Kategorie:Buchungen: Unterschied zwischen den Versionen

Diese Seite ist über das Menue BUCHUNGEN

Unter BUCHUNGEN gibt es drei verschiedene Ansichten

• Grid mit Drag-and-Drop Funktion zur schnellen Änderung von Zimmern

http://www.youtube.com/watch?v=Ohhx1ZfPxNw

• Sortierbare Liste
• Kalender

1 Buchungen hinzufügen

Buchungen kommen in das System:

• online durch Buchungen von Gästen über Ihre Website
• manuelle Einträge durch Sie
• aus anderen Kanälen über den Channel Manager

"Neu" sind Buchungen, die noch nicht geöffnet wurden. Nachdem eine Buchung geöffnet und gespeichert wurde ändert sich der Status automatisch zu "Bestätigt".

"Blindbuchungen" sind Buchungen ohne Gast, die angelegt wurden, um ein Zimmer zu schließen. Blindbuchungen werden nicht in Reports berücksichtigt.

1.1 Buchungen manuell hinzufügen

• Klicken sie oben rechts im Control Panel auf "Neue Buchung".

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Klicken sie auf "Preis Checker" um verfügbare Zimmer zu finden oder eine Gruppenbuchung zu erstellen.

klicken sie um eine Beispiel zu sehen

• Im KALENDER können Sie über eine Buchung direkt in eine Einheit oder sogar direkt an einem Tags hinzufügen.

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Nutzen sie das "Suchen" Feld in der Buchung, um eine Buchung für einen Gast anzulegen, der schon einmal im Hause war.

1.2 Buchungen hochladen

Buchungen können über unsere API als .csv Datei importiert werden.

1. Exportieren sie ihre Buchungen als .csv file

2. Gehen sie zu KONFIGURATION->BENUTZERKONTO -> ACCOUNT ZUGANG und erlauben API Zugang

3. Gehen sie zu https://api.beds24.com

4. Klicken sie auf https://api.beds24.com/getbookings

5. Laden sie eine Datei herunter, damit sie das notwendige Formate haben

6. Öffnen sie die Datei Excel oder einem vergleichbaren Programm und fügen sie ihre Buchungen im exakt gleichen Format in die Datei ein

7. Laden sie die modifizierte .csv Datei über https://api.beds24.com/putbookingscsv.php hoch

Die Anleitung in https://api.beds24.com/putbookingscsv.php erklärt das Procedere im Detail.

2 Gäste ein- und aus-checken

Wenn sie die Komponenten "Ankünfte", "Abreisen" und "Anwesende Gäste" nutzen können Check-in und Check-out direkt im Dashboard vorgeommen werden und sie könnne sehen, welche Gäste eingecheckt sind.. Dieses Video erklärt, wie sie Gästen einchecken und auschecken können. :

Gäste können auch eingecheckt werden, wenn die Buchung geöffnet und um Reiter "Info" der Info Code "Checkin" gesetzt wird.

3 Buchungen managen

Unter BUCHUNGEN können Sie Ihre Buchungen verwalten. Sie können zwischen einer Kalender und einer Listen-Ansicht wählen. Als Voreinstellung sehen Sie die Buchungen ab dem aktuellen Tag. Über die Sektoren können Sie einstellen welchen Zeitrum und wofür Sie Buchungen sehen möchten.

Ein Klick auf die Buchung öffnet öffnet die Buchung zum Bearbeiten. Diese Ansicht hat mehrere Reiter:

3.1 Info

Der Reiter "Info" enthält eine komplett individualisierbare Zusammenfassung ( "Buchungsinfo") der Buchungsinformationen sowie Info Codes die der Buchung hinzugefügt werden können.

Buchungsinfo

Die Zusammenfassung kann in KONFIGURATION->BENUTZERKONTO->EINSTELLUNGEN "Buchungsinfo" individualisiert werden. Sie können auch Template Variablen nutzen.

Um den Reiter "Info" zu verbergen gehen sie zu SUB ACCOUNTS (Menue oben rechts) "Account bearbeiten" und geben das Wort 'bookedit-info unter "Control Panel Seiten verbergen" ein.

Info Codes

Einer Buchung können Info Codes zugeordnet werden. Sie bestehen aus einem "Info-Code" und einem Freitext, in dem Sie zusätzliche Hinweise hinzufügen können. Sie sind eine leistungsstarke Funktion, die genutzt werden kann:

• für das Reporting in individuellen Berichten, um ausgewählte Buchungen ein- oder auszublenden.
• um Auto Actions für Buchungen mit bestimmten Kriterien auszulösen.
• um Buchungen zu filtern
• um bestimmte Buchungen mit Icons zu kennzeichnen.

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Voreingestellte Info Codes sind:

CHECKIN (für Check-in / Check-out Funktion genutzt)

CHECKOUT (für Check-in / Check-out Funktion genutzt)

DEPOSIT

PAID

UNPAID

LOCKROOM (verhindert Änderung der Einheit)

LOCKUNIT (verhindert Änderung der und Untereinheit)

Beispiel: Sie benutzen den Code "CHECKEDIN" ein Gast eincheckt und "CHECKEDOUT" wenn ein Gast auscheckt. Sie können dann einen Bericht mit allen Buchungen erstellen, die den Info Code "CHECKEDIN" enthalten aber nicht den Info Code "CHECKEDOUT".

Eigene Info Codes erstellen

Info Codes können in KONFIGURATION->BENUTZERKONTO->EINSTELLUNGEN "Info Codes" erstellt werden. Ideen für häufig genutzte Info Codes:

FRÜHSTÜCK

CANCELLED_BY_OWNER

CANCELLED_BY_OWNER_INVALID_CARD

CANCELLED_BY_OWNER_NO_PAYMENT

CANCELLED_BY_OWNER_UNIT_NOT_AVAILABLE

LOCKSTATE_PIN (für Kunden, welche die Integration mit Lockstate Schlossystem)

Nachdem sie erstellt wurden können Info Codes manuell aus der Auswahl im Reiter "Info" der Buchung oder automatisch über Auto Actions hinzugefügt werden.

3.1.1 Icons

Tipp Optimieren Sie die Anzeige von Buchung durch Icons.

1. Gehen Sie zu KONFIGURATION->BENUTZERKONTO -> EINSTELLUNGEN und stellen "Buchung Anzeige Icon" auf "Ja".

2. Gehen Sie zu KONFIGURATION->BENUTZERKONTO -> EINSTELLUNGEN und erstellen "Info Codes".

Unterstützt werden alle "free" "solid" Font Awesome Icons. Kopieren Sie den Namen des Icons, welches Sie nutzen möchten und geben I- gefolgt vom Namen des Icons ein. Beispiele:

I-money-bill

I-bell

Nachdem sie erstellt wurden, können Info Codes manuell aus der Auswahl im Reiter "Info" der Buchung oder automatisch über Auto Actions hinzugefügt werden. Wenn Sie einen Text hinzufügen, wird dieser angezeigt, wenn Sie mit der Maus über das Icon fahren.

3.2 Zusammenfassung

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Dieser Reiter zeigt die wichtigsten Informationen wie Status der Buchung, Einheit, Aufenthalt, Kontaktdaten und Nachrichten des Gastes.

Über die"Slice" Funktion kann eine Buchung in einzelne Buchungen mit unterschiedlichem Start- und Enddatum geteilt werden. Diese Funktion ist nützlich wenn z.B. ein Gast während des Aufenthaltes das Zimmer wechselt.

Über einen Klick auf "Template 1" kann das Anmeldeformular erzeugt werden.

Welche Informationen angezeigt werden hängt von den Einstellungen in KONFIGURATION->UNTERKÜNFTE->BUCHUNGSFRAGEN ab.

3.3 Detail

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Die Einstellung "Markiert" können Sie benutzen um Buchungen zu markieren, die besonderer Aufmerksamkeit bedürfen. Der Text wird mit den anderen Informationen angezeigt. Die Variable [FLAG] kann unter Notizen eingefügt werden, um den "Markiert" Text im KALENDER anzuzeigen, wenn Sie mir der Maus über die Buchung fahren. Markierungen können auch automatisch über Auto Actions hinzugefügt werden. Auto Actions können in KONFIGURATION->GÄSTEMANAGEMENT->AUTO ACTIONS eingerichtet werden.

Welche Informationen angezeigt werden hängt von den Einstellungen in KONFIGURATION->UNTERKÜNFTE->BUCHUNGSFRAGEN ab.

3.4 Kosten und Zahlungen

Informationen von Ihrer Buchungsseite oder von einem Kana übermittelt, werden automatisch eingegeben. Für Buchungen von OTAs können Sie unter KONFIGURATION->CHANNEL MANAGER einstellen, wie die Kosten und Zahlungen importiert werden.

Hier können Sie:

• Kosten, Zahlungen oder ausstehende Zahlungen eingeben oder ändern. Klicken Sie auf das Symbol +, um einen Posten hinzuzufügen und neue leere Zeile zu erzeugen.
  • Upsell Posten, die in KONFIGURATION->UNTERKÜNFTE->UPSELLING angelegt wurden, können automatisch ausgewählt werden.
  • Rechnungsposten für vor Ort verkaufte Artikel können Sie in KONFIGURATION->GASTMANAGEMENT->RECHNUNGEN "Rechnungsposten" anlegen.
• Um einen Eintrag zu entfernen, klicken Sie auf das Menü .... und wählen dann "Löschen".
• Unter "Ausstehende Zahlungen" können Sie Beträge und Fälligkeiten für ausstehende Zahlungen hinzufügen. Ausstehende Zahlungen können manuell oder automatisch eingezogen werden. Diese Option ist für Kunden verfügbar, die Stripe verwenden.
  • Setzen Sie bei automatischer Zahlung die "ausstehende Zahlung" auf "auto" und geben ein Fälligkeitsdatum ein. Nachdem die Zahlung abgeholt wurde, sehen Sie auf der Registerkarte "Info" eine Statusinformation. Erfolgreiche Einzüge werden von "Ausstehende Zahlungen" auf "Zahlungen" verschoben.
  • Für Channel-Collect-Zahlungen mit virtuellen Karten können Sie in den Channel Manager Einstellungen anlegen, dass die Karten automatisch belastet werden.
  • Eine manuelle Belastung einer Karte kann vorgenommen werden, wenn die Kreditkarte an Stripe gesendet wurde, indem Sie auf das Menü .... und dann auf "Jetzt belasten" klicken. Erfolgreiche Einzüge werden von "Ausstehende Zahlungen" auf "Zahlungen" verschoben.

Über das Feld "Status" kann die Art eines Artikels festgelegt werden. Beispiele sind Zahlwege oder die Kategorisierung von Positionen für das Reporting. Ihre Statuswerte können Sie in KONFIGURATION->GÄSTEMANAGEMENT-RECHNUNG "Rechnungsposten" anlegen.

Standardmäßig zeigt die Beschreibung des Unterkunftspreises den Namen der Einheit, das Anreise- und das Abreisedatum an. Die Anzeiuge können Sie in KONFIGURATION->GÄSTEMANAGEMENT-RECHNUNG "Rechnungsposten Beschreibung Einheit" ändern.

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3.5 Rechnung

Im Reiter Rechnung können sie ein Rechnungsformular ausdrucken.

Das Rechnungsformular können Sie unter KONFIGURATION -> GÄSTEMANAGEMENT -> RECHNUNG individualisieren.

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Hier können sie auch Gruppenbuchungen anlegen und managen. Änderungen werden in den einzelnen Buchungen vorgenommen.

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3.6 Mail

Im Reiter Mail können die Standard E-Mails verschickt werden, die Sie unter KONFIGURATION -> GÄSTEMANAGEMENT -> EMAIL VORLAGEN angelegt haben.

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3.7 Gäste

Hier können Sie die Verbindung der Buchung zur Gästedatenbank (GÄSTE im oberen Menue) sehen und verwalten.

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Sie haben die Möglichkeit, Gäste zur Buchung hinzuzufügen oder Gäste zu entfernen. Gäste können auch gelöscht werden, wenn sie nicht mit anderen Buchungen verbunden sind.

• Gast aus Buchung erstellen: Aus den Informationen im Reiter "Zusammenfassung" der Buchung wird ein Gast erstellt.
• Neuen Gast erstellen: Ein neuer Gast wird zur Datenbank hinzugefügt.
• Vorhandenen Gast hinzufügen: Durchsuchen Sie die Datenbank nach einem vorhandenen Gast, um ihn der Buchung hinzuzufügen.

Hinweis: Durch die Aktualisierung eines Gasts wird der Inhalt der Registerkarte "Zusammenfassung" der Buchung nicht geändert.

3.8 Zimmerwechsel verhindern

Wenn das Zimmer einer von einem OTA importierten Buchung in Beds24 verändert wurde, müssen Sie die Einstellung "Änderungen durch Kanal zulassen" im Reiter "Details" der Buchung ändern, um zu verhindern, dass der Channel die manuelle Änderung überschreibt.

Die Info Codes LOCKROOM oder LOCKUNIT verhindern manuelle Zimmeränderungen durch Personal.

Wenn Sie diese nicht in der Vorauswahl sehen, können sie unter KONFIGURATION->BENUTZERKONTO->EINSTELLUNGEN in der Box "Info Codes" erstellt werden.

3.9 Logs

Hier sehen Sie alle Änderungen, die an einer Buchung vorgenommen wurden.

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Klicken sie auf SUB ACCOUNT (Menue oben rechts) dann auf "Account Bearbeiten" dann auf "Unterkunft bearbeiten" dann auf "Einheit" bearbeiten. Dort können sie den Status für multiple Buchungen ändern. Um Buchungen zu löschen müssen sie zunächst storniert werden. Bitte beachten sie dass alle Löschungen unwiderruflich sind. Gelöschte Buchungen sind unwiederbringlich aus dem System entfernt und können nicht wiederhergestellt werden.

3.10 Stornos

Direktbuchungen können storniert werden, indem der Status der Buchung auf "Storniert" geändert wird. Stornierungen für Buchungen von Channels müssen immer vom Channel kommen (entweder durch den Gast, oder den Channel selbst) damit der Status nicht durch Channel Updates überschrieben wird. Wenn das nicht möglich ist können sie den Status der Buchung ändern und im Reiter "Details" "Änderungen durch den Kanal zulassen" = Keine einstellen. Dann werden Modifikationen vom Channel ignoriert die Buchung jedoch nicht beim Channel storniert.

Gästen kann erlaubt werden Buchungen zu stornieren. Die Regeln für Stornos können in KONFIGURATION -> UNTERKÜNFTE-> REGELN definiert werden. Diese Regel kann in einzelnen Raten oder Offerten oder direkt in der Buchung überschrieben werden. Wenn sie Gästen erlauben selbst zu stornieren fügen sie Template Variable [CANCELURL] zu ihrer Email Buchungsbestätigung hinzu. Der Gast erhält darüber einen Link zum Login für Gäste, wo das Storno vorgenommen kann. Wenn Gäste stornieren erhalten sie einen knappe EMail Benachrichtigung über das System. Bei Bedarf können sie zusätzlich in KONFIGURATION -> GÄSTEMANAGEMENT -> AUTO ACTIONS eine Auto Action Email anlegen.

3.11 Buchungen löschen

Wenn der eine Buchung gelöscht wird wird sie unwiederbringlich aus dem System entfernt.

3.12 Mehrere Buchungen auf einmal ändern

Unter SUB ACCOUNT (Menue oben rechts) - "Account Bearbeiten" - "Unterkunft bearbeiten" - "Einheit" können sie:

• Status mehrerer/aller Buchungen ändern.
• Buchungen von einer Einheit in eine andere verschieben.
• Um Buchungen zu löschen müssen sie zunächst storniert werden. Bitte beachten sie dass alle Löschungen unwiderruflich sind. Gelöschte Buchungen können nicht wiederhergestellt werden.

4 Template Variablen

Über Template Variablen können Informationen aus der Buchung in Buchungsbestätigungen, Auto Action Emails, Buchungsbenachrichtigungen oder Rechnungen eingefügt werden.