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[[Category:Gästemanagement]][[Category:Automatisierung]]<div class="heading">Kommunikation</div> Diese Seite erklärt die Kommunikation mit Gästen über das System

*'''Bestätigungen''' sind Nachrichten, die dem Gast automatisch gezeigt und gesendet werden, nachdem eine Buchung getätigt wurde. Für verschiedene Buchungstypen können spezifische Nachrichten vordefiniert werden<div class="bluebox">Beds24 deckt alle Aspekte der Kommunikation ab.

*Bei '''Auto Actionsneuen Online-Buchunge, Buchungsänderungen oder Stornierungen''' sind Email Vorlagen, die über einen festgelegten zeitlichen Auslöser erhält der Gastgeber automatisch an Gäste verschickt werden können. Alternativ können sie manuell gesendet werden. Alternatively. Über [[Template Variables|Template Variablen]] können spezifische Informationen aus der Buchung eingefügt werdeneine '''E-Mail-Benachrichtigung'''.

*Für '''BuchungsbenachrichtigungenDirektbuchungen über die Buchungsseite''' sind Nachrichten, die sendet Beds24 automatisch eine '''Bestätigung an den Vermieter geschickt werdenGast''', nachdem ein Gast gebucht hat. Benachrichtigungen die Sie vollständig anpassen können per Email und SMS empfangen wrden.

*Für alle anderen '''Versand EmailMitteilungen an Gäste''' erlaubt die Benutzung der eigenen Email Addresse , einschließlich persönlicher Bestätigungen für den Versand von Nachrichten an Gäste. Wenn sie nicht ihre eigene Email Adresse benutzen möchtenBuchungen über verschiedene Kanäle oder manuell hinzugefügte Buchungen, werden die Nachrichten können Sie '''Auto- Actions mit Absender Beds24 verschicktVorlagen''' für '''manuellen oder automatischen Versand''' einrichten.

Beds24 hat direkte '''Messaging-Integrationen mit Airbnb, Booking.com, Expedia und der Vrbo-Gruppe''', die es Ihnen ermöglichen, direkt von Beds24 aus auf Nachrichten zuzugreifen, zu antworten und neue Nachrichten zu starten.</div> <span class="" style="color: #f3e504; font-size: 150%;" >{{#fas:lightbulb}} </span> <span style="font-weight: bold;" >Tipp</span> Dieser [https://beds24.com/wizard/wizard5.php?lang=de Wizard] führt Sie durch die Optionen. == Benachrichtigung an Vermieter =='''Benachrichtigungen''' sind Nachrichten, die automatisch an den Vermieter geschickt werden, nachdem ein Gast gebucht hat sowie Systemnachrichten wie Fehlermeldungen oder Antworten auf Support Tickets.  *Benachrichtigungen über neue Buchungen können per '''Standard Email''' und '''SMS''' empfangen werden. Email Benachrichtigungen werden immer automatisch and die Admin Email Adresse, welchen in {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) BENUTZERKONTO > ZUGANG geändert werden kann gesendet. Abweichende Einstellungen für den Empfänger können in {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) BENUTZERKONTO -> BENACHRICHTIGUNGEN gemacht werden.*Push Nachrichten an Google Chrome oder Apple Notifikationen können über Integromat ({{#fas:cog}} (KONFIGURATION) APPS&INTEGRATIONEN->INTEGROMAT) eingerichtet werden. <span style="color: #f3e504; font-size: 250%;" >{{#fas:lightbulb}} </span> Kommunikation via Email ist kostenlos. Für SMS-Nachrichten fällt eine zusätzliche Gebühr pro Nachricht an. == Kommunikation mit Gästen =====Email==='''Bestätigungen''' sind Nachrichten, die dem Gast automatisch gezeigt und gesendet werden, nachdem eine direkte Online-Buchung getätigt wurde. Für verschiedene Buchungstypen können spezifische Nachrichten vordefiniert werden. Buchungsbestätigungen können in {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) GÄSTEMANAGEMENT ->BESTÄTIGUNGEN konfiguriert werden. Bestätigungen werden automatisch für alle Buchungen über die eigene Buchungsseite verschickt, jedoch nicht für manuell eingegebene Buchungen und Buchungen von OTAs, welche selbst Buchungsbestätigungen versenden (fast alle) es sei denn diese fordern dies explizit (z.B. TripConnect, VRBO/Homeaway XML). '''Stornobestätigungen''' werden nur gesendet, wenn Gäste Ihre Buchungen selbst stornieren können und für Stornos über Channels, die selbst keine Bestätigungen versenden. Die automatisierte Nachricht von Beds24 kann nicht geändert werden. Bei Bedarf können Sie Auto Action Emailseinrichten, um individuelle Stornobestätigungen zu versenden. '''Auto Action Emails' '' sind einfache Email Vorlagen, die aus der Buchung heraus über ihr eigenes Email Programm einen festgelegten zeitlichen Auslöser automatisch an Gäste verschickt werden können. s from your desktop email programAlternativ können Sie manuell gesendet werden. Alternatively. Über [[Template Variables|Template Variablen]] können spezifische Informationen aus der Buchung eingefügt werden. {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) GÄSTEMANAGEMENT ->AUTO ACTIONS. ===SMS===Unter {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) GÄSTEMANAGEMENT ->AUTO ACTIONS. können Sie manuelle und automatisierte Auto-Aktionen zum Senden von SMS-Nachrichten an Gäste einrichten. er Code wird für den Masteraccount (das Konto, das für die SMS bezahlt) festgelegt und gilt für alle Subaccounts. Wir können gegen eine Gebühr einen kurzen alphanumerischen Code (max 11 Zeichen) anlegen, den der Gast als Absender der Nachricht sieht. Dies könnte zum Beispiel Ihr Firmenname sein. <span style="color:#019cde; font-size: 150%;“ >{{#fas:info-circle}} </span> SMS dürfen nur verwendet werden, um Informationen über eine aktuelle Buchung zu übermitteln. Aus rechtlichen Gründen können Sie SMS nicht für Marketingzwecke einschließlich Rabatten oder Gutscheinen verwenden. ===Nachrichten über das Login für Gäste===*'''Gäste können Nachrichten''' über das [[Guest_login|Login für Gäste]] senden. Wenn ein Gast eine Nachricht sendet erhalten Sie eine Email, auf die Sie antworten können. ===Nachrichten über WhatsApp==='''WhatsApp''' Nachrichten an Gäste können Sie über das grüne Icon neben der Telefonnummer im Reiter "Zusammenfassung" der Buchung senden. Um diesen Service nutzen zu können, benötigen Sie ein Konto mit WhatsApp und WhatsApp auf dem Gerät, an dem Sie angemeldet sind. ===Nachrichten von OTAs===Sie können mit Gästen von Airbnb, Booking.com und VRBO/FewoDirekt direkt über Beds24 kommunizieren. Auf den Hilfeseiten dieser Kanäle finden Sie weitere Informationen. ===Sprachen ===Wenn Sie in {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) BUCHMASCHINE->INTERNATIONALISIERUNG mehrere Sprachen aktiviert haben, können Sie Vorlagen in mehreren Sprachen einstellen. Der Sprachcode aus dem Reiter "Mail & Actions" der Buchung wird verwendet, um zu bestimmen, in welcher Sprache die E-Mail-Korrespondenz an den Gast gesendet wird. Nicht alle OTAs senden Sprachinformationen. Wenn Sie "Sprache vom Land ableiten" = Ja in {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) CHANNEL MANAGER einstellen, wird das System versuchen, die Sprache vom Land des Gastes abzuleiten, wenn keine Sprachinformationen verfügbar sind. <span style="color:#019cde; font-size: 150%;“ >{{#fas:info-circle}} </span> Als Service für den Gast wird der Inhalt der Bestätigungs- und Rechnungstabelle immer die Sprache des Gastes verwenden, auch wenn diese nicht unterstützt wird. == Email Adressen ==Wenn Sie nicht Ihre eigene Email Adresse benutzen möchten, werden die Nachrichten mit Absender Beds24 verschickt. Unter {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) BENUTZEKONTO -> VERSAND EMAIL können Sie Ihren Email Account verbinden so dass Emails von Ihrer Email Adresse gesendet werden. [[:category:Sub_Account|Subaccounts]] können erstellt werden um unterschiedliche Versand Email Adressen für einzelne Unterkünfte in einem Benutzerkonto einzurichten. == Login für Gäste ==Wenn Sie in {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) GÄSTEMANAGEMENT ->LOGIN FÜR GÄSTE eingestellt haben, dass Gäste dort einloggen können, können Sie darüber Nachrichten senden, die an Ihre Email Adresse gesendet werden.  <span style="color:#fe746c;“ >{{#fas:exclamation-triangle}} </span> Email Nachrichten sind kostenlos. Für SMS-Nachrichten fällt eine zusätzliche Gebühr pro Nachricht an. == Trouble Shooting == Manche Broweser blockieren Popup Emails. In diesem Fall müssen die Sie Voreinstellungen für Ihren Browser ändern wenn Sie Auto Action Emails oder Buchungsbestätigungen manuell versenden möchten. <span style="color:#fe746c;“ >{{#fas:exclamation-triangle}} </span> Manche Email Systeme begrenzen die Anzahl der Zeichen. Reduzieren Sie den Text auf den Umfang, den Ihr Email Programm zulässt wenn Sie Auto Action Emails oder Buchungsbestätigungen manuell versenden möchten.