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== Kommunikation mit Gästen ==
===Email===
'''Bestätigungen''' sind Nachrichten, die dem Gast automatisch gezeigt und gesendet werden, nachdem eine Buchung getätigt wurde. Für verschiedene Buchungstypen können spezifische Nachrichten vordefiniert werden. Buchungsbestätigungen können in KONFIGUARTION -> {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) GÄSTEMANAGEMENT ->BESTÄTIGUNGEN konfiguriert werden. Bestätigungen werden automatisch für alle Buchungen über die eigene Buchungsseite verschickt, jedoch nicht für manuell eingegebene Buchungen und Buchungen von OTAs, welche selbst Buchungsbestätigungen versenden (fast alle) es sei denn diese fordern dies explizit (z.B. TripConnect, VRBO/Homeaway XML).
'''Stornobestätigungen''' werden nur gesendet, wenn Gäste Ihre Buchungen selbst stornieren können und für Stornos über Channels, die selbst keine Bestätigungen versenden. Die automatisierte Nachricht von Beds24 kann nicht geändert werden. Bei Bedarf können Sie Auto Action Emails einrichten, um individuelle Stornobestätigungen zu versenden.
'''Auto Action Emails''' sind Email Vorlagen, die über einen festgelegten zeitlichen Auslöser automatisch an Gäste verschickt werden können. Alternativ können Sie manuell gesendet werden. Alternatively. Über [[Template Variables|Template Variablen]] können spezifische Informationen aus der Buchung eingefügt werden. {{#fas:cog}} (KONFIGURATION -> ) GÄSTEMANAGEMENT ->AUTO ACTIONS.
===SMS===
Unter {{#fas:cog}} (KONFIGURATION -> ) GÄSTEMANAGEMENT ->AUTO ACTIONS. können Sie manuelle und automatisierte Auto-Aktionen zum Senden von SMS-Nachrichten an Gäste einrichten.
Wir können gegen eine Gebühr eine benutzerdefinierte SMS-Versandnummer einrichten. Die Sendenummer muss eine Telefonnummer sein, die Ihnen gehört und in der Lage ist, SMS-Nachrichten zu empfangen. Die Gebühr ist nicht erstattungsfähig. Bitte überprüfen Sie, ob der SMS-Versanddienst für Ihre Bedürfnisse zuverlässig funktioniert, bevor Sie diesen Dienst anfordern.
===Sprachen ===
Wenn Sie in {{#fas:cog}} (KONFIGURATION->) BUCHMASCHINE->INTERNATIONALISIERUNG mehrere Sprachen aktiviert haben, können Sie Vorlagen in mehreren Sprachen einstellen. Der Sprachcode aus dem Reiter "Mail & Actions" der Buchung wird verwendet, um zu bestimmen, in welcher Sprache die E-Mail-Korrespondenz an den Gast gesendet wird. Nicht alle OTAs senden Sprachinformationen. Wenn Sie "Sprache vom Land ableiten" = Ja in {{#fas:cog}} (KONFIGURATION->) CHANNEL MANAGER einstellen, wird das System versuchen, die Sprache vom Land des Gastes abzuleiten, wenn keine Sprachinformationen verfügbar sind.
== Email Adressen ==
Wenn Sie nicht Ihre eigene Email Adresse benutzen möchten, werden die Nachrichten mit Absender Beds24 verschickt.
Unter KONFIGUARTION -> {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) BENUTZEKONTO -> VERSAND EMAIL können Sie Ihren Email Account verbinden so dass Emails von Ihrer Email Adresse gesendet werden. [[:category:Sub_Account|Subaccounts]] können erstellt werden um unterschiedliche Versand Email Adressen für einzelne Unterkünfte in einem Benutzerkonto einzurichten.
== Login für Gäste ==
Wenn Sie in {{#fas:cog}} (KONFIGURATION -> ) GÄSTEMANAGEMENT ->LOGIN FÜR GÄSTE eingestellt haben, dass Gäste dort einloggen können, können Sie darüber Nachrichten senden, die an Ihre Email Adresse gesendet werden.
<span style="color:#fe746c;“ >{{#fas:exclamation-triangle}} </span> Email Nachrichten sind kostenlos. Für SMS-Nachrichten fällt eine zusätzliche Gebühr pro Nachricht an.
