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=== Kann ich unterschiedliche Verfügbarkeiten senden?===
Sie können [[Virtuelle_Einheit_fuer_OTA|virtuelle Einheiten anlgen]] wenn sie unterschiedliche Verfügbarkeiten an verschiedene Kanäle senden möchten.
[[Category:Channel_Manager_und_API]]
[[Category:Automation]]
[[Category:Apps]]
<div class="heading">Channel Manager</div>
Diese Seite ist über das Menue {{#fas:cog}} (KONFIGURATION -) > CHANNEL MANAGER
__TOC__
= So funktioniert der Channel Manager =
Mit Booking.com, Expedia, Hostelworld, Agoda und vielen anderen OTA´s haben wir Zwei-Wege XML Verbindungen über die Beds24 Inventar und Preise exportieren und Buchungen und Modifikationen an Buchungen importieren kann.
[[File:hotel-channel-managerexplainer.pnggif|center|600px]]
'''Ein einfaches Beispiel, wie es funktioniert:'''
Nehmen wir an, sie Sie haben eine Pension mit zwei neun Doppelzimmern. Dieses Inventar wird an die Buchungskanäle exportiert. Sowohl ihre Website als auch die Buchungskanäle bieten zwei neun Doppelzimmer an. Wenn sie Sie eine Buchung auf ihrer Website bekommen, reduziert das System ihr Inventar automatisch auf ein acht Doppelzimmer. Es sendet das neue Inventar zu den Buchungskanälen womit sich dort das Inventar auch auf ein Doppelzimmer reduziert.
Anders herum funktioniert es genau so. Wenn sie Sie eine Buchung durch einen Buchungskanal bekommen, wird die Information an Beds24 gesendet. Das Inventar reduziert sich auf Null acht Doppelzimmer. Jetzt sind sie ausgebucht. Sowohl ihre Website als auch die Buchungskanäle zeigen keine Verfügbarkeit.
= Bevor Sie den Channel Manager einrichten =
*Legen sie Sie ihre [[Quick_Setup|Einheiten/Zimmer]] an. Wenn sie Einheiten in unterschiedlichen Konstellationen anbieten benötigen sie Sie [[Einheitstypen_und_einzelne_Einheiten|virtuelle Einheiten]].*Legen sie Sie [[Preise_für_OTAs|Preise]] an. *Lesen Sie bitte unbedingt unsere [http://www.beds24.de/eula.html Allgemeinen Geschäftsbedingungen].
<span style="color: #f3e504; font-size: 250%;" >{{#fas:lightbulb}} </span> Nachdem der Channelmanager aktiviert ist wird Beds24 ihr Masterkalender für Verfügbarkeiten und exportiert diese an alle verbundenen Kanäle.
*Für einige Kanäle können wir anstehende Buchungen importieren. Wenn dies möglich ist, finden Sie in den kanalspezifischen Hilfeseiten.
*Um gebuchte Termine zu blockieren, gehen Sie zum KALENDER in Ihrem Control Panel und ändern Sie das Inventar für die Termine, für die Sie Buchungen haben.
*Wenn Sie die Buchungsdetails in Beds24 benötigen, müssen Sie die Buchungen manuell eingeben. Wenn Sie mit .csv-Dateien umgehen können, können Sie die Daten über unsere API in Beds24 importieren. (https://wwwapi.beds24.com/api/).
= Verbindungsarten =
== Einrichtung ==
Um den Channelmanager zu benutzen, benötigen sie Sie Accounts für die Buchungskanäle, die sie Sie nutzen möchten.
Dann gehen Aie Sie zu '''{{#fas:cog}} (KONFIGURATION) >''' -> '''CHANNEL MANAGER'''. Jeder OTA hat eigene Anforderungen. Details sehen sie Sie, wenn sie Sie auf die HILFE (Menue oben rechts) für den jeweiligen Kanal klicken. ==Preise anpassen==Sie haben die Möglichkeit die Preise um einen Faktor anzupassen z.B. für Währungsumrechnung oder um die Provision zu berücksichtigen. <embedvideo service="youtube">https://youtu.be/zje-E0vCsxw</embedvideo>
== Generelle Einstellungen ==
Neben den spezifischen Einstellungen für einzelne Channel können Sie unter KONFIGRUATION-{{#fas:cog}} (KONFIGURATION) >CHANEL MANAGER globale Einstellungen vornehmen, die für alle Unterkünfte im Account und für alle Channels, welche die Funktion unterstützen gelten:
*Datenexport = 1 oder 2 Jahre. Wenn Sie Preise für bis zu 2 Jahre exportieren wollen achten Sie darauf, dass Sie in den Raten den gewünschten Vorlauf einstellen bzw. Tagespreise haben. Bitte beachten Sie, dass viele OTSs keine Preise für zwei Jahre im voraus akzeptieren
= FAQ =
=== Bekomme ich Benachrichtigungen über neue Buchungen?===
Nachdem sie den Channel manager aktiviert haben erhalten sie Sie von Beds24 Benachrichtigungen zu jeder neuen Buchung oder Änderung.
=== Bekommen Gäste eine Bestätigung? ===
Der Channel bestätigt dem Gast die Buchung. Beds24 sendet normalerweise keine Buchungsbestätigung. Wenn sie Sie eine zusätzliche Bestätigung senden möchten können sie Sie eine Auto Action Email einrichten. Es ist eine Vorlage verfügbar, die Sie weiter anpassen können. Verwenden Sie die Kontexthilfe (?Icons) in der Auto Action und auf der Hilfeseite (klicken Sie auf ?Hilfe" im Menü oben rechts) für weitere Anweisungen.
=== Wie ändere oder storniere ich eine Buchung?===
Buchungen, die von einem Channel importiert wurden müssen im Channel modifiziert werden. Den Status einer Buchung in Beds24 auf "Storniert" zu ändern löst kein Storno beim Channel aus und kann zu Überbuchungen führen('''Ausnahme:''' VRBO/Homeaway/FewoDirekt XML Buchungen können über Beds24 storniert werden).
Zimmeränderungen haben keine Auswirkungen auf den Channel. Für den Channel verbleibt die Buchung im dort gebuchten Zimmer.
Wenn sie Sie Änderungen in Beds24 machen müssen und vermeiden wollen, dass diese Änderungen mit dem nächsten Import überschrieben werden, öffnen sie Sie die Buchung und setzten "Änderungen durch Kanal zulassen" = Nein oder "Alle außer Zimmeränderungen". Sie können dies entweder global in {{#fas:cog}} (KONFIGURATION-) > CHANNEL MANAGER oder pro Buchung im Reiter "Details" der Buchung machen.
=== Wo finde ich Kreditkartendetails?===
Manche OTAs senden Kreditkartendetails. So können sie Sie [[Kreditkaten_Informationen| Kreditkartendetails ansehen]].
=== Wie zahlen Gäste?===
Zahlungen für Buchungen über Buchungskanäle werden direkt über die Buchungskanäle abgewickelt. Jeder Buchungskanal handhabt dies nach seinen Regeln bzw. der Vereinbarung mit dem Vermieter. Wenn ein Kanal die Zahlung des Gastes entgegennimmt können sie Sie wählen diesen in als Zahlung in die Buchung zu importieren.
Manche OTAs übermitteln Kreditkartendaten an Beds24. Wenn sie Sie Stripe als Provider nutzen, können Kreditkartendaten die von OTAs übermittelt werden direkt an Stripe gesendet und bei Bedarf dort belastet werden.
=== Wie kann ich eine Promotion oder einen Sonderpreis anlegen?===
=== Kann ich verschiedene Preise für unterschiedliche Mindestaufenthalte oder Belegungen senden?===
Das hängt von den Möglichkeiten des Channels ab. Schauen sie Sie auf der Hilfeseite der Channels nach, die sie Sie nutzen. ===Kann ich unterschiedliche Verfügbarkeiten senden?=== Ja. In {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) CHANNEL MANAGER > CHANNEL KONTINGENTE können Sie die Verfügbarkeit anpassen. <embedvideo service="youtube">https://youtu.be/VEBJNiVwdqE</embedvideo>
=== Ich habe mehrere Unterkünfte. Wie richte ich das ein? ===
Über das System können multiple Unterkünfte in einem Benutzerkonto verwaltet werden Wie sie das einrichten hängt vom Channel ab. Schauen sie Sie auf der Hilfeseite der Channels nach, die sie Sie nutzen.
=== Was mache ich wenn ich eine Überbuchung habe?===
*Prüfen sieSie, ob sie Sie Fehlermeldungen bekommen. Fehler müssen umgehend behoben werden, da sie Sie dazu führen können, dass Updates nicht gesendet werden können.*Wenn sie Sie den selben Code für mehrere Einheiten nutzen kann dies zu Überbuchungen führen. Achten sie Sie auf Warnungen.
Wenn sie Sie kein Problem sehen können, senden sie Sie uns ein Support Ticket mit der Buchungsnummer.
=== Warum wurde eine Buchung nicht importiert?===
*Überprüfen sieSie, ob die Einheit für die diese Buchung ist korrekt gemappt it.
Wenn sie Sie kein Problem sehen können, senden sie Sie uns ein Support Ticket mit der Buchungsnummer.
===Warum ist der Preis der Buchung falsch?===
*Eine Promotion oder ein im Extranet des Channels angelegter Sonderpreis kann den vom Channel Manager gesendeten Preis reduzieren.
*Sie haben verbundene (linked) Raten im Channel.
*Ihre Preise sind nicht so angelegt, wie sie Sie erwarten.*Der Channel Manager kann nicht von allen OTAs Preise importieren. Wenn sie Sie in {{#fas:cog}} (KONFIGURATION-) >UNTERKÜNFTE->EINHEITEN->SETUP einen "Mindestpreis" eingesetzt haben, setzt das System diesen Preis ein.
=== Was ist pool allotment?===
Die Idee ist, dass alle Zimmer in einem Pools sind aus dem alle verbundenen OTAs sich bedienen können. Der Pool ist leer, wenn alle Zimmer gebucht sind. Dann wird das Zimmer in allen OTAs automatisch geschlossen.
=== Was sind contracted rooms oder base allocation? ===
Das ist eine Vereinbarung zwischen ihnen und einem Channel, mit der sie Sie sich verpflichten ein bestimmtes Kontingent zur Verfügung zu stellen. Das bedeutet, dass sie Sie diese Zimmer nicht direkt oder auf einem anderen Channel verkaufen können.
=== Was mache ich wenn ein Gast nicht anreist?===
Um ein No Show an Booking.com zu senden öffnen sie Sie die Buchung und klicken auf den dafür vorgesehenen Button im Reiter "Details". Für alle anderen OTAs kontaktieren sie Sie bitte ihren Account Manager oder Support. === Kann ich für Buchungen von bestimmten Channels ein eigenes Rechnungstemplate erstellen?=== Ja. Nutzen Sie [[Rechnungsempfaenger|diese Hilfeseite]] für weitere Informationen.
