Stripe: Unterschied zwischen den Versionen

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[[Category:Zahlungen]]
 
[[Category:Zahlungen]]
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[[Category:Apps_Plugins_und_Extentions]]
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[[Category:Apps]]
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  Diese Seite ist über das Menue KONFIGURATION -> UNTERKÜNFTE -> ZAHLUNGEN VON GÄSTEN -> STRIPE
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[[Category:Troubleshooting]]
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== Einrichtung ==
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<div class="heading">Stripe</div>
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Um diese Zahlungsart zu benutzen, benötigen siS ein Konto mit dem Provider.
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  Diese Seite ist über das Menue {{#fas:cog}} KONFIGURATION > ZAHLUNGEN > ZAHLUNGSDIENSTLEISTER > STRIPE
  
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[https://stripe.com Stripe Konto anlegen. ]
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=Zusammenfassung=
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<div class="summarybox">
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Beds24 integriert sich mit mehreren Zahlungsanbietern, über die Sie
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*Zahlungen für Direktbuchungen annehmen können.
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*Zahlungsaufforderungen versenden können, was für alle Buchungen, einschließlich Buchungen über OTAs, funktioniert
  
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Klicken Sie auf den Button "Mit Stripe verbinden" um Stripe mit Beds24 zu integrieren.  
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'''Stripe bietet die beste Funktionalität'''. Mit Stripe können Sie '''automatisch die Kreditkarten von Gästen und virtuellen Karten von OTAs''' belasten, wenn die Zahlungen fällig sind.
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</div>
  
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Wenn Sie das Control Panel unter Ihrer eigenen Domain benutzen, sehen sSe den Button nicht.  
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= Einrichtung =
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Um diese Zahlungsart zu benutzen, benötigen Sie ein Stripe-Konto.
  
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Alternative können Sie Ihren Live Secret Key und Live Publishable Key eingeben und darüber eine Verbindung herstellen.
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Klicken Sie auf den Button "Mit Stripe verbinden" um Stripe mit Beds24 zu integrieren.
  
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== Funktionen ==
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Wenn Sie noch kein Stripe-Konto haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Mit Stripe verbinden" und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein Konto zu erstellen.
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<span class="" style="color: #f3e504; font-size: 120%;" >{{#fas:lightbulb}} </span> Stripe unterstützt eine starke Kundenauthentifizierung und entspricht den PSD2-Vorschriften. Sie haben Sicherheitseinstellungen in Ihrem Stripe-Konto. Dort finden Sie weitere Informationen zu 3D Secure, PSD2 und anderen Sicherheitsfragen.
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<span style="color:#fe746c;“ >{{#fas:exclamation-triangle}}  </span> Wenn Sie Stripe nur für Zahlungen von Kanälen verwenden möchten, ohne Stripe in Ihrer Buchungsmaschine anzuzeigen, setzen Sie Aktivieren auf "Nur intern".
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= Funktionen =
 
=== Kreditkartendaten an Stripe senden ===
 
=== Kreditkartendaten an Stripe senden ===
 
Wenn Sie "Alle Karten bei Stripe speichern" = ja  einstellen, werden Kreditkartendaten (auch die von  OTAs übermittelten) an Stripe gesendet und nicht in Beds24 gespeichert. Sie können dann bei Bedarf aus der Buchung heraus oder direkt in Stripe belastet werden.  
 
Wenn Sie "Alle Karten bei Stripe speichern" = ja  einstellen, werden Kreditkartendaten (auch die von  OTAs übermittelten) an Stripe gesendet und nicht in Beds24 gespeichert. Sie können dann bei Bedarf aus der Buchung heraus oder direkt in Stripe belastet werden.  
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Kreditkartendaten können auch manuell an Stripe gesendet werden.  
 
Kreditkartendaten können auch manuell an Stripe gesendet werden.  
  
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[[Image:stripe1.png|600px|link=]]
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[[Image:stripe2.png|600px|link=]]
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[[Media:stripe1.png|view large]]
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[[Media:stripe2.png|große Ansicht]]
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 +
Die Karte wird als neuer Kunde in Stripe mit der Buchungsnummer als Referenz gespeichert. Sobald der neue Kunde in Stripe angelegt ist, kann die Karte belastet werden.
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An jeden Stripe-Kunden können mehrere Karten gesendet und bei Belastung eine bestimmte ausgewählt werden.
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 +
Stripe akzeptiert normalerweise nur gültige Karten. Wenn Stripe die Karte nicht akzeptiert, ist sie weiterhin in Beds24 verfügbar.
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Info Codes im Reiter "Info" der Buchung informieren über die ausgeführte Aktion.
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 +
{| class="wikitable"
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! scope="col"| Code
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! scope="col"| Nutzung
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|-
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|CARDTOSTRIPE
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| Kreditkartendaten wurden an Stripe gesendet
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|-
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 +
|STRIPEPAYMENT
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| Zahlung wurde von Stripe importiert
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|-
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 +
|STRIPEFAIL
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| Karte konnte nicht an Stripe gesendet werden
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|-
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 +
|CARDEXPIRES
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| wird hinzugefügt, wenn Karte vor Check-in abläuft
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|-
 +
 
 +
|STRIPEREFUND
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| Erstattung wurde bei Stripe bearbeitet
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|-
  
−
Die Karte wird als neuer Kunde mit der Buchungsnummer als Referenz in Stripe gespeichert. Sobald die der neue Kunde angelegt ist, kann die Karte belastet werden.
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|STRIPEAUTHORIZE
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|Zahlung wurde von Stripe autorisiert
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|-
  
−
Stripe akzeptiert normalerweise nur gültige Karten. Wenn Stripe die Karte nicht akzeptiert, wird Sie nicht in Beds24 gelöscht.
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|}
  
−
=== Belastung der Karte ===
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<span style="color: #f3e504;" >{{#fas:lightbulb}} </span> Es ist eine Vorlage verfügbar, mit der Sie Buchungen kennzeichnen könnnen, bei denen die Zahlung fehlschlägt welche Sie weiter anpassen können. Verwenden Sie die Kontexthilfe (?Icons) in der Auto Action und auf der Hilfeseite (klicken Sie auf ?Hilfe" im Menü oben rechts) für weitere Anweisungen.
 +
 
 +
=== Anzahlungen für Direktbuchungen von der Buchungsmaske ===
 +
Nutzen Sie diese [[:Kategorie:Zahlungen#Anzahlungen_f.C3.BCr_Buchungen_auf_der_Website|Anleitung]] zur Einrichtung von Anzahlungen auf der Buchungsseite.
 +
 
 +
Zahlungen für Buchungen mit Anzahlung werden auf der Buchungsseite von Beds24 automatisch eingezogen bzw. erfasst.
 +
Die Karte wird bei Stripe gespeichert und kann zu einem späteren Zeitpunkt manuell oder automatisch wieder belastet werden.
 +
 
 +
=== Zahlungsaufforderungen versenden ===
 +
Nutzen Sie diese [[:Kategorie:Zahlungen#Zahlungsaufforderungen|Anleitung]] für Zahlungsaufforderungen.
 +
 
 +
Zahlungen für Buchungen mit Zahlungsaufforderung werden automatisch eingezogen bzw. erfasst.
 +
Die Karte wird bei Stripe gespeichert und kann zu einem späteren Zeitpunkt manuell oder automatisch wieder belastet werden.
 +
 
 +
=== Automatische Belastung===
 
Für Buchungen mit Anzahlung über die eigene Website erfolgt die Belastung automatisch.
 
Für Buchungen mit Anzahlung über die eigene Website erfolgt die Belastung automatisch.
  
−
Weitere Zahlungen oder Belastungen von Karten, die über OTAs übermittelt wurden, können im Stripe Account oder direkt in der Buchung ausgelöst werden.   
+
Wie ausstehende Zahlungen aus anderen Quellen automatisch eingezogen werden können wird [[:Kategorie:Zahlungen#Ausstehende_Zahlungen_erstellen_und_verwalten|hier]] erklärt. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur verfügbar ist, wenn Sie Stripe über den Button verbunden haben. Wenn Sie Keys eingegeben haben, entfernen Sie diese bitt under verbinden Ihren Stripe Account über den "Mit Stripe verbinden" Button.
 +
 
 +
=== Karte manuell belasten===
 +
=== Manuelle Autorisierung ===
 +
Wenn Sie eine Sicherheit benötigen, können Sie die Karte autorisieren, ohne sie zu belasten.
 +
 
 +
Um die Karte zu autorisieren, damit der Betrag für eine spätere manuelle Abbuchung zur Verfügung steht, setzen Sie "Endbelastung" = Nein
 +
 
 +
Die maximale Haltedauer ist abhängig vom Kartentyp und dem Land, aus dem die Karte stammt:
 +
*Visa 31 Tage (Japan 7 Tage)
 +
*Mastercard 30 Tage
 +
*Discover 30 Tage
 +
*American Express 7 Tage
 +
 
 +
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Stripe-Support.
 +
 
 +
Über die Template Variable [AUTHORIZEUNTIL] kann das Enddatum der Authorising eingefügt werden.
 +
 
 +
=== Manuelle Belastung ===
 +
Manuelle Einzüge, können im Stripe Account oder direkt in der Buchung ausgelöst werden.   
  
 
[[Image:stripe1_de.png|500px|link=]]
 
[[Image:stripe1_de.png|500px|link=]]
 
[[Media:stripe1_de.png|große Ansicht]]
 
[[Media:stripe1_de.png|große Ansicht]]
  
−
Sie können wählen, ob  
+
Sie können auswählen, ob  
−
*die Karte sofort (Endbelastung=ja) belastet werden soll
+
*die Karte sofort belastet wird (Endbelastung = ja)
−
*Sie nur sicherstellen wollen, dass der Betrag auf dem Konto bei der Abbuchung auch zur Verfügung steht (Endbelastung=Nein) .
+
*die Zahlung autorisiert wird damit sie bis zum Ende der Haltezeit bei Bedsarf manuell eingezogen werden kann (Endbelastung = nein)
 +
 
 +
Wenn der Kunde mehrere Karten bei Stripe gespeichert hat, können Sie die Karte auswählen, die Sie belasten möchten.
 +
 
 +
<span class="" style="color: #f3e504; font-size: 150%;" >{{#fas:lightbulb}} </span> Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn Ihr Stripe-Konto für ein "Hotel" oder einen "Beherbergungsbetrieb" ist.
 +
 
 +
=== Zahlungen manuell bearbeiten ===
 +
Sie können den Status aller bei Stripe für die Buchung gespeicherten Zahlungen sehen und haben je nach Bedarf einen Betrag oder die gesamte Zahlung einziehen, einen Betrag oder die gesamte Zahlung erstatten oder eine Autorisierung freigeben.
 +
 
 +
 
 +
[[Image:stripe3.png|600px|link=]]
 +
[[Media:stripe3.png|große Ansicht]]
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 +
=== Virtuelle Karten von OTAs automatisch belasten ===
 +
Einige Kanäle senden virtuelle Karten, die oft nur für einen bestimmten Zeitraum gültig gültig. Virtuelle Karten können automatisch belastet werden, wenn sie gültig werden. So aktivieren Sie diese Option:
 +
 
 +
*Gehen Sie zu {{#fas:cog}} KONFIGURATION->CHANNEL MANAGER und setzen Sie "Channel Collect Rechnung" = Kosten und ausstehende Zahlungen.
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*Gehen Sie zu den Einstellungen für den OTA (z.B. {{#fas:cog}} KONFIGURATION->CHANNEL MANAGER->BOOKING.COM) und setzen Sie "Virtuelle Karten" = Ja
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 +
Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur verfügbar ist, wenn Sie Stripe über den Button verbunden haben. Wenn Sie Keys eingegeben haben, entfernen Sie diese bitt under verbinden Ihren Stripe Account über den "Mit Stripe verbinden" Button.
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====Fehler bei Belastung virtuelle Karten von Booking.com und Expedia  ====
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Wenn Sie virtuelle Karten von Booking.com und Expedia über Stripe belasten kann es sein, dass Sie folgenden Fehler sehen: '''An error occured while processing this card'''
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Mögliche Gründe
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*'''Merchant Code''': Der Merchant Code steht für Ihren Unternehmenstyp (Hotel, Restaurant, Tankstelle). Sie können eine virtuelle Karte nur für eine Buchung belasten, wenn Ihre Merchant Code Kategorie (MCC) einen Bezug zu Unterkünften hat – 7011. Kontaktieren Sie Stripe Support und bitten darum dass Ihr MCC Code 7011abbildet.
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 +
*'''Fehlende Prüfziffer (CCV)''': Booking.com und Expedia senden nicht immer eine Prüfziffer mit virtuellen Karten. Bitten Sie den Channel darum eine Prüfziffer zu übermitteln und geben diese manuell in die Buchung ein.  Für Expedia virtuelle Katen können Sie versuchen, diese generischen CCV Codes einzugeben:
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**Visa/Mastercard: 469
 +
**American Express: 2469
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 +
*'''Falscher Betrag''': Überprüfen Sie, dass genau der vom Channel übermittelte  Betrag aus der Buchung belastet wird.
 +
 
 +
== Lokale Zahlungsoptionen ==
 +
 
 +
Stripe ermöglicht die Zahlung über viele lokale Zahlungsmethoden, die auf dem Standort des Zahlers basieren.
 +
 
 +
'''Schritt 1: In Stripe'''
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 +
Wenn verfügbar können lokake Zahlungsmethoden im folgenden Stripe-Menü aktiviert werden:
 +
 
 +
https://dashboard.stripe.com/settings/payment_methods
 +
 
 +
Wählen Sie die Plattform "Payment Gateway" und Sie sehen die verfügbaren Zahlungsmethoden, die auf Ihrer Buchungs- und Zahlungsanforderungsseite angezeigt werden können.
 +
 
 +
Sie können jede Methode aktivieren und deaktivieren, wie Sie möchten. Beachten Sie, dass jede Zahlungsmethode unterschiedliche Gebühren und Bedingungen haben kann und nicht alle Methoden sofort bestätigt werden, was bedeutet, dass die Zahlung erst einige Zeit nach der Buchung abgeschlossen ist.
 +
 
 +
Wenn eine Zahlungsmethode gewählt wurde, bei der Sie die Zahlung nicht sofort erhalten wird der Buchung der Infocode STRIPEPENDING hinzugefügt. Wenn die Zahlung erfolgt ist wird dieser gelöscht und durch STRIPPAYMENT ersetzt.
 +
 
 +
'''Schritt 2: In Beds24'''
 +
 
 +
Stellen Sie Stripe Checkout Version = "Hosted"
 +
 
 +
Der Gast dann zur Zahlung auf eine Stripe-Seite umgeleitet wo die gewünschte Zahlungsmethode ausgewählt werden kann.
 +
 
 +
<span style="color:#fe746c;“ >{{#fas:exclamation-triangle}}  </span>  Google Wallet funktioniert nicht in einem iFrame. Wenn Sie Google Wallet aktivieren, stellen Sie bitte sicher, dass sich Ihre Zahlungsseite nicht in einem iFrame befindet.
 +
 
 +
<span style="color:#fe746c;“ >{{#fas:exclamation-triangle}}  </span> Apple Pay ist auf der Whitelist für die Domain beds24.com, es funktioniert nicht auf anderen Domains, also verwenden Sie es bitte nicht, wenn Sie Ihre Buchungsseite auf einer Private-Label-Domain haben.
 +
 
 +
<span style="color:#fe746c;“ >{{#fas:exclamation-triangle}}  </span>  Bancontact, wenn Sie dies aktivieren, kann es zu Verzögerungen kommen und es kann einige Wochen dauern, bis es in Ihrem Stripe-Konto zur Verfügung gestellt wird.
 +
 
 +
= Rückerstattung von Zahlungen  =
 +
Geleistete  Zahlungen Website können in der Buchung komplett oder teilweise erstattet werden. Dann aktualisert sich automatisch die Rechung. Wenn Sie im Stripe Account rückerstattetn muss die Rückerstattung manuell in der Buchung eingetragen werden.
 +
 
 +
[[Image:stripe3.png|600px|link=]]
 +
[[Media:stripe3.png|view large]]
 +
 
 +
= Stripe Test Modus =
 +
Um eine Verbindung zu Stripe im Testmodus herzustellen, können Sie Ihren Publishable Key und den Secret Key  verwenden.
 +
 
 +
<span style=color:#fe746c;“ >{{#fas:exclamation-triangle}}  </span> '''Um den Test Modus verwenden zu können, müssen Sie die Verbindung zu Stripe zunächst trennen..'''
 +
 
 +
Öffnen Sie das Menü: {{#fas:cog}} KONFIGURATION > ZAHLUNGEN > ZAHLUNGSDIENSTLEISTER > STRIPE
 +
 
 +
Fügen Sie '''&showkeys''''' am Ende der URL hinzu, damit in etwa so aussieht:
 +
 
 +
https://beds24.com/control2.php?pagetype=propertydepositstripe&showkeys
 +
 
 +
Drücken Sie dann die Eingabetaste, um die Seite neu zu laden. Sie sollten nun zwei zusätzliche Einstellungen für den  Publishable Key und den Secret Key sehen.
 +
 
 +
Wenn Sie mit dem Testen fertig sind, entfernen Sie diese und verbinden Sie sich im Live-Modus über den Button "Mit Stripe verbinden".
 +
 
 +
<span style=color:#fe746c;“ >{{#fas:exclamation-triangle}}  </span> Verwenden Sie keine API-Keys für die Verbindung im Live-Modus, Stripe hält dies für unsicher und schränkt die Funktionalität ein.
 +
 
 +
= Änderung des Stripe-Kontos=
 +
 
 +
Wenn Sie Ihr Stripe-Konto ändern mussten und bereits Buchungen mit Kreditkarten gespeichert/autorisiert haben, müssen Sie die ursprüngliche Autorisierung löschen, damit Sie eine neue Karte an Stripe senden können.
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 +
<span style="color:#fe746c;“ >{{#fas:exclamation-triangle}}  </span> '''VERWENDEN SIE DIES NUR, WENN SIE IHR STRIPE-KONTO GEÄNDERT HABEN'''
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 +
In Beds24 – gehen sie zu ACCOUNT MANAGEMENT > ACCOUNTLISTE >  ACCOUNT BEARBEITEN >  UNTERKUNFT BEARBEITEN >  EINHEIT BEARBEITEN> BUCHUNGEN.
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 +
Klicken Sie auf das Kästchen um die entsprechenden Buchungen zu aktivieren.
 +
 
 +
Wählen Sie in Ausgewählte Buchungen modifizieren "Remove Payment Auth" aus.
 +
 
 +
Dadurch wird die Autorisierung vom ursprünglichen Konto entfernt und neue Karten können an das neue Stripe-Konto gesendet werden.
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<span style="color:#fe746c;“ >{{#fas:exclamation-triangle}}  </span> '''Bitte stellen Sie sicher, dass Sie nur die Buchungen auswählen, die Sie benötigen, um die Kreditkartendaten zu löschen, da eine Wiederherstellung bei versehentlichem Löschen nicht möglich ist. '''
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= Beispiele =
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{| class="wikitable"
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! scope="col"| Verwendungsfall
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! scope="col"| Link zur Hilfeseite
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 +
 
 +
| Sie möchten bei der Buchung eine Anzahlung nehmen und den Restbetrag vor der Ankunft des Gastes über Stripe begleichen.
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|[[ Stripe_-_Anzahlung_bei_der_Buchung_und_Restzahlung_vor_Checkin| Anzahlung bei der Buchung und Restzahlung vor Check-in]]
 +
|-
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 +
| Bei Buchungen, die innerhalb von 14 Tagen vor der Ankunft getätigt werden, möchten Sie den vollen Betrag zum Zeitpunkt der Buchung nehmen.
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|[[ Stripe_-_Nehmen_Sie_den_gesamten_Buchungsbetrag_zum_Zeitpunkt_der_Buchung| Nehmen Sie den gesamten Buchungsbetrag zum Zeitpunkt der Buchung]]
 +
|-
 +
 
 +
| Sie möchten den vollen Betrag zum Zeitpunkt der Buchung einziehen.
 +
|[[ Stripe_-_Nehmen_Sie_den_gesamten_Buchungsbetrag_zum_Zeitpunkt_der_Buchung| Nehmen Sie den gesamten Buchungsbetrag zum Zeitpunkt der Buchung]]
 +
|-
 +
 
 +
| Sie möchten vom Gast vor seiner Ankunft eine erstattbare Kaution verlangen.
 +
|[[Stripe_-_Autorisierung_einer_Erstattungsfähige_Zahlung| Autorisierung einer Erstattungsfähige Zahlung]]
 +
|-
 +
 
 +
| Sie möchten eine Zahlungsaufforderung an Ihren Gast senden, damit er die Zahlung direkt an Stripe vornehmen kann.
 +
|[[Stripe_-_Senden_Sie_eine_Zahlungsaufforderung_an_Ihre_Gäste,_um_eine_Zahlung_vorzunehmen|Senden Sie eine Zahlungsaufforderung]]
 +
|-
 +
 
 +
| Sie haben eine telefonische Buchung erhalten und müssen eine Zahlungsaufforderung an Ihren Gast senden, damit er bezahlen kann
 +
|[[Stripe_-_Senden_Sie_eine_Zahlungsaufforderung_an_Ihre_Gäste,_um_eine_Zahlung_vorzunehmen|Senden Sie eine Zahlungsaufforderung]]
 +
|-
 +
 
 +
| Ihre Unterkunft/Gäste müssen die EU-Vorschriften für 3DSecure einhalten. Der Gast muss zahlen.
 +
|[[Stripe_-_Senden_Sie_eine_Zahlungsaufforderung_an_Ihre_Gäste,_um_eine_Zahlung_vorzunehmen|Senden Sie eine Zahlungsaufforderung]]
 +
|-
 +
 
 +
| Sie möchten die Kreditkartendaten der Gäste zum Zeitpunkt der Buchung erfassen, damit sie später belastet werden können.
 +
|[[Stripe_-_verlangen_Sie_die_Kreditkarte_des_Gastes,_um_später_den_Reisebetrag_abbuchen_zu_können| Erfassen Sie die Kreditkarte Daten, die später belastet werden soll.]]
 +
|-
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 +
| Bei erstattungsfähigen Buchungen möchten Sie die Zahlung/den Restbetrag der Buchung nicht einziehen, wenn die Buchung während der Widerrufsfrist storniert wird.
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|[[ Stripe_-_Anzahlung_bei_der_Buchung_und_Restzahlung_vor_Checkin| Erstattungsfähige Buchungen, bei Stornierung wird die Zahlung nicht eingezogen.]]
 +
|-
  
−
Die Zahlungen sind in den Reitern "Kosten und Zahlungen" und "Rechnung" der Buchung aufgeführt.
+
| Sie erhalten virtuelle Karten von den Kanälen und möchten die Zahlungen automatisch verarbeiten lassen.
 +
|[[ Stripe_-_Auto_Belastung_für_Virtuelle_Karten | Auto Belastung für Virtuelle Karten]]
 +
|-
  
−
=== Virtuelle Karten ===
+
| Sie haben mit VRBO einen Zahlungsplan erstellt und möchten die Zahlungen bei Fälligkeit einziehen.
−
Virtuelle Karten funktionieren wie "echte" Karten. Sie können eine begrenzte Gültigkeit haben. Details hierzu erfragenSie bitte beim Aussteller der Karte.
+
|[[ Stripe_-_Automatischer_Belastung_auf_Basis_der_Zahlungspläne |VRBO Zahlungspläne]]
 +
|-
  
−
Es kann sein, dass die Gültigkeit von virtuellen Karten auf Beherbergungsbetriebe beschränkt ist. In diesem Fall müssen Sie sicherstellen, dass Sie entsprechend bei Stripe registriert sind.
 
  
−
=== Rückerstattung von Zahlungen  ===
+
|}
−
Geleistete  Zahlungen Website können manuell im Stripe Account rückerstattet werden. Die Rückerstattung muss manuell in der Buchung eingetragen werden.
 
  
−
===Karten von OTAs und zweite Belastung von Direktbuchungen===
+
= Troubleshooting =
−
Eine automatische Belastung ist hier nicht möglich. Die Karte kann über den Stripe Account oder aus der Buchung heraus belastet werden. Sie könnten sich eine Auto Action (KONFIGURATION -> GÄSTEMANAGEMENT->AUTO ACTIONS)  einrichten, die diese Buchungen automatisch markiert, damit Sie sie schnell finden. Für diese Buchungen könnten Sie einen individuellen Report (BERICHTE-> INDIVIDUELLE REPORTS) erstellen, den Sie auf dem Dashboard einbinden.
+
  '''Ausstehende Zahlung wurde nicht eingezogen'''
 +
Ausstehende Zahlungen funktionieren nicht mit Verbindungen über Stripe ApiKey (z.B. Test Modus).
  
 +
  '''Zahlungsaufforderung zeigt keinen Stripe Button '''
 +
Wenn "Strong Customer Authentication" aktiviert können Zahlugnssaufforderung nur geschickt werden, wenn der "Zu zahlende Betrag"  in der Buchugn größer als Null ist.
  
−
== Troubleshooting ==
 
 
  '''Karten ohne Prüfziffer (CCV) akzeptieren'''
 
  '''Karten ohne Prüfziffer (CCV) akzeptieren'''
 
  Logen Sie sich in Ihren  Stripe Account gehen zu "Radar". Dort können Sie diese Anforderung abstellen.
 
  Logen Sie sich in Ihren  Stripe Account gehen zu "Radar". Dort können Sie diese Anforderung abstellen.

Aktuelle Version vom 4. September 2024, 10:30 Uhr

Stripe
Diese Seite ist über das Menue  KONFIGURATION > ZAHLUNGEN > ZAHLUNGSDIENSTLEISTER > STRIPE

Inhaltsverzeichnis

1 Zusammenfassung

Beds24 integriert sich mit mehreren Zahlungsanbietern, über die Sie

  • Zahlungen für Direktbuchungen annehmen können.
  • Zahlungsaufforderungen versenden können, was für alle Buchungen, einschließlich Buchungen über OTAs, funktioniert

Stripe bietet die beste Funktionalität. Mit Stripe können Sie automatisch die Kreditkarten von Gästen und virtuellen Karten von OTAs belasten, wenn die Zahlungen fällig sind.

2 Einrichtung

Um diese Zahlungsart zu benutzen, benötigen Sie ein Stripe-Konto.

Klicken Sie auf den Button "Mit Stripe verbinden" um Stripe mit Beds24 zu integrieren.

Wenn Sie noch kein Stripe-Konto haben, klicken Sie auf die Schaltfläche "Mit Stripe verbinden" und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um ein Konto zu erstellen.

Stripe unterstützt eine starke Kundenauthentifizierung und entspricht den PSD2-Vorschriften. Sie haben Sicherheitseinstellungen in Ihrem Stripe-Konto. Dort finden Sie weitere Informationen zu 3D Secure, PSD2 und anderen Sicherheitsfragen.

Wenn Sie Stripe nur für Zahlungen von Kanälen verwenden möchten, ohne Stripe in Ihrer Buchungsmaschine anzuzeigen, setzen Sie Aktivieren auf "Nur intern".

3 Funktionen

3.1 Kreditkartendaten an Stripe senden

Wenn Sie "Alle Karten bei Stripe speichern" = ja einstellen, werden Kreditkartendaten (auch die von OTAs übermittelten) an Stripe gesendet und nicht in Beds24 gespeichert. Sie können dann bei Bedarf aus der Buchung heraus oder direkt in Stripe belastet werden.

Kreditkartendaten können auch manuell an Stripe gesendet werden.

  große Ansicht

Die Karte wird als neuer Kunde in Stripe mit der Buchungsnummer als Referenz gespeichert. Sobald der neue Kunde in Stripe angelegt ist, kann die Karte belastet werden.

An jeden Stripe-Kunden können mehrere Karten gesendet und bei Belastung eine bestimmte ausgewählt werden.

Stripe akzeptiert normalerweise nur gültige Karten. Wenn Stripe die Karte nicht akzeptiert, ist sie weiterhin in Beds24 verfügbar.


Info Codes im Reiter "Info" der Buchung informieren über die ausgeführte Aktion.

Code Nutzung
CARDTOSTRIPE Kreditkartendaten wurden an Stripe gesendet
STRIPEPAYMENT Zahlung wurde von Stripe importiert
STRIPEFAIL Karte konnte nicht an Stripe gesendet werden
CARDEXPIRES wird hinzugefügt, wenn Karte vor Check-in abläuft
STRIPEREFUND Erstattung wurde bei Stripe bearbeitet
STRIPEAUTHORIZE Zahlung wurde von Stripe autorisiert


Es ist eine Vorlage verfügbar, mit der Sie Buchungen kennzeichnen könnnen, bei denen die Zahlung fehlschlägt welche Sie weiter anpassen können. Verwenden Sie die Kontexthilfe (?Icons) in der Auto Action und auf der Hilfeseite (klicken Sie auf ?Hilfe" im Menü oben rechts) für weitere Anweisungen.

3.2 Anzahlungen für Direktbuchungen von der Buchungsmaske

Nutzen Sie diese Anleitung zur Einrichtung von Anzahlungen auf der Buchungsseite.

Zahlungen für Buchungen mit Anzahlung werden auf der Buchungsseite von Beds24 automatisch eingezogen bzw. erfasst. Die Karte wird bei Stripe gespeichert und kann zu einem späteren Zeitpunkt manuell oder automatisch wieder belastet werden.

3.3 Zahlungsaufforderungen versenden

Nutzen Sie diese Anleitung für Zahlungsaufforderungen.

Zahlungen für Buchungen mit Zahlungsaufforderung werden automatisch eingezogen bzw. erfasst. Die Karte wird bei Stripe gespeichert und kann zu einem späteren Zeitpunkt manuell oder automatisch wieder belastet werden.

3.4 Automatische Belastung

Für Buchungen mit Anzahlung über die eigene Website erfolgt die Belastung automatisch.

Wie ausstehende Zahlungen aus anderen Quellen automatisch eingezogen werden können wird hier erklärt. Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur verfügbar ist, wenn Sie Stripe über den Button verbunden haben. Wenn Sie Keys eingegeben haben, entfernen Sie diese bitt under verbinden Ihren Stripe Account über den "Mit Stripe verbinden" Button.

3.5 Karte manuell belasten

3.6 Manuelle Autorisierung

Wenn Sie eine Sicherheit benötigen, können Sie die Karte autorisieren, ohne sie zu belasten.

Um die Karte zu autorisieren, damit der Betrag für eine spätere manuelle Abbuchung zur Verfügung steht, setzen Sie "Endbelastung" = Nein

Die maximale Haltedauer ist abhängig vom Kartentyp und dem Land, aus dem die Karte stammt:

  • Visa 31 Tage (Japan 7 Tage)
  • Mastercard 30 Tage
  • Discover 30 Tage
  • American Express 7 Tage

Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Stripe-Support.

Über die Template Variable [AUTHORIZEUNTIL] kann das Enddatum der Authorising eingefügt werden.

3.7 Manuelle Belastung

Manuelle Einzüge, können im Stripe Account oder direkt in der Buchung ausgelöst werden.

  große Ansicht

Sie können auswählen, ob

  • die Karte sofort belastet wird (Endbelastung = ja)
  • die Zahlung autorisiert wird damit sie bis zum Ende der Haltezeit bei Bedsarf manuell eingezogen werden kann (Endbelastung = nein)

Wenn der Kunde mehrere Karten bei Stripe gespeichert hat, können Sie die Karte auswählen, die Sie belasten möchten.

Diese Funktion ist nur verfügbar, wenn Ihr Stripe-Konto für ein "Hotel" oder einen "Beherbergungsbetrieb" ist.

3.8 Zahlungen manuell bearbeiten

Sie können den Status aller bei Stripe für die Buchung gespeicherten Zahlungen sehen und haben je nach Bedarf einen Betrag oder die gesamte Zahlung einziehen, einen Betrag oder die gesamte Zahlung erstatten oder eine Autorisierung freigeben.


  große Ansicht

3.9 Virtuelle Karten von OTAs automatisch belasten

Einige Kanäle senden virtuelle Karten, die oft nur für einen bestimmten Zeitraum gültig gültig. Virtuelle Karten können automatisch belastet werden, wenn sie gültig werden. So aktivieren Sie diese Option:

  • Gehen Sie zu KONFIGURATION->CHANNEL MANAGER und setzen Sie "Channel Collect Rechnung" = Kosten und ausstehende Zahlungen.
  • Gehen Sie zu den Einstellungen für den OTA (z.B. KONFIGURATION->CHANNEL MANAGER->BOOKING.COM) und setzen Sie "Virtuelle Karten" = Ja

Bitte beachten Sie, dass diese Funktion nur verfügbar ist, wenn Sie Stripe über den Button verbunden haben. Wenn Sie Keys eingegeben haben, entfernen Sie diese bitt under verbinden Ihren Stripe Account über den "Mit Stripe verbinden" Button.

3.9.1 Fehler bei Belastung virtuelle Karten von Booking.com und Expedia

Wenn Sie virtuelle Karten von Booking.com und Expedia über Stripe belasten kann es sein, dass Sie folgenden Fehler sehen: An error occured while processing this card

Mögliche Gründe

  • Merchant Code: Der Merchant Code steht für Ihren Unternehmenstyp (Hotel, Restaurant, Tankstelle). Sie können eine virtuelle Karte nur für eine Buchung belasten, wenn Ihre Merchant Code Kategorie (MCC) einen Bezug zu Unterkünften hat – 7011. Kontaktieren Sie Stripe Support und bitten darum dass Ihr MCC Code 7011abbildet.
  • Fehlende Prüfziffer (CCV): Booking.com und Expedia senden nicht immer eine Prüfziffer mit virtuellen Karten. Bitten Sie den Channel darum eine Prüfziffer zu übermitteln und geben diese manuell in die Buchung ein. Für Expedia virtuelle Katen können Sie versuchen, diese generischen CCV Codes einzugeben:
    • Visa/Mastercard: 469
    • American Express: 2469
  • Falscher Betrag: Überprüfen Sie, dass genau der vom Channel übermittelte Betrag aus der Buchung belastet wird.

3.10 Lokale Zahlungsoptionen

Stripe ermöglicht die Zahlung über viele lokale Zahlungsmethoden, die auf dem Standort des Zahlers basieren.

Schritt 1: In Stripe

Wenn verfügbar können lokake Zahlungsmethoden im folgenden Stripe-Menü aktiviert werden:

https://dashboard.stripe.com/settings/payment_methods

Wählen Sie die Plattform "Payment Gateway" und Sie sehen die verfügbaren Zahlungsmethoden, die auf Ihrer Buchungs- und Zahlungsanforderungsseite angezeigt werden können.

Sie können jede Methode aktivieren und deaktivieren, wie Sie möchten. Beachten Sie, dass jede Zahlungsmethode unterschiedliche Gebühren und Bedingungen haben kann und nicht alle Methoden sofort bestätigt werden, was bedeutet, dass die Zahlung erst einige Zeit nach der Buchung abgeschlossen ist.

Wenn eine Zahlungsmethode gewählt wurde, bei der Sie die Zahlung nicht sofort erhalten wird der Buchung der Infocode STRIPEPENDING hinzugefügt. Wenn die Zahlung erfolgt ist wird dieser gelöscht und durch STRIPPAYMENT ersetzt.

Schritt 2: In Beds24

Stellen Sie Stripe Checkout Version = "Hosted"

Der Gast dann zur Zahlung auf eine Stripe-Seite umgeleitet wo die gewünschte Zahlungsmethode ausgewählt werden kann.

Google Wallet funktioniert nicht in einem iFrame. Wenn Sie Google Wallet aktivieren, stellen Sie bitte sicher, dass sich Ihre Zahlungsseite nicht in einem iFrame befindet.

Apple Pay ist auf der Whitelist für die Domain beds24.com, es funktioniert nicht auf anderen Domains, also verwenden Sie es bitte nicht, wenn Sie Ihre Buchungsseite auf einer Private-Label-Domain haben.

Bancontact, wenn Sie dies aktivieren, kann es zu Verzögerungen kommen und es kann einige Wochen dauern, bis es in Ihrem Stripe-Konto zur Verfügung gestellt wird.

4 Rückerstattung von Zahlungen

Geleistete Zahlungen Website können in der Buchung komplett oder teilweise erstattet werden. Dann aktualisert sich automatisch die Rechung. Wenn Sie im Stripe Account rückerstattetn muss die Rückerstattung manuell in der Buchung eingetragen werden.

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5 Stripe Test Modus

Um eine Verbindung zu Stripe im Testmodus herzustellen, können Sie Ihren Publishable Key und den Secret Key verwenden.

Um den Test Modus verwenden zu können, müssen Sie die Verbindung zu Stripe zunächst trennen..

Öffnen Sie das Menü: KONFIGURATION > ZAHLUNGEN > ZAHLUNGSDIENSTLEISTER > STRIPE

Fügen Sie &showkeys am Ende der URL hinzu, damit in etwa so aussieht:

https://beds24.com/control2.php?pagetype=propertydepositstripe&showkeys

Drücken Sie dann die Eingabetaste, um die Seite neu zu laden. Sie sollten nun zwei zusätzliche Einstellungen für den Publishable Key und den Secret Key sehen.

Wenn Sie mit dem Testen fertig sind, entfernen Sie diese und verbinden Sie sich im Live-Modus über den Button "Mit Stripe verbinden".

Verwenden Sie keine API-Keys für die Verbindung im Live-Modus, Stripe hält dies für unsicher und schränkt die Funktionalität ein.

6 Änderung des Stripe-Kontos

Wenn Sie Ihr Stripe-Konto ändern mussten und bereits Buchungen mit Kreditkarten gespeichert/autorisiert haben, müssen Sie die ursprüngliche Autorisierung löschen, damit Sie eine neue Karte an Stripe senden können.

VERWENDEN SIE DIES NUR, WENN SIE IHR STRIPE-KONTO GEÄNDERT HABEN

In Beds24 – gehen sie zu ACCOUNT MANAGEMENT > ACCOUNTLISTE > ACCOUNT BEARBEITEN > UNTERKUNFT BEARBEITEN > EINHEIT BEARBEITEN> BUCHUNGEN.

Klicken Sie auf das Kästchen um die entsprechenden Buchungen zu aktivieren.

Wählen Sie in Ausgewählte Buchungen modifizieren "Remove Payment Auth" aus.

Dadurch wird die Autorisierung vom ursprünglichen Konto entfernt und neue Karten können an das neue Stripe-Konto gesendet werden.


Bitte stellen Sie sicher, dass Sie nur die Buchungen auswählen, die Sie benötigen, um die Kreditkartendaten zu löschen, da eine Wiederherstellung bei versehentlichem Löschen nicht möglich ist.

7 Beispiele

Verwendungsfall Link zur Hilfeseite
Sie möchten bei der Buchung eine Anzahlung nehmen und den Restbetrag vor der Ankunft des Gastes über Stripe begleichen. Anzahlung bei der Buchung und Restzahlung vor Check-in
Bei Buchungen, die innerhalb von 14 Tagen vor der Ankunft getätigt werden, möchten Sie den vollen Betrag zum Zeitpunkt der Buchung nehmen. Nehmen Sie den gesamten Buchungsbetrag zum Zeitpunkt der Buchung
Sie möchten den vollen Betrag zum Zeitpunkt der Buchung einziehen. Nehmen Sie den gesamten Buchungsbetrag zum Zeitpunkt der Buchung
Sie möchten vom Gast vor seiner Ankunft eine erstattbare Kaution verlangen. Autorisierung einer Erstattungsfähige Zahlung
Sie möchten eine Zahlungsaufforderung an Ihren Gast senden, damit er die Zahlung direkt an Stripe vornehmen kann. Senden Sie eine Zahlungsaufforderung
Sie haben eine telefonische Buchung erhalten und müssen eine Zahlungsaufforderung an Ihren Gast senden, damit er bezahlen kann Senden Sie eine Zahlungsaufforderung
Ihre Unterkunft/Gäste müssen die EU-Vorschriften für 3DSecure einhalten. Der Gast muss zahlen. Senden Sie eine Zahlungsaufforderung
Sie möchten die Kreditkartendaten der Gäste zum Zeitpunkt der Buchung erfassen, damit sie später belastet werden können. Erfassen Sie die Kreditkarte Daten, die später belastet werden soll.
Bei erstattungsfähigen Buchungen möchten Sie die Zahlung/den Restbetrag der Buchung nicht einziehen, wenn die Buchung während der Widerrufsfrist storniert wird. Erstattungsfähige Buchungen, bei Stornierung wird die Zahlung nicht eingezogen.
Sie erhalten virtuelle Karten von den Kanälen und möchten die Zahlungen automatisch verarbeiten lassen. Auto Belastung für Virtuelle Karten
Sie haben mit VRBO einen Zahlungsplan erstellt und möchten die Zahlungen bei Fälligkeit einziehen. VRBO Zahlungspläne

8 Troubleshooting

 Ausstehende Zahlung wurde nicht eingezogen
Ausstehende Zahlungen funktionieren nicht mit Verbindungen über  Stripe ApiKey (z.B. Test Modus).

 Zahlungsaufforderung zeigt keinen Stripe Button 
Wenn "Strong Customer Authentication" aktiviert können Zahlugnssaufforderung nur geschickt werden, wenn der "Zu zahlende Betrag"  in der Buchugn größer als Null ist.

Karten ohne Prüfziffer (CCV) akzeptieren
Logen Sie sich in Ihren  Stripe Account gehen zu "Radar". Dort können Sie diese Anforderung abstellen.
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