Anmeldeprobleme beheben

Diese Seite beschreibt häufige Anmeldeprobleme und erklärt, wie Sie diese beheben können.

Zusammenfassung

• Anmeldungen von nicht erkannten Geräten oder Browsern erfordern eine Bestätigung per E-Mail.
• Nur der neueste Anmeldungs-E-Mail-Link ist gültig.
• Öffnen Sie den Link im selben Browser, den Sie für die Anmeldung verwendet haben.
• Stellen Sie sicher, dass Ihre Beds24 Admin-E-Mail erreichbar ist und Nachrichten von der Domain @beds24.com und der IP-Adresse 188.34.132.40 empfangen kann.

Anmeldung von diesem Gerät oder Browser nicht möglich

Um unbefugten Zugriff auf Beds24 Accounts zu verhindern, wird die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) aktiviert, wenn Sie sich von einem Gerät oder Browser anmelden, der zuvor nicht erkannt wurde.

Sie erhalten in diesem Fall eine E-Mail mit einem speziellen Anmeldelink an Ihre Beds24 Admin-E-Mail-Adresse. Dies tritt unter anderem in folgenden Situationen auf:

• Anmeldung von einem neuen oder ungewohnten Gerät bzw. Browser

• Anmeldung von einem iPhone oder iPad

• Nach dem Löschen oder Deaktivieren von Cookies

• Nach dem Löschen des Browserverlaufs

• Bei Nutzung eines VPN, Proxy oder eines privaten/Inkognito-Fensters

Wichtig: Die Anmeldung funktioniert nur, wenn Sie den E-Mail-Link im gleichen Browser öffnen, der für den Anmeldeversuch verwendet wurde.

Für iOS-Benutzer: Wenn die E-Mail in einer anderen App oder einem anderen Browser geöffnet wird, kopieren Sie den Link manuell und öffnen Sie ihn in Safari. Siehe Wie man einen Link in iOS Mail kopiert für weitere Informationen. Beispiel: Video-Anleitung

E-Mail mit Login- oder Verifizierungslink nicht erhalten

Wenn Sie die Login-E-Mail nicht erhalten haben, überprüfen Sie Folgendes:

• Schauen Sie in Ihren Spam- oder Junk-Ordner.
• Stellen Sie sicher, dass Sie den Posteingang der richtigen E-Mail-Adresse überprüfen, die mit Ihrem Beds24-Account verknüpft ist.
• Suchen Sie nach E-Mails mit dem Betreff: Beds24.com - Login-Code.
• Fügen Sie die Domain @beds24.com und die IP-Adresse 188.34.132.40 zur Whitelist hinzu oder bitten Sie Ihren E-Mail-Anbieter, alle Nachrichten von dieser Domain und IP-Adresse zuzulassen.
• Wenn Sie Ihr Passwort über die Seite Passwort vergessen zurücksetzen, stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Benutzernamen verwenden, wie er in vorherigen Beds24-E-Mails angezeigt wurde. Die Verwendung eines alten oder anderen Benutzernamens verhindert, dass Sie den Zurücksetzungslink erhalten.
• Warten Sie ein paar Minuten, falls Ihr Anbieter die Zustellung verzögert.

Wenn mehrere Anmeldeversuche unternommen wurden, enthält nur die neueste E-Mail einen gültigen Link. Ältere werden automatisch ungültig.

Allgemeine Fehlerbehebung

Wenn Sie sich nach Befolgen der oben genannten Schritte weiterhin nicht anmelden können, versuchen Sie bitte Folgendes:

• Leeren Sie den Cache und die Cookies Ihres Browsers und starten Sie ihn anschließend neu.
• Melden Sie sich mit einem anderen Browser an (z. B. wechseln Sie von Chrome zu Firefox).
• Deaktivieren Sie vorübergehend Browser-Erweiterungen wie Passwort-Manager, Werbeblocker oder Datenschutz-Add-ons, die den Anmeldeprozess oder Weiterleitungen stören können.
• Stellen Sie sicher, dass Ihr Browser auf dem neuesten Stand ist.
• Überprüfen Sie, ob Systemuhr und Zeitzone korrekt eingestellt sind. Falsche Zeiteinstellungen können Sitzungs- oder Token-Fehler verursachen.
• Schalten Sie testweise jede aktive VPN- oder Proxy-Verbindung aus und versuchen Sie es erneut.
• Prüfen Sie, ob JavaScript und Cookies in den Browsereinstellungen aktiviert sind.
• Öffnen Sie ein privates oder Inkognito-Fenster und versuchen Sie dort, sich anzumelden, um Probleme mit zwischengespeicherten Daten auszuschließen.
• Wenn Sie ein gemeinsames oder firmeninternes Netzwerk verwenden, bitten Sie Ihre IT-Abteilung oder den Netzwerkadministrator zu prüfen, ob eine Sicherheitssoftware oder Firewall beds24.com blockiert.

Wenn keiner dieser Schritte das Problem löst und Sie weiterhin im Control Panel angemeldet sind, können Sie ein Support-Ticket hier öffnen. Unser Support-Team wird Sie dann bei den nächsten Schritten unterstützen.

Zusätzliches Login

Wenn eine andere Person dasselbe Beds24-Konto verwendet, aber keinen Zugriff auf das E-Mail-Postfach des Administrators hat, richten Sie eine Weiterleitungsregel ein, damit diese Person die Anmelde- oder Verifizierungs-E-Mail erhält. Wenn mehrere Personen regelmäßig Zugriff benötigen, sollten Sie — sofern verfügbar — zusätzliche Sub-Accounts mit eigenen Zugangsdaten anlegen.

E-Mail-Link öffnet sich in einem anderen Browser

Wenn Ihre E-Mail-App den Link in einem anderen Browser öffnet als dem, den Sie für die Anmeldung verwendet haben, kann dies zu Problemen führen. In diesem Fall kopieren Sie bitte die URL aus der E-Mail und fügen Sie sie manuell in den Browser ein, den Sie ursprünglich für die Anmeldung genutzt haben.

Verzögerungen beim Erhalt von Login-E-Mails

Login-E-Mails werden sofort versendet, können jedoch je nach E-Mail-Anbieter kurz verzögert zugestellt werden. Wenn Sie die Nachricht nicht erhalten, aktualisieren Sie bitte Ihr Postfach oder prüfen Sie manuell auf neue Nachrichten. In einigen Unternehmensnetzwerken oder durch bestimmte Spamfilter kann sich die Zustellung um mehrere Minuten verzögern.

Warum diese Sicherheitsprüfungen erforderlich sind

Diese Verifizierungsschritte dienen dem Schutz Ihres Kontos und Ihrer Gäste vor Phishing- und Betrugsversuchen. Es wurde berichtet, dass gefälschte Beds24-Webseiten in Suchergebnissen auftauchen. Wenn Sie Ihre Zugangsdaten auf einer solchen betrügerischen Seite eingeben, können Angreifer Zugriff auf Ihr Konto erhalten und möglicherweise Ihre Gäste kontaktieren.

Um dieses Risiko zu minimieren, erfordern Anmeldungen von unbekannten Geräten oder Browsern eine Verifizierung über Ihre registrierte E-Mail-Adresse.