Kategorie:Kommunikation: Unterschied zwischen den Versionen

Diese Seite erklärt die Kommunikation über das System

Nutzen die auch die Unterseiten für weitere Information zu den einzelnen Optionen.

Tipp Dieser Wizard führt Sie durch die Optionen.

1 Benachrichtigung an Vermieter

Benachrichtigungen sind Nachrichten, die automatisch an den Vermieter geschickt werden, nachdem ein Gast gebucht hat sowie Systemnachrichten wie Fehlermeldungen oder Antworten auf Support Tickets.

• Benachrichtigungen über neue Buchungen können per Email und SMS empfangen werden. Email Benachrichtigungen werden immer automatisch and die Admin Email Adresse, welchen in (KONFIGURATION) BENUTZERKONTO > ZUGANG geändert werden kann gesendet. Abweichende Einstellungen für den Empfänger können in (KONFIGURATION) BENUTZERKONTO -> BENACHRICHTIGUNGEN gemacht werden.
• Push Nachrichten an Google Chrome oder Apple Notifikationen können über Integromat ( (KONFIGURATION) APPS&INTEGRATIONEN->INTEGROMAT) eingerichtet werden.

Kommunikation via Email ist kostenlos. Für SMS-Nachrichten fällt eine zusätzliche Gebühr pro Nachricht an.

2 Kommunikation mit Gästen

2.1 Email

Bestätigungen sind Nachrichten, die dem Gast automatisch gezeigt und gesendet werden, nachdem eine direkte Online-Buchung getätigt wurde. Für verschiedene Buchungstypen können spezifische Nachrichten vordefiniert werden. Buchungsbestätigungen können in (KONFIGURATION) GÄSTEMANAGEMENT ->BESTÄTIGUNGEN konfiguriert werden. Bestätigungen werden automatisch für alle Buchungen über die eigene Buchungsseite verschickt, jedoch nicht für manuell eingegebene Buchungen und Buchungen von OTAs, welche selbst Buchungsbestätigungen versenden (fast alle) es sei denn diese fordern dies explizit (z.B. TripConnect, VRBO/Homeaway XML).

Stornobestätigungen werden nur gesendet, wenn Gäste Ihre Buchungen selbst stornieren können und für Stornos über Channels, die selbst keine Bestätigungen versenden. Die automatisierte Nachricht von Beds24 kann nicht geändert werden. Bei Bedarf können Sie Auto Action Emails einrichten, um individuelle Stornobestätigungen zu versenden.

Auto Action Emails sind Email Vorlagen, die über einen festgelegten zeitlichen Auslöser automatisch an Gäste verschickt werden können. Alternativ können Sie manuell gesendet werden. Alternatively. Über Template Variablen können spezifische Informationen aus der Buchung eingefügt werden. (KONFIGURATION) GÄSTEMANAGEMENT ->AUTO ACTIONS.

2.2 SMS

Unter (KONFIGURATION) GÄSTEMANAGEMENT ->AUTO ACTIONS. können Sie manuelle und automatisierte Auto-Aktionen zum Senden von SMS-Nachrichten an Gäste einrichten. er Code wird für den Masteraccount (das Konto, das für die SMS bezahlt) festgelegt und gilt für alle Subaccounts. Wir können gegen eine Gebühr einen kurzen alphanumerischen Code (max 11 Zeichen) anlegen, den der Gast als Absender der Nachricht sieht. Dies könnte zum Beispiel Ihr Firmenname sein.

SMS dürfen nur verwendet werden, um Informationen über eine aktuelle Buchung zu übermitteln. Aus rechtlichen Gründen können Sie SMS nicht für Marketingzwecke einschließlich Rabatten oder Gutscheinen verwenden.

2.3 Nachrichten über das Login für Gäste

• Gäste können Nachrichten über das Login für Gäste senden. Wenn ein Gast eine Nachricht sendet erhalten Sie eine Email, auf die Sie antworten können.

2.4 Nachrichten über WhatsApp

WhatsApp Nachrichten an Gäste können Sie über das grüne Icon neben der Telefonnummer im Reiter "Zusammenfassung" der Buchung senden.

Um diesen Service nutzen zu können, benötigen Sie ein Konto mit WhatsApp und WhatsApp auf dem Gerät, an dem Sie angemeldet sind.

2.5 Nachrichten von OTAs

Sie können mit Gästen von Airbnb, Booking.com und VRBO/FewoDirekt direkt über Beds24 kommunizieren. Auf den Hilfeseiten dieser Kanäle finden Sie weitere Informationen.

2.6 Sprachen

Wenn Sie in (KONFIGURATION) BUCHMASCHINE->INTERNATIONALISIERUNG mehrere Sprachen aktiviert haben, können Sie Vorlagen in mehreren Sprachen einstellen. Der Sprachcode aus dem Reiter "Mail & Actions" der Buchung wird verwendet, um zu bestimmen, in welcher Sprache die E-Mail-Korrespondenz an den Gast gesendet wird. Nicht alle OTAs senden Sprachinformationen. Wenn Sie "Sprache vom Land ableiten" = Ja in (KONFIGURATION) CHANNEL MANAGER einstellen, wird das System versuchen, die Sprache vom Land des Gastes abzuleiten, wenn keine Sprachinformationen verfügbar sind.

Als Service für den Gast wird der Inhalt der Bestätigungs- und Rechnungstabelle immer die Sprache des Gastes verwenden, auch wenn diese nicht unterstützt wird.

3 Email Adressen

Wenn Sie nicht Ihre eigene Email Adresse benutzen möchten, werden die Nachrichten mit Absender Beds24 verschickt.

Unter (KONFIGURATION) BENUTZEKONTO -> VERSAND EMAIL können Sie Ihren Email Account verbinden so dass Emails von Ihrer Email Adresse gesendet werden. Subaccounts können erstellt werden um unterschiedliche Versand Email Adressen für einzelne Unterkünfte in einem Benutzerkonto einzurichten.

4 Login für Gäste

Wenn Sie in (KONFIGURATION) GÄSTEMANAGEMENT ->LOGIN FÜR GÄSTE eingestellt haben, dass Gäste dort einloggen können, können Sie darüber Nachrichten senden, die an Ihre Email Adresse gesendet werden.

Email Nachrichten sind kostenlos. Für SMS-Nachrichten fällt eine zusätzliche Gebühr pro Nachricht an.

5 Trouble Shooting

Manche Broweser blockieren Popup Emails. In diesem Fall müssen die Sie Voreinstellungen für Ihren Browser ändern wenn Sie Auto Action Emails oder Buchungsbestätigungen manuell versenden möchten.

Manche Email Systeme begrenzen die Anzahl der Zeichen. Reduzieren Sie den Text auf den Umfang, den Ihr Email Programm zulässt wenn Sie Auto Action Emails oder Buchungsbestätigungen manuell versenden möchten.