige Fragen</div> | ||
Beds24 ist ein kostengünstiges Do-it-yourself-System für Hotel, Pensionen, Hostels und Ferienwohnungen: Online Buchungssystem (Buchungsmaschine), PMS und optional Channel | Beds24 ist ein kostengünstiges Do-it-yourself-System für Hotel, Pensionen, Hostels und Ferienwohnungen: Online Buchungssystem (Buchungsmaschine), PMS und optional Channel Mangem | ||
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==Allgemein== | |||
===Sind meine Daten sicher?=== | |||
Wir sind konform mit den europäischen Datenschutzrichtlinien (GDPR), die die sichere Verwaltung und Speicherung von personenbezogenen Daten und PCIDSS für Kartendaten umfassen. | |||
Das von uns genutzte Rechenzentrum ist nach DIN ISO/IEC 27001 zertifiziert. | |||
Wir erstellen stündlich Backups aller Daten, die sicher und entfernt von unseren Hauptservern gespeichert werden. | |||
Alle Daten werden per SSL übertragen. | |||
===Ist Beds24 in meinem Land verfügbar?=== | |||
Ja, Beds24 ist weltweit verfügbar. | |||
== Bilder == | == Bilder == | ||
Die | Die responsive Version der Buchungsseite erlaubt pro Unterkunft 5 Bilder plus 5 Bilder pro Einheit und 5 Bilder pro Offerte. Sie können wählen ein einzelnes Bild oder Slider zu zeigen. | ||
=== Kann Beds24 Bilder an OTAS senden? === | |||
Beds24 kann Bilder an viele OTAs einschließlich Airbnb, Booking.com, Google, TripadvisorRentals und VRBO Gruppe (Fewo Direkt) senden. | |||
== Buchungen== | == Buchungen== | ||
Beds24 zeigt | Beds24 zeigt die Verfügbarkeit in Echtzeit an. Buchungen können sofort (automatisch bestätigt) oder auf Anfrage (manuell bestätigt oder abgelehnt) erfolgen. | ||
=== Können Buchungen zwischen Zimmern oder Ferienimmubilien verschoben werden? === | |||
Ja, Buchungen können bei Bedarf geändert oder in eine andere Einheit oder eine andere Unterkunft verschoben werden. | |||
Der Kalender verfügt über eine Drag-and-Drop-Funktion, die eine schnelle Änderung der Zuordnung ermöglicht. Oder öffnen Sie die Buchung und gehen Sie auf die Registerkarte "Zusammenfassung", ändern Sie dann den Raum/die Einheit und klicken Sie auf SPEICHERN. | |||
Sie können | === Kann ich (Gastgeber) Buchungen stornieren? === | ||
Sie können den Status von Direktbuchungen in Beds24 auf der Registerkarte "Zusammenfassung" ändern. | |||
Buchungen von Channels müssen beim Channel storniert werden und Änderungen/Stornierungen werden dann in Beds24 importiert. | |||
=== Können Gäste Buchungen stornieren? === | |||
Ja, Sie können Gästen die Möglichkeit geben, direkte Buchungen einzusehen und zu stornieren. Gehen Sie zu {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) GÄSTEMENAGEMENT > LOGIN FÜR GÄSTE und klicken Sie auf HILFE, um Anweisungen zu erhalten. | |||
Wenn die Buchung über einen Channel vorgenommen wurde, schlagen Sie vor, dass der Gast den Channel kontaktiert, um die Buchung zu stornieren. Dies stellt sicher, dass Ihre Verfügbarkeit aktualisiert wird und die Daten wieder geöffnet werden. | |||
=== Unterstützen Sie Gruppenbuchungen? === | |||
Ja. Wenn Ihre Gäste mehrere Zimmer/Vermietungsobjekte buchen, wird eine Gruppenbuchung erstellt. Sie können die Buchungen auch manuell "gruppieren". Sie sehen die Liste der "gruppierten" Buchungen, wenn Sie eine der Buchungen in der Gruppe öffnen. | |||
Öffnen Sie die ursprüngliche Buchung (Master), gehen Sie auf die Registerkarte "Rechnung" und scrollen Sie nach unten, dann fügen Sie die neue Buchung unter "Vorhandene Buchung zur Gruppe hinzufügen" hinzu. | |||
=== Welche Informationen werden während des Buchungsvorgangs erfasst? === | |||
Bei Direktbuchungen können Sie festlegen, welche Informationen Ihr Gast bei der Buchung eingeben muss. Sie können optionale/verpflichtende Informationen festlegen, zusätzlich können Sie benutzerdefinierte Fragen einstellen (falls erforderlich). | |||
Gehen Sie zu {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) UNTERKÜNFTE > BUCHUNGSFRAGEN können Sie die Standardfragen festlegen und zusätzliche Fragen in Benutzerdefinierten Fragen definieren. | |||
Bei Channelbuchungen bestimmen die Kanäle, welche Informationen gesammelt werden. Beds24 importiert alle Informationen, die die Channels senden. | |||
=== Kann ich bestimmte Buchungen markieren? === | |||
Mit "Markierungen" können Sie Buchungen markieren, die besondere Aufmerksamkeit erfordern. | |||
Der Markierungstext wird zusammen mit den anderen Buchungsfeldern im Control Panelangezeigt und die Template-Variable [FLAG] kann verwendet werden, um diesen Text als "Hovertext" anzuzeigen, wenn der Mauszeiger in der Kalenderansicht über der markierten Buchung positioniert wird. | |||
Markierungen können auch automatisch über die Auto-Actions angewendet werden, die Sie in #fas:cog}} (KONFIGURATION) GÄSTEMENAGEMENT > AUTO ACTIONS einrichten können | |||
== Channel Manager == | == Channel Manager == | ||
Wir synchronisieren uns mit über 60 Buchungskanälen und sind Preferred/Premium-Partner von Booking.com, Airbnb und VRBO/Homeaway Group sowie Elite-Partner von Expedia. Eine vollständige Liste der angeschlossenen Kanäle finden Sie unter www.beds24.de/channel-manager.html. | |||
Wir haben Zwei-Wege API-Verbindungen mit allen wichtigen Kanälen, so dass Beds24.com Inventar und Preise exportieren und Buchungen und Änderungen an Buchungen sofort importieren kann und für einige auch Inhalte wie Beschreibungen und Bilder senden und sogar Konten bei den Kanälen erstellen kann. Details zu den einzelnen angeschlossenen Kanälen finden Sie unter https:/wiki.beds24.com/index.php?title=Channel_Manager_Capabilities. | |||
=== Was ist der Unterschied zwischen einer API/XML Verbindung und einer iCal Verbindung? === | |||
API/XML - Beds24.com kann Inventar und Preise exportieren sowie Buchungen und Änderungen an Buchungen importieren. An einige Kanäle können wir auch Bilder und Beschreibungen senden. | |||
iCal - Beds24.com kann Verfügbarkeiten und geblockte Daten exportieren, Buchungen importieren (zusammenfassende Informationen) | |||
Die tecnischen Möglichkeiten der Verbindung hängen vom Kanal ab. | |||
Details zu den einzelnen angeschlossenen Kanälen finden Sie hier https:/wiki.beds24.com/index.php?title=Channel_Manager_Capabilities. | |||
=== Wie funktioniert der Channel Manager? === | |||
Diese [[:Kategorie:Channel_Manager|Seite]] erklärt ausführlich, wie der Channel Manager funktioniert. | |||
=== Kann ich für jeden Channel unterschiedliche Preise einstellen? === | |||
Ja, bei Bedarf können Sie unterschiedliche Preise für Ihre eigene Website und den/die Buchungskanal/Kanäle festlegen. Sie können für jeden Channel unterschiedliche Preise festlegen. Auf der Channel-Hilfeseite finden Sie die Anforderungen und Optionen. | |||
=== Kann ich einen Aufpreis für einen Channel festlegen? === | |||
Ja, Sie können verschiedene Preise für einen Channel einrichten und/oder einen Preismultiplikator verwenden, um Ihre Preise/Tagespreise für einen Channel zu ändern. Der Preis kann erhöht/verringert werden. Weitere Informationen finden Sie auf der HILFE-Seite für den Channel. | |||
== Facebook App == | == Facebook App == | ||
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== Währungen== | == Währungen== | ||
===Kann ich mehrere Währungen in Beds24 verwenden? === | |||
Sie können das System so einstellen, dass es eine Hauptwährung verwendet. | |||
Wenn | Wenn Sie mehrere Unterkünfte haben, können Sie für jede Unterkunft eine andere Währung einstellen. Wenn Sie Buchungen in einer anderen Währung als Ihrer Standardwährung verwalten müssen, können Sie einen "Rechnungsempfänger" für die zusätzliche Währung anlegen und die Gebühren diesem zuweisen. Weitere Informationen zur Rechnungsfunktion finden Sie [[:Kategorie:Rechnungen|hier]]. | ||
Die responsive Version der Buchungsseite ermöglicht es Ihnen, einen Währungsumrechner zu verwenden. | |||
Wir verwenden derzeit Live-Daten von openexchangerates.org für die Währungsumrechnung. | |||
=== Was ist, wenn der Buchungskanal eine andere Währung als meine Währung verwendet, kann ich die Währung in Beds24 umrechnen? === | |||
Wenn Sie Buchungskanäle verwenden, die eine andere Währung als Ihre Standardwährung erfordern, können Sie einen Multiplikator zu den Preisen hinzufügen, um sie in eine andere Währung umzurechnen. Auf der HILFE-Seite des Kanals finden Sie die entsprechenden Anweisungen. | |||
=== In welcher Währung kann ich für mein Beds24-Konto bezahlen? === | |||
Ihre Kontogebühren werden in € berechnet, aber Sie können in jeder beliebigen Währung nach dem aktuellen Wechselkurs bezahlen. | |||
== Website Integration und Widgets == | == Website Integration und Widgets == | ||
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== Wordpress == | == Wordpress == | ||
Beds24 stellt Nutzern ein kostenloses Wordpress Plugin (https://wordpress.org/plugins/beds24-online-booking/) zur Verfügung mit dem online Buchungen schnell und einfach über Shorcodes in jede Wordpress Seite integriert werden können. Das Management von Buchungen und Inventar erfolgt über das Beds24 Control Panel. | Beds24 stellt Nutzern ein kostenloses Wordpress Plugin (https://wordpress.org/plugins/beds24-online-booking/) zur Verfügung mit dem online Buchungen schnell und einfach über Shorcodes in jede Wordpress Seite integriert werden können. Das Management von Buchungen und Inventar erfolgt über das Beds24 Control Panel. | ||
== Zahlungen von Gästen== | |||
Anzahlungen für Buchungen über die eigene Website können über einen der angeschlossenen Payment Service Provider (Paypal, Stripe, Paymill, Authorize.Net, Relax, asiapay, pesopay, siampay, paydollar, Bitpay) entgegengenommen werden. Um diese Funktion zu nutzen benötigen sie ein Konto bei dem/den Provider, den sie nutzen möchten. Beds24 wickelt keine Zahlungen ab. Alle Zahlungen von Kunden gehen direkt auf ihr Konto bei dem genutzten Payment Service Provider. | |||
Alternativ können sie über Beds24 Kreditkartennummern entgegennehmen, damit sie die Karte bei Bedarf über ihre Bank belasten können. Wir nehmen keine Belastungen vor. | |||
Zahlungen für Buchungen über Buchungskanäle werden direkt über die Buchungskanäle abgewickelt. Jeder Buchungskanal handhabt dies nach seinen Regeln bzw. der Vereinbarung mit dem Vermieter. Manche OTAs übermitteln Kreditkartendaten an Beds24. Wenn sie Stripe als Provider nutzen, können Kreditkartendaten die von OTAs übermittelt werden direkt an Stripe gesendet und bei Bedarf dort belastet werden. | |||
== Benutzerkonto kündigen== | == Benutzerkonto kündigen== | ||
Unter {{#fas:cog}} KONFIGURATION | Unter {{#fas:cog}} KONFIGURATION > BENUTZERKONTO > ABRECHNUNG können sie ihr Kundenkonto jederzeit selbst kündigen. | ||