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[[Category:Gästemanagement]]<div class="heading">Kommunikation</div> Diese Seite erklärt die Kommunikation mit Gästen über das System

*'''Bestätigungen''' sind Nachrichten, <span class="" style="color: #f3e504; font-size: 150%;" >{{#fas:lightbulb}} </span> <span style="font-weight: bold;" >Tipp</span> Dieser [https://beds24.com/wizard/wizard5.php?lang=de Wizard] führt Sie durch die dem Gast automatisch gezeigt und gesendet werden, nachdem eine Buchung getätigt wurde. Für verschiedene Buchungstypen können spezifische Nachrichten vordefiniert werdenOptionen.

*== Benachrichtigung an Vermieter =='''Auto Action EmailsBenachrichtigungen''' sind Email VorlagenNachrichten, die über einen festgelegten zeitlichen Auslöser automatisch an Gäste verschickt werden können. Alternativ können sie manuell gesendet werden. Alternatively. Über [[Template Variables|Template Variablen]] können spezifische Informationen aus der Buchung eingefügt den Vermieter geschickt werden, nachdem ein Gast gebucht hat sowie Systemnachrichten wie Fehlermeldungen oder Antworten auf Support Tickets.

*Benachrichtigungen über neue Buchungen können per '''Email''Buchungsbenachrichtigungen'und '' sind Nachrichten'SMS''' empfangen werden. Email Benachrichtigungen werden immer automatisch and die Admin Email Adresse, die automatisch an welchen in {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) BENUTZERKONTO > ZUGANG geändert werden kann gesendet. Abweichende Einstellungen für den Vermieter geschickt Empfänger können in {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) BENUTZERKONTO -> BENACHRICHTIGUNGEN gemacht werden, nachdem ein Gast gebucht hat. Benachrichtigungen *Push Nachrichten an Google Chrome oder Apple Notifikationen können per Email und SMS empfangen wrdenüber Integromat ({{#fas:cog}} (KONFIGURATION) APPS&INTEGRATIONEN->INTEGROMAT) eingerichtet werden.

*<span style="color: #f3e504; font-size: 250%;" >{{#fas:lightbulb}} </span> Kommunikation via Email ist kostenlos. Für SMS-Nachrichten fällt eine zusätzliche Gebühr pro Nachricht an. == Kommunikation mit Gästen =====Email==='''Bestätigungen''' sind Nachrichten, die dem Gast automatisch gezeigt und gesendet werden, nachdem eine Buchung getätigt wurde. Für verschiedene Buchungstypen können spezifische Nachrichten vordefiniert werden. Buchungsbestätigungen können in {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) GÄSTEMANAGEMENT ->BESTÄTIGUNGEN konfiguriert werden. Bestätigungen werden automatisch für alle Buchungen über die eigene Buchungsseite verschickt, jedoch nicht für manuell eingegebene Buchungen und Buchungen von OTAs, welche selbst Buchungsbestätigungen versenden (fast alle) es sei denn diese fordern dies explizit (z.B. TripConnect, VRBO/Homeaway XML). '''Stornobestätigungen''' werden nur gesendet, wenn Gäste Ihre Buchungen selbst stornieren können und für Stornos über Channels, die selbst keine Bestätigungen versenden. Die automatisierte Nachricht von Beds24 kann nicht geändert werden. Bei Bedarf können Sie Auto Action Emails einrichten, um individuelle Stornobestätigungen zu versenden. '''Versand EmailAuto Action Emails''' erlaubt sind Email Vorlagen, die Benutzung über einen festgelegten zeitlichen Auslöser automatisch an Gäste verschickt werden können. Alternativ können Sie manuell gesendet werden. Alternatively. Über [[Template Variables|Template Variablen]] können spezifische Informationen aus der eigenen Buchung eingefügt werden. {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) GÄSTEMANAGEMENT ->AUTO ACTIONS. ===SMS===Unter {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) GÄSTEMANAGEMENT ->AUTO ACTIONS. können Sie manuelle und automatisierte Auto-Aktionen zum Senden von SMS-Nachrichten an Gäste einrichten.  Wir können gegen eine Gebühr eine benutzerdefinierte SMS-Versandnummer einrichten. Die Sendenummer muss eine Telefonnummer sein, die Ihnen gehört und in der Lage ist, SMS-Nachrichten zu empfangen. Die Gebühr ist nicht erstattungsfähig. Bitte überprüfen Sie, ob der SMS-Versanddienst für Ihre Bedürfnisse zuverlässig funktioniert, bevor Sie diesen Dienst anfordern. ===Nachrichten über das Login für Gäste===*'''Gäste können Nachrichten''' über das [[Guest_login|Login für Gäste]] senden. Wenn ein Gast eine Nachricht sendet erhalten Sie eine Email Addresse für den Versand von , auf die Sie antworten können. ===Nachrichten über WhatsApp==='''WhatsApp''' Nachrichten an Gästekönnen Sie über das grüne Icon neben der Telefonnummer im Reiter "Zusammenfassung" der Buchung senden. Um diesen Service nutzen zu können, benötigen Sie ein Konto mit WhatsApp und WhatsApp auf dem Gerät, an dem Sie angemeldet sind. ===Nachrichten von OTAs===Sie können mit Gästen von Airbnb direkt über Beds24 kommunizieren. Auf der [[Airbnb XML Hilfeseite]] finden Sie eine Anleitung, wie Sie das einrichten. ===Sprachen ===Wenn Sie in {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) BUCHMASCHINE->INTERNATIONALISIERUNG mehrere Sprachen aktiviert haben, können Sie Vorlagen in mehreren Sprachen einstellen. Der Sprachcode aus dem Reiter "Mail & Actions" der Buchung wird verwendet, um zu bestimmen, in welcher Sprache die E-Mail-Korrespondenz an den Gast gesendet wird. Nicht alle OTAs senden Sprachinformationen. Wenn Sie "Sprache vom Land ableiten" = Ja in {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) CHANNEL MANAGER einstellen, wird das System versuchen, die Sprache vom Land des Gastes abzuleiten, wenn keine Sprachinformationen verfügbar sind.  == Email Adressen ==Wenn sie Sie nicht ihre Ihre eigene Email Adresse benutzen möchten, werden die Nachrichten mit Absender Beds24 verschickt. Unter {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) BENUTZEKONTO -> VERSAND EMAIL können Sie Ihren Email Account verbinden so dass Emails von Ihrer Email Adresse gesendet werden. [[:category:Sub_Account|Subaccounts]] können erstellt werden um unterschiedliche Versand Email Adressen für einzelne Unterkünfte in einem Benutzerkonto einzurichten. == Login für Gäste ==Wenn Sie in {{#fas:cog}} (KONFIGURATION) GÄSTEMANAGEMENT ->LOGIN FÜR GÄSTE eingestellt haben, dass Gäste dort einloggen können, können Sie darüber Nachrichten senden, die an Ihre Email Adresse gesendet werden.  <span style="color:#fe746c;“ >{{#fas:exclamation-triangle}} </span> Email Nachrichten sind kostenlos. Für SMS-Nachrichten fällt eine zusätzliche Gebühr pro Nachricht an.

Manche Broweser blockieren Popup Emails. In diesem Fall müssen die sie Sie Voreinstellungen für ihren Ihren Browser ändern wenn sie Sie Auto Action Emails oder Buchungsbestätigungen manuell versenden möchten.

<span style="color:#fe746c;“ >{{#fas:exclamation-triangle}} </span> Manche Email Systeme begrenzen die Anzahl der Zeichen. Reduzieren sie Sie den Text auf den Umfang, den ihr Ihr Email Programm zulässt wenn sie Sie Auto Action Emails oder Buchungsbestätigungen manuell versenden möchten.