Kategorie:Kommunikation: Unterschied zwischen den Versionen

Diese Seite erklärt die Kommunikation über das System

Nutzen die auch die Unterseiten für weitere Information zu den einzelnen Optionen.

1 Kommunikation mit Gästen

• Bestätigungen sind Nachrichten, die dem Gast automatisch gezeigt und gesendet werden, nachdem eine Buchung getätigt wurde. Für verschiedene Buchungstypen können spezifische Nachrichten vordefiniert werden. Buchungsbestätigungen können in KONFIGUARTION -> GÄSTEMANAGEMENT ->BESTÄTIGUNGEN konfiguriert werden. Bestätigungen werden automatisch für alle Buchungen über die eigene Buchungsseite verschickt, jedoch nicht für manuell eingegebene Buchungen und Buchungen von OTAs, welche selbst Buchungsbestätigungen versenden (fast alle) es sei denn diese fordern dies explizit (z.B. Tripadvisor).

• Stornobestätigungen werden nur gesendet, wenn Gäste Ihre Buchungen selbst stornieren können und für Stornos über Channels, die selbst keine Bestätigungen versenden. Die automatisierte Nachricht von Beds24 kann nicht geändert werden. Bei Bedarf können Sie Auto Action Emails einrichten, um individuelle Stornobestätigungen zu versenden.

• Auto Action Emails sind Email Vorlagen, die über einen festgelegten zeitlichen Auslöser automatisch an Gäste verschickt werden können. Alternativ können Sie manuell gesendet werden. Alternatively. Über Template Variablen können spezifische Informationen aus der Buchung eingefügt werden. KONFIGURATION -> GÄSTE MANAGEMENT ->AUTO ACTIONS.

• Gäste können Nachrichten über das Login für Gäste senden. Wenn ein Gast eine Nachricht sendet erhalten Sie eine Email, auf die Sie antworten können.

• Über das grüne Icon neben der Telefonnummer im Reiter "Zusammenfassung" der Buchung können Sie WhatsApp Nachrichten an Gäste senden.

2 Benachrichtigung an Vermieter

• Benachrichtigungen sind Nachrichten, die automatisch an den Vermieter geschickt werden, nachdem ein Gast gebucht hat sowie Systemnachrichten wie Fehlermeldungen oder Antworten auf Support Tickets. Benachrichtigungen über neue Buchungen können per Email und SMS empfangen werden. KONFIGURATION -> BENUTZERKONTO -> BENACHRICHTIGUNGEN

3 Email Adressen

Wenn Sie nicht Ihre eigene Email Adresse benutzen möchten, werden die Nachrichten mit Absender Beds24 verschickt.

Unter KONFIGUARTION -> BENUTZEKONTO -> VERSAND EMAIL können Sie Ihren Email Account verbinden so dass Emails von Ihrer Email Adresse gesendet werden. Subaccounts können erstellt werden um unterschiedliche Versand Email Adressen für einzelne Unterkünfte in einem Benutzerkonto einzurichten.

4 Login für Gäste

5 Trouble Shooting

Manche Broweser blockieren Popup Emails. In diesem Fall müssen die Sie Voreinstellungen für Ihren Browser ändern wenn Sie Auto Action Emails oder Buchungsbestätigungen manuell versenden möchten.

Manche Email Systeme begrenzen die Anzahl der Zeichen. Reduzieren Sie den Text auf den Umfang, den Ihr Email Programm zulässt wenn Sie Auto Action Emails oder Buchungsbestätigungen manuell versenden möchten.