Fragen und Antworten

Häufige Fragen

Beds24 ist ein kostengünstiges Do-it-yourself-System für Hotel, Pensionen, Hostels und Ferienwohnungen: Online Buchungssystem (Buchungsmaschine), PMS und optional Channel Mangement

1 Zahlungen von Gästen

Anzahlungen für Buchungen über die eigene Website können über einen der angeschlossenen Payment Service Provider (Paypal, Stripe, Paymill, Authorize.Net, Relax, asiapay, pesopay, siampay, paydollar, Bitpay) entgegengenommen werden. Um diese Funktion zu nutzen benötigen sie ein Konto bei dem/den Provider, den sie nutzen möchten. Beds24 wickelt keine Zahlungen ab. Alle Zahlungen von Kunden gehen direkt auf ihr Konto bei dem genutzten Payment Service Provider.

Alternativ können sie über Beds24 Kreditkartennummern entgegennehmen, damit sie die Karte bei Bedarf über ihre Bank belasten können. Wir nehmen keine Belastungen vor.

Zahlungen für Buchungen über Buchungskanäle werden direkt über die Buchungskanäle abgewickelt. Jeder Buchungskanal handhabt dies nach seinen Regeln bzw. der Vereinbarung mit dem Vermieter. Manche OTAs übermitteln Kreditkartendaten an Beds24. Wenn sie Stripe als Provider nutzen, können Kreditkartendaten die von OTAs übermittelt werden direkt an Stripe gesendet und bei Bedarf dort belastet werden.

2 Bilder

Die neue responsive Version der Buchungsseite erlaubt pro Unterkunft 5 Bilder plus 5 Bilder pro Einheit und 5 Bilder pro Offerte.

Die adaptive Buchungsseite erlaubt pro Einheit ein Bild. Wenn sie mit HTML, CSS und Javascript arbeiten können, haben sie sie Möglichkeit einen Woo Slider einzubinden oder weitere Bilder über HTML einzufügen.

3 Buchungen

Beds24 zeigt live Verfügbarkeit. Buchungen können automatisch bestätigt, auf Anfrage (manuell bestätigt, oder abgelehnt) sein. Buchungen können verändert oder in andere Zimmer (Einheiten) verschoben werden.

Stornos

Sie können Gästen die Möglichkeit geben, Buchungen einzusehen und zu stornieren.

Information

Sie können einstellen, welche Informationen der Gast bei der Buchung eingeben muss

4 Channel Manager

Wir haben Zwei-Wege XML Verbindungen mit führenden OTA´s. Darüber kann Beds24 Inventar und Preise exportieren und Buchungen und Modifikationen an Buchungen importieren. Zu manchen Kanälen können wir auch Beschreibungen und Bilder senden. Die Anforderungen und Möglichkeiten sind für jeden Buchungskanal unterschiedlich. Hier finden sie Informationen zu jedem Kanal.

Falls gewünscht können für jeden Kanal können eigene Raten definiert werden.

5 Facebook App

Über die Facebook App können Buchungen direkt von ihrer Facebook Fanseite generiert werden.

6 Gebühren

Pro Monat zahlen sie eine Gebühr die von der Anzahl der Zimmer/Einheiten, die sie anlegen abhängt sowie Gebühren für die aktivierten Services.

Details und einen Preisrechner finden sie auf unserer Website: http://beds24.de/pricing.html

7 Google Analytics / Tracking

Sie können Google Analytics auf ihrer Buchungsseite installieren. Beds24 hat außerdem ein eigenes Loggingsystem das Auskunft über die Aktivitäten auf ihrer Buchungsseite und die Herkunft von Buchungen gibt.

8 Import von Daten / Verbindung zu anderen Systemen /API

Wenn sie Buchungen importieren möchten können sie dies über mit einer .csv Datei über unsere API (https://api.beds24.com) machen. Für manche Buchungskanäle können wir versuchen Buchungen über die Schnittstelle zu importieren.

Die API (http://api.beds24.com) kann auch genutzt werden um Daten zu im- oder exportieren oder um Beds24 mit anderen Systemen zu verbinden.

9 Kommunikation und Benachrichtigungen

E-Mail Sie können Emails einrichten, die automatisch z.B. x Tage for Ankunft/Abreise, nach Buchungsquelle usw. Buchungen können exportiert werden um z.B. in Mailinglisten weiterverarbeitet zu werden.

Buchungen über OTA´s werden direkt über die OTA´s nicht über Beds24 bestätigt.

10 Kostenloser Test

Sie können 14 Tage alle Funktionalitäten ohne Einschränkung testen. Wenn sie Beds24 nach Ablauf der Testperiode weiter nutzen möchten, wird das Benutzerkonto zahlungspflichtig.

Zahlungen können unter KONFIGURATION-BENUTZERKONTO-ABRECHNUNG vorgenommen werden.

11 Mailings

Gastinformationen und Kontaktdaten können heruntergeladen und in externe Mailinglisten importiert werden

12 Nutzung von Mobilegeräten

Unser Control Panel ist responsive und über einen Browser von jedem mobilen Gerät aus erreichbar. Wir bieten ein mobiles Dashboard, das auf weitere spezielle mobile Seiten verlinkt und Zugriff auf alle anderen Beds24-Funktionen bietet.

Dies ermöglicht Ihnen, alle Aktionen von Ihrem Smartphone oder Tablet aus durchzuführen, wenn Sie es brauchen.

Es gibt keine App, da die die Funktionalität einer App inaturgemäß begrenzt ist und unsere Nutzerforschung zeigt, dass eine App niemals die Flexibilität und die Leistungsfähigkeit erreichen könnte, die Beds24-Kunden gewohnt sind.

Die Buchungsseite ist mobilfreundlich. Sie erkennt, welches Gerät der Gast nutzt und passt die Ansicht entsprechend an.

13 Multiple Hotels / Agenturen

Über das System können multiple Unterkünfte in einem Benutzerkonto verwaltet werden. Falls gewünscht können Subaccounts mit individuellen Logins und vollem (Lese- und Schreibzugriff) der begrenztem Zugriff (nur lesen) eingerichtet werden.

Auf einer Agenturseite können Gäste Unterkünfte nach von ihnen definierten Kriterien suchen. Ein einfaches Beispiel sehen sie hier: https://beds24.com/demo/agency-online-reservation-system.html

Provisionen können nicht automatisch berechnet werden. Sie können eine Anzahlung vom Gast nehmen (ihre Provision) und die Unterkunft kassiert die Restsumme bei Ankunft.

14 Multiple Nutzer

Sie können Subaccounts für zusätzliche Nutzer mit vollen oder eingeschränkten Rechten einrichten. Dabei können sie aus Standardfunktionen (z.B. Admin, Backoffice, Rezeption,Reinigung) wählen, oder eigene Funktionen anlegen.

15 Private Label

Die Private Label Option erlaubt ihnen die Nutzung ihrer eigenen Subdomain (buchungen.meinewebsite.com).

16 Raten/Preise

Es können einfache oder komplexe Ratenstrukturen nach Saisonalitäten, Belegung, Mindestaufenthalten, maximalen Aufenthalten, Buchungszeitpunkt (z.Bl Last-Minute) angelegt werden.

17 Berichte

Das System bietet eine Reihe vordefinierter Berichte inklusive Umsatz, Ankunft, Abreise, Rechnungen, Belegung, aktuelle Gäste. Sie können außerdem individuelle Berichte nach eigenen Kriterien anlegen. Alle Berichte können als .csv Datei gespeichert werden. Individuelle Berichte können außerdem als Excel oder pdf Dateien heruntergeladen werden.

18 Setup

Beds24 ist ein do-it-yourself-System. Set up ist kostenlos und sie können alles selbst einrichten. Hierfür stehen Setup Wizards, Videos und Anleitungen zur Verfügung.

Fast alle Elemente der Buchungsmaske und der Rechnung haben CSS Klassen und können über individuelles CSS verändert werden. Sie oder ihre Webdesigner können die Klassen über Firebug oder ein ähnliches Tool identifizieren.

19 Sprachen

Das Backend Control Panel ist auf Englisch, Deutsch und als Hilfestellung für Personal, welches kein Deutsch oder Englisch spricht teilweise in Französisch, Griechis, Spanisch und Portugisisch. verfügbar.

Die Buchungsmaske ist in 37 Sprachen verfügbar (Arabisch, Bahasa Indonesia, Bulgarisch, Burmesisch, Chinesisch (simplified), Chinesisch (traditionell), Dänisch, Deutsch, Englisch, Estnisch, Finnisch, Französisch, Griechisch, Hebräisch, Isländisch, Italienisch, Japanisch, Catalan, Koreanisch, Kroatisch, Litauisch, Mongolisch, Niederländisch, Norwegisch, Polnisch, Portugiesisch, Rumänisch, Russisch, Serbisch, Slowakisch, Slowenisch, Spanisch, Schwedisch, Tschechisch, Thai, Türkisch, Vietnamesisch). Wenn ihre Sprache nicht verfügbar ist, können wir prüfen, ob wir sie ergänzen können, wenn sie uns mit der Übersetzung helfen.

Eine oder mehrere Sprachen können aktiviert werden, damit Gäste in ihrer eigenen Sprache buchen können und Bestätigungen und Auto EMail in der eigenen Sprache versendet werden.

20 Support

Beds24 ist ein do-it-yourself-System mit Kontexthilfe, umfangreicher Dokumentation und kostenlosem Ticket-Supportsystem. Unsere Gebühren beinhalten keinen Telefonsupport. So können wir Nutzern, die Beds24 selbst einrichten den bestmöglichen Preis anbieten.

21 System Status

Wir haben ein öffentliches Monitoring System. Auch wenn unser Service sehr zuverlässig ist lassen sich vereinzelte kurze Systemausfälle wegen notwendiger Wartungsarbeiten nicht ausschließen. Außerdem übernehmen wir keine Gewähr für höhere Gewalt.

22 Währungen

Es kann (eine) beliebige Währung eingestellt werden. Wenn Sie Buchungen in einer anderen Währung als Ihrer Standardwährung verwalten, können Sie einen "Rechnungsempfänger" für die zusätzliche Währung anlegen. Weitere Informationen zu Rechnungsempfängern finden Sie hier.

Die neue responsive Version der Buchungsseite erlaubt einen Währungsrechner anzuzeigen.

Wenn sie Buchungskanäle nutzen, die eine andere Währung benötigen, können sie einen Preismultiplikator anlegen.

Sollen Rechnungen in abweichender Währung erstellt werden, können die Beträge aus der Buchung automatisch in andere Währungen konvertiert werden.

Wenn sie verschiedene Unterkünfte haben, kann jede eine andere Währung nutzen.

Die Gebühren für die Nutzung von Beds24 werden in € berechnet. Sie können auch in anderen Währungen zum aktuellen Umrechnungskurs zahlen.

23 Website Integration und Widgets

Über Widgets ist Ihre Website mit dem Buchungssystem verbunden. Sie können ein Widget auswählen oder Ihren eigenen Button oder Bild benutzen. Um Widgets auf Ihrer Website zu installieren, müssen Sie oder Ihre Webdesigner den Code Ihrer Website bearbeiten.

Die Buchungsmaske kann komplett an individuelle Bedürfnisse angepasst werden. Die neue responsive Version ist voll modular und gibt neben der Anpassung von Farben auch die Möglichkeit individuell festzulegen, welche Elements an welcher Position angezeigt werden.

23.1 Wie kann ich eine Website erstellen, die mit meinem Beds24-Konto verbunden ist?

Wir haben eine Integration mit Rezintel, die es Nutzern/Entwicklern ermöglicht, eine Website mit dem Inhalt, den Sie in Beds24 eingefügt haben, zu erstellen.

Gehen Sie zu englischsprachigen Wiki für weitere Details.

24 Wordpress

Beds24 stellt Nutzern ein kostenloses Wordpress Plugin (https://wordpress.org/plugins/beds24-online-booking/) zur Verfügung mit dem online Buchungen schnell und einfach über Shorcodes in jede Wordpress Seite integriert werden können. Das Management von Buchungen und Inventar erfolgt über das Beds24 Control Panel.

25 Benutzerkonto kündigen

Unter KONFIGURATION-BENUTZERKONTO-ABRECHNUNG können sie ihr Kundenkonto kündigen.