Gutscheincodes für Rückerstattung

Gutscheine für stornierte Buchungen

Diese Seite erklärt, wie Sie Gutscheine für stornierte Buchungen erstellen können

1 Option 1 - Die stornierte Buchung bleibt erhalten; Zahlungen bleiben erhalten; Rechnungsposten werden entfernt

1.1 Funktionsweise

Es wird eine Gruppenbuchung erstellt, in der die stornierte Buchung erhalten bleibt und mit der neuen Buchung verknüpft wird. Die bereits erfolgten Zahlungen der stornierten Buchungen fließen in die Gruppenbuchung ein.

Die Nummer der stornierten Buchung fungiert als ein Gutscheincode. Hierfür muss auf der Buchungsseite eine individuelle Frage erstellt werden.

1.2 Einrichtung

1.2.1 Buchungsseite

Erstellen Sie eine individuelle Frage unter:

Konfiguration > Unterkünfte > Fragen bei Buchung > Individuelle Fragen

• Frage = "Bitte geben Sie die Nummer Ihrer stornierten Buchung ein" (Zum Beispiel)

• Typ = Einzeiliges Feld

• Nutzung = Optional

1.2.2 Auto-Action (optional)

Sie können eine Auto-Action erstellen, die an Gäste verschickt wird, die auf der Buchungsseite die individuelle Frage nach einer stornierten Buchungsnummer beantwortet haben.

Auto-Actions können hier erstellt werden:

Konfiguration > Gästemanagement > Auto Actions

• Reiter Auslöser:
  • Feld in der Buchung enthält nicht = Individuelle Frage X | [leer lassen]

• Reiter Nachrichten:
  • Geben Sie einen entsprechenden Text ein oder auch eine Zahlungsaufforderung, falls noch Zahlungen ausstehen

1.3 Buchungen verwalten

1.3.1 Stornierte Buchungen

• Setzen Sie den Status der ursprünglichen (stornierten) Buchung auf Storniert, falls er das noch nicht ist

• Unter Kosten & Zahlungen löschen Sie alle Rechnungsposten

• Lassen Sie die Zahlungen bestehen

1.3.2 Neue Buchungen

Wenn Sie eine neue Buchung erhalten, welche die Nummer einer stornierten Buchung in dem Feld der individuellen Frage enthält, gehen Sie wie folgt vor:

• Unter dem Reiter Detail kopieren Sie die Nummer der stornierten Buchung aus dem Feld der individuellen Frage
• Unter dem Reiter Rechnung fügen Sie diese Nummer in das Feld Vorhandene Buchung zur Gruppe hinzufügen ein

Es wird eine Gruppenbuchung generiert, welche nur die Rechnungsposten der neuen Buchung enthält sowie die schon geleisteten Zahlungen aus der stornierten Buchung.

2 Option 2 - Wenn Sie die ursprünglichen Gebühren der 'ursprünglichen Buchung' anzeigen/beibehalten möchten

2.1 Wie es funktioniert

Sie haben Buchungen, die storniert wurden, und Sie erstatten die Zahlungen nicht zurück, möchten jedoch die für ein zukünftiges Datum eingezogenen Zahlungen ehren.

Sie möchten die Details der ursprünglichen Buchungsgebühren beibehalten.

Die Option wird die Gruppenfunktion in Beds24 nutzen, um die stornierte Buchung mit den Zahlungsdetails mit einer neuen Buchung zu verknüpfen.

Die Originalbuchungs-ID/Buchungsnummer wird als Gutscheincode für den Gast verwendet.

2.2 Rechnungsempfänger einrichten

1. Erstellen Sie einen Rechnungsempfänger

Gehen Sie zu (KONFIGURATION) > GÄSTEMANAGEMENT > RECHNUNGSEMPFÄNGER > Neuen Rechnungsempfänger erstellen

2. Erstellen Sie den Namen und die Details - zum Beispiel Rechnungsempfänger = COVID-19

2.3 Einrichten der Buchungsseite

3. Gehen Sie zu (KONFIGURATION) UNTERKÜNFTE > BUCHUNGSFRAGEN, damit der Gast die Originalbuchungs-ID eingeben kann.

Gehen Sie zu (KONFIGURATION) UNTERKÜNFTE > BUCHUNGSFRAGEN >

Erstellen Sie eine individuell Buchungsfrage:

• Frage = "Bitte geben Sie die Original-Buchungs-ID an" (zum Beispiel)

• Typ = Einzeiliges Feld

• Verwendung = Optional

2.4 Buchungen verwalten

4. Originalbuchungsstatus = Storniert (Sie können die Buchung manuell stornieren oder sie wurde von einem Kanal storniert)

Öffnen Sie die Buchung,

• Gehen Sie zum Tab "Kosten & Zahlungen" und klicken Sie für jede 'Kosten' auf ... (3 Punkte - ganz rechts) und wählen Sie Rechnungsempfänger - COVID-19, wiederholen Sie dies für jede 'Kosten', Sie sehen die Werte unten auf der Seite.

Zahlungen bleiben unverändert

5. Neue Buchungen

Wenn ein Gast eine neue Buchung erstellt und Details in der individuellen Frage eingegeben werden,

• Kopieren und fügen Sie die Originalbuchungsnummer ein,
• Gehen Sie zum Reiter "Rechnung" der neuen Buchung,
• Geben Sie die Originalbuchungsnummer in das Feld "Vorhandene Buchung der Gruppe hinzufügen" ein - dies erstellt eine "Gruppenbuchung" und fügt den Originalwert dem Reiter "Rechnung" der Buchung hinzu.

6. Erstellen Sie eine Auto-Action, um dem Gast eine E-Mail-Bestätigung zu senden.

• Gehen Sie zu (KONFIGURATION) > GÄSTEMANAGEMENT > AUTO ACTIONS

Es ist möglich, die individuelle Frage zu verwenden, um Auto-Aktionen auszulösen,

Reiter Auslöser: -

Feld in der Buchung enthält nicht = individuelle Frage X - (nächstes Feld leer lassen)

Diese Auto-Aktion wird nur ausgelöst, wenn das individuelle Frage feld ausgefüllt ist.

Reiter Nachrichten : -

Geben Sie den Text ein, den Sie dem Gast mit/ohne Zahlungslink senden müssen, wenn zusätzliche Zahlungen erforderlich sind.

3 Option 3 - Wenn Sie einen Sonderpreis für erneute Buchungen erstellen möchten

3.1 Wie es funktioniert

Sie möchten Ihren Gästen die Möglichkeit bieten, zu einem Sonderpreis zu buchen, aufgrund von Stornierungen oder besonderen Umständen.

Diese Option verwendet die 'Agent'-Funktionen in Beds24.

3.2 Sonderpreise und Buchungsseite für Ihre Gäste

Sie können eine spezielle Buchungsseite erstellen, die verwendet werden kann, um Ihre Unterkunft zu unterschiedlichen Preisen zu verkaufen. Dies kann beispielsweise für erneute Buchungen nach Stornierungen verwendet werden.

Indem Sie unterschiedliche Preise mit und ohne aktivierten Agentenkanal erstellen, können Sie je nach URL, die die Buchungsseite öffnet, unterschiedliche Preise anzeigen.

• Überlegen Sie, ob Sie möchten, dass die Gäste eine Zahlung vornehmen, und wählen Sie ggf. den entsprechenden Buchungstyp im Tagespreis/Fixpreis/Offerte aus.

• Überlegen Sie, ob Sie 'Anfrage- oder Bestätigt' -Buchungen für diese Buchungen akzeptieren möchten. Auch hier können Sie den Buchungstyp in den Offerte festlegen.

• Wenn Sie unterschiedliche Rabatte anbieten möchten, je nachdem, wo die Gäste ursprünglich gebucht haben (Booking.com/Expedia), können Sie für jeden Kanal einen anderen Agentencode mit Tagespreisen/Fixpreisen und dem entsprechenden 'Agentencode' erstellen.

3.4 Einrichten der Agentencodes

1. Gehen Sie zu (KONFIGURATION) BUCHUNGSMASCHINE > BUCHUNGSSEITE UNTRKUNFT > VERHALTEN. Geben Sie Ihren "Agenturcode" ein.

Dann können Sie den Agenturcode im Format &agent=AGENT_CODE_EINSTELLUNG zur URL Ihrer Buchungsseite hinzufügen.

Beispiel: Ihre Buchungsseite lautet: https://beds24.com/booking2.php?propid=13208

Ihr Agenturcode lautet: COVID19

Ihre Agentur-URL lautet: https://beds24.com/booking2.php?propid=13208&agent=COVID19

Wenn Sie die Buchungen dieses Agents in Berichten sehen oder Autoaktionen auslösen möchten, fügen Sie &referer zur URL hinzu

Ihre Agentur-URL lautet: https://beds24.com/booking2.php?propid=13208&agent=COVID19&referer=COVID19

3.5 Preise erstellen

Erstellen Sie ein Offerte, um die Verfügbarkeit dieser Tagespreise/Offerte zu verwenden.

2. Gehen Sie zu (KONFIGURATION) UNTERKÜNFTE > OFFERTEN und erstellen Sie ein Offerte (abhängig davon, wie Sie diese Buchungen verwalten möchten).

• Setzen Sie 'Immer aktivieren' ODER 'Nur bei Verfügbarkeit',
• Buchungstyp,
• Stornierungen erlauben.

3. Preise erstellen

Verwendung von Tagespreisen:

• Gehen Sie zu PREISE >TAGESPREISE, klicken Sie auf "Bearbeiten",
• setzen Sie die Offerte und aktivieren Sie den Tagespreis für Beds24-Agents.
• Geben Sie den Agenturcode(s) ein.

Wenn Sie mehrere Agenturcodes erstellt haben, geben Sie den Code oder die Codes der Agenten ein, für die Sie den Preis festlegen möchten, im Feld "Agenturcodes".

Gehen Sie zum Kalender,

• geben Sie die Preise für diesen Tagespreis ein.

Verwendung von Fixpreisen:

• Gehen Sie zu PREISE > FIXPREISE und öffnen Sie einen vorhandenen Fixpreis, den Sie verwenden möchten, oder fügen Sie einen neuen Fixpreis hinzu.
• Geben Sie die Preise und Bedingungen ein, die für den Agenten gelten, im Tab "Zusammenfassung".
• Setzen Sie die Offerte im Tab 'Einheit'.
• Gehen Sie zum Tab "Kanäle", deaktivieren Sie "Beds24" und aktivieren Sie "Beds24 - Agents", um diesen Fixpreis nur für den Agenten anzuwenden.
• Geben Sie den Agenturcode(s) ein.

Wenn Sie mehrere Agenturcodes erstellt haben, geben Sie den Code oder die Codes der Agenten ein, für die Sie den Preis festlegen möchten, im Feld "Agentencodes".

3.6 Buchungen/Rabatt-Link verwalten

Richten Sie eine Autoaktion ein, um Ihren Gästen eine E-Mail mit der URL zu Ihrer Buchungsseite und dem hinzugefügten Agenturcode zu senden.

Wenn Sie verschiedene Codes für jeden der Kanäle eingerichtet haben, stellen Sie sicher, dass Sie die entsprechende 'Buchungsquelle' auswählen.

4. Erstellen Sie eine Autoaktion, um den Gästen, denen Sie den Sonderpreis anbieten, eine E-Mail zu senden.

• Gehen Sie zu (KONFIGURATION) -> GÄSTEMANAGEMENT -> AUTO ACTIONS

Überlegen Sie, welche Buchungen storniert wurden und wie Sie sie identifizieren können, um die URL an diese Gäste senden zu können. Haben Sie einen Buchungsinfocode angewendet oder Notizen hinzugefügt?

Reiter Auslöser :-

Buchungsstatus = Storniert

Buchungsinfocode = COVID19 (zum Beispiel)

Reiter Nachrichten :-

Geben Sie den Text ein, den Sie dem Gast mit der URL zur speziellen Buchungsseite senden möchten.

Ihre normale Buchungsseiten-URL = https://beds24.com/booking2.php?propid=13208, dann fügen Sie die Agentencodedetails &=COVID19 hinzu

Dann haben Sie = https://beds24.com/booking2.php?propid=13208&agent=COVID19

Durch Hinzufügen von &referer=COVID19 (oder einem anderen von Ihnen bevorzugten Text) ans Ende der URL können Sie auch Buchungen nachverfolgen, die von bestehenden Gästen generiert wurden.

So können Sie diese URL verwenden: https://beds24.com/booking2.php?propid=13208&agent=COVID19&referer=COVID19

• Wenn Sie eine Software verwenden (wie bitly.com), die URL-Links kürzen kann, können Sie die URL maskieren, wenn Sie dies bevorzugen. Suchen Sie im Internet nach 'URL-Links kürzen'.

Überlegen Sie, welche anderen Autoaktionen Sie für die Gäste senden möchten, die diese spezielle Buchungsseite verwenden. Verwenden Sie Referer=COVID19 im Auslöser-Tab der Autoaktion.