Stripe: Unterschied zwischen den Versionen

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[[Category:Zahlungen]]
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[[Category:Apps]]
[[Category:Marketplace]]
[[Category:Troubleshooting]]
[[Category:Troubleshooting]]
<div class="heading">Stripe</div>
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=Zusammenfassung=
<div class="summarybox">
Beds24 integriert sich mit mehreren Zahlungsanbietern, über die Sie
*Zahlungen für Direktbuchungen annehmen können.
*Zahlungsaufforderungen versenden können, was für alle Buchungen, einschließlich Buchungen über OTAs, funktioniert
'''Stripe bietet die beste Funktionalität'''. Mit Stripe können Sie '''automatisch die Kreditkarten von Gästen und virtuellen Karten von OTAs''' belasten, wenn die Zahlungen fällig sind.
</div>
= Einrichtung =
= Einrichtung =
Um diese Zahlungsart zu benutzen, benötigen Sie ein Stripe-Konto.
Um diese Zahlungsart zu benutzen, benötigen Sie ein Stripe-Konto.
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Wenn Sie "Alle Karten bei Stripe speichern" = ja  einstellen, werden Kreditkartendaten (auch die von  OTAs übermittelten) an Stripe gesendet und nicht in Beds24 gespeichert. Sie können dann bei Bedarf aus der Buchung heraus oder direkt in Stripe belastet werden.  
Wenn Sie "Alle Karten bei Stripe speichern" = ja  einstellen, werden Kreditkartendaten (auch die von  OTAs übermittelten) an Stripe gesendet und nicht in Beds24 gespeichert. Sie können dann bei Bedarf aus der Buchung heraus oder direkt in Stripe belastet werden.  


Kreditkartendaten können auch manuell an Stripe gesendet werden.  
Kreditkartendaten können auch manuell an Stripe gesendet werden. (Veraltet / Nicht mehr unterstützt)


[[Image:stripe2.png|600px|link=]]
[[Image:stripe2.png|600px|link=]]
[[Media:stripe2.png|view large]]
[[Media:stripe2.png|große Ansicht]]


Die Karte wird als neuer Kunde in Stripe mit der Buchungsnummer als Referenz gespeichert. Sobald der neue Kunde in Stripe angelegt ist, kann die Karte belastet werden.
Die Karte wird als neuer Kunde in Stripe mit der Buchungsnummer als Referenz gespeichert. Sobald der neue Kunde in Stripe angelegt ist, kann die Karte belastet werden.
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|CARDEXPIRES
|CARDEXPIRES
| wird hinzugefügt, wenn Karte vor Check-in abläuft
| wird hinzugefügt, wenn Karte vor Check-in abläuft
|-
|STRIPEREFUND
| Erstattung wurde bei Stripe bearbeitet
|-
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|}
|}
<span style="color: #f3e504;" >{{#fas:lightbulb}} </span> Es ist eine Vorlage verfügbar, mit der Sie Buchungen kennzeichnen könnnen, bei denen die Zahlung fehlschlägt welche Sie weiter anpassen können. Verwenden Sie die Kontexthilfe (?Icons) in der Auto Action und auf der Hilfeseite (klicken Sie auf ?Hilfe" im Menü oben rechts) für weitere Anweisungen.


=== Anzahlungen für Direktbuchungen von der Buchungsmaske ===  
=== Anzahlungen für Direktbuchungen von der Buchungsmaske ===  
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*American Express 7 Tage
*American Express 7 Tage


Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Stripe-Support.  
Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an den Stripe-Support.
 
Über die Template Variable [AUTHORIZEUNTIL] kann das Enddatum der Authorising eingefügt werden.


=== Manuelle Belastung ===
=== Manuelle Belastung ===
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=== Zahlungen manuell bearbeiten ===
=== Zahlungen manuell bearbeiten ===
Sie können den Status aller bei Stripe für die Buchung gespeicherten Zahlungen sehen und haben je nach Bedarf einen Betrag oder die gesamte Zahlung einziehen, einen Betrag oder die gesamte Zahlung erstatten oder eine Autorisierung freizugeben.
Sie können den Status aller bei Stripe für die Buchung gespeicherten Zahlungen sehen und haben je nach Bedarf einen Betrag oder die gesamte Zahlung einziehen, einen Betrag oder die gesamte Zahlung erstatten oder eine Autorisierung freigeben.




[[Image:stripe3.png|600px|link=]]
[[Image:stripe3.png|600px|link=]]
[[Media:stripe3.png|view large]]
[[Media:stripe3.png|große Ansicht]]


=== Virtuelle Karten von OTAs automatisch belasten ===  
=== Virtuelle Karten von OTAs automatisch belasten ===  
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*'''Falscher Betrag''': Überprüfen Sie, dass genau der vom Channel übermittelte  Betrag aus der Buchung belastet wird.
*'''Falscher Betrag''': Überprüfen Sie, dass genau der vom Channel übermittelte  Betrag aus der Buchung belastet wird.
== Lokale Zahlungsoptionen ==
Stripe ermöglicht die Zahlung über viele lokale Zahlungsmethoden, die auf dem Standort des Zahlers basieren.
'''Schritt 1: In Stripe'''
Wenn verfügbar können lokake Zahlungsmethoden im folgenden Stripe-Menü aktiviert werden:
https://dashboard.stripe.com/settings/payment_methods
Wählen Sie die Plattform "Payment Gateway" und Sie sehen die verfügbaren Zahlungsmethoden, die auf Ihrer Buchungs- und Zahlungsanforderungsseite angezeigt werden können.
Sie können jede Methode aktivieren und deaktivieren, wie Sie möchten. Beachten Sie, dass jede Zahlungsmethode unterschiedliche Gebühren und Bedingungen haben kann und nicht alle Methoden sofort bestätigt werden, was bedeutet, dass die Zahlung erst einige Zeit nach der Buchung abgeschlossen ist.
Wenn eine Zahlungsmethode gewählt wurde, bei der Sie die Zahlung nicht sofort erhalten wird der Buchung der Infocode STRIPEPENDING hinzugefügt. Wenn die Zahlung erfolgt ist wird dieser gelöscht und durch STRIPPAYMENT ersetzt.
'''Schritt 2: In Beds24'''
Stellen Sie Stripe Checkout Version = "Hosted"
Der Gast dann zur Zahlung auf eine Stripe-Seite umgeleitet wo die gewünschte Zahlungsmethode ausgewählt werden kann.
<span style="color:#fe746c;“ >{{#fas:exclamation-triangle}}  </span>  Google Wallet funktioniert nicht in einem iFrame. Wenn Sie Google Wallet aktivieren, stellen Sie bitte sicher, dass sich Ihre Zahlungsseite nicht in einem iFrame befindet.
<span style="color:#fe746c;“ >{{#fas:exclamation-triangle}}  </span> Apple Pay ist auf der Whitelist für die Domain beds24.com, es funktioniert nicht auf anderen Domains, also verwenden Sie es bitte nicht, wenn Sie Ihre Buchungsseite auf einer Private-Label-Domain haben.
<span style="color:#fe746c;“ >{{#fas:exclamation-triangle}}  </span>  Bancontact, wenn Sie dies aktivieren, kann es zu Verzögerungen kommen und es kann einige Wochen dauern, bis es in Ihrem Stripe-Konto zur Verfügung gestellt wird.


= Rückerstattung von Zahlungen  =
= Rückerstattung von Zahlungen  =
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<span style=color:#fe746c;“ >{{#fas:exclamation-triangle}}  </span> Verwenden Sie keine API-Keys für die Verbindung im Live-Modus, Stripe hält dies für unsicher und schränkt die Funktionalität ein.
<span style=color:#fe746c;“ >{{#fas:exclamation-triangle}}  </span> Verwenden Sie keine API-Keys für die Verbindung im Live-Modus, Stripe hält dies für unsicher und schränkt die Funktionalität ein.
= Anfechtungen=
Wenn Kontoinhaber/innen eine Zahlung bei ihrer Bank anfechten, müssen sie Beweise vorlegen und ihre Behauptung belegen. In vielen Fällen besteht das Ziel der Bank darin, ihre Kund/innen davor zu schützen, dass diese für etwas bezahlen müssen, das sie nicht autorisiert haben oder von dem sie der Meinung sind, dass es falsch dargestellt wurde oder beschädigt ist.
Als Verkäufer/in haben Sie das Recht, dem Anspruch des Kontoinhabers zu widersprechen und Beweise vorzulegen, die Ihre Argumentation stützen. Stripe hat keinen Einfluss auf die Entscheidung der Bank, doch unser Ziel ist es, Sie dabei zu unterstützen, sich vor Zahlungsanfechtungen zu schützen. Unsere hier bereitgestellten Best Practices basieren auf unserer Erfahrung bei der Beilegung von Zahlungsanfechtungen.
Hier gibt Stripe Hilfestellung für den Umgang mit Anfechtungen:
*[https://docs.stripe.com/disputes  Allgemeine Hinweise zu Anfechtungen]
*[https://docs.stripe.com/disputes/best-practices Best Practices für Anfechtungsbeweise]
*[https://docs.stripe.com/disputes/responding Auf Anfechtungen reagieren (akzeptieren oder anfechten]
= Änderung des Stripe-Kontos=
Wenn Sie Ihr Stripe-Konto ändern mussten und bereits Buchungen mit Kreditkarten gespeichert/autorisiert haben, müssen Sie die ursprüngliche Autorisierung löschen, damit Sie eine neue Karte an Stripe senden können.
<span style="color:#fe746c;“ >{{#fas:exclamation-triangle}}  </span> '''VERWENDEN SIE DIES NUR, WENN SIE IHR STRIPE-KONTO GEÄNDERT HABEN'''
In Beds24 – gehen sie zu ACCOUNT MANAGEMENT > ACCOUNTLISTE >  ACCOUNT BEARBEITEN >  UNTERKUNFT BEARBEITEN >  EINHEIT BEARBEITEN> BUCHUNGEN.
Klicken Sie auf das Kästchen um die entsprechenden Buchungen zu aktivieren.
Wählen Sie in Ausgewählte Buchungen modifizieren "Remove Payment Auth" aus.
Dadurch wird die Autorisierung vom ursprünglichen Konto entfernt und neue Karten können an das neue Stripe-Konto gesendet werden.
<span style="color:#fe746c;“ >{{#fas:exclamation-triangle}}  </span> '''Bitte stellen Sie sicher, dass Sie nur die Buchungen auswählen, die Sie benötigen, um die Kreditkartendaten zu löschen, da eine Wiederherstellung bei versehentlichem Löschen nicht möglich ist. '''
= Beispiele =
{| class="wikitable"
! scope="col"| Verwendungsfall
! scope="col"| Link zur Hilfeseite
|-
| Sie möchten bei der Buchung eine Anzahlung nehmen und den Restbetrag vor der Ankunft des Gastes über Stripe begleichen.
|[[ Stripe_-_Anzahlung_bei_der_Buchung_und_Restzahlung_vor_Checkin| Anzahlung bei der Buchung und Restzahlung vor Check-in]]
|-
| Bei Buchungen, die innerhalb von 14 Tagen vor der Ankunft getätigt werden, möchten Sie den vollen Betrag zum Zeitpunkt der Buchung nehmen.
|[[ Stripe_-_Nehmen_Sie_den_gesamten_Buchungsbetrag_zum_Zeitpunkt_der_Buchung| Nehmen Sie den gesamten Buchungsbetrag zum Zeitpunkt der Buchung]]
|-
| Sie möchten den vollen Betrag zum Zeitpunkt der Buchung einziehen.
|[[ Stripe_-_Nehmen_Sie_den_gesamten_Buchungsbetrag_zum_Zeitpunkt_der_Buchung| Nehmen Sie den gesamten Buchungsbetrag zum Zeitpunkt der Buchung]]
|-
| Sie möchten vom Gast vor seiner Ankunft eine erstattbare Kaution verlangen.
|[[Stripe_-_Autorisierung_einer_Erstattungsfähige_Zahlung| Autorisierung einer Erstattungsfähige Zahlung]]
|-
| Sie möchten eine Zahlungsaufforderung an Ihren Gast senden, damit er die Zahlung direkt an Stripe vornehmen kann.
|[[Stripe_-_Senden_Sie_eine_Zahlungsaufforderung_an_Ihre_Gäste,_um_eine_Zahlung_vorzunehmen|Senden Sie eine Zahlungsaufforderung]]
|-
| Sie haben eine telefonische Buchung erhalten und müssen eine Zahlungsaufforderung an Ihren Gast senden, damit er bezahlen kann
|[[Stripe_-_Senden_Sie_eine_Zahlungsaufforderung_an_Ihre_Gäste,_um_eine_Zahlung_vorzunehmen|Senden Sie eine Zahlungsaufforderung]]
|-
| Ihre Unterkunft/Gäste müssen die EU-Vorschriften für 3DSecure einhalten. Der Gast muss zahlen.
|[[Stripe_-_Senden_Sie_eine_Zahlungsaufforderung_an_Ihre_Gäste,_um_eine_Zahlung_vorzunehmen|Senden Sie eine Zahlungsaufforderung]]
|-
| Sie möchten die Kreditkartendaten der Gäste zum Zeitpunkt der Buchung erfassen, damit sie später belastet werden können.
|[[Stripe_-_verlangen_Sie_die_Kreditkarte_des_Gastes,_um_später_den_Reisebetrag_abbuchen_zu_können| Erfassen Sie die Kreditkarte Daten, die später belastet werden soll.]]
|-
| Bei erstattungsfähigen Buchungen möchten Sie die Zahlung/den Restbetrag der Buchung nicht einziehen, wenn die Buchung während der Widerrufsfrist storniert wird.
|[[ Stripe_-_Anzahlung_bei_der_Buchung_und_Restzahlung_vor_Checkin| Erstattungsfähige Buchungen, bei Stornierung wird die Zahlung nicht eingezogen.]]
|-
| Sie erhalten virtuelle Karten von den Kanälen und möchten die Zahlungen automatisch verarbeiten lassen.
|[[ Stripe_-_Auto_Belastung_für_Virtuelle_Karten | Auto Belastung für Virtuelle Karten]]
|-
| Sie haben mit VRBO einen Zahlungsplan erstellt und möchten die Zahlungen bei Fälligkeit einziehen.
|[[ Stripe_-_Automatischer_Belastung_auf_Basis_der_Zahlungspläne |VRBO Zahlungspläne]]
|-
|}


= Troubleshooting =
= Troubleshooting =